Reikia pagalbos?
Jei „Hinge“ pašalino jūsų nuotrauką ar profilio atsakymą arba nesiėmė veiksmų dėl jūsų pranešimo, pirmiausia paprašykite „Hinge“ peržiūros programėlėje. Jei sprendimas lieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų įvertina priimtinumą ir per 90 dienų priima šalims neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
ODS gali peržiūrėti moderavimo sprendimus, kuriuos „Hinge“ priima manydama, kad turinys neteisėtas arba prieštarauja jos paslaugų teikimo sąlygoms ar bendruomenės gairėms. Tai sprendimai, išvardyti Reglamente (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akte (DSA), dėl kurių pirmiausia teikiamas vidinis skundas, o paskui galima kreiptis į sertifikuotas įstaigas: nuotraukos, vaizdo įrašo ar profilio atsakymo („prompt“) pašalinimas; matomumo sumažinimas, pavyzdžiui, profilis, kuris nebepasirodo tarp siūlomų profilių; paskyros sustabdymas ar panaikinimas; pajamų gavimo apribojimas, jei jis taikomas. Tinka ir atvirkštinis atvejis: kai pranešėte apie turinį ar profilį, o „Hinge“ nusprendė jį palikti. Procedūra neapima klausimų, susijusių tik su privačių pokalbių turiniu. Jei problema yra užblokuota „Hinge“ paskyra, yra atskiras puslapis su apeliacijos dėl paskyros žingsniais; šis puslapis skirtas pašalintam turiniui, matomumui, pranešimams ir kontaktams su „Hinge“. ODS nėra „Hinge“ dalis ir negali atkurti turinio ar paskyros: ji tik įvertina sprendimą ir savo išvadas pagrindžia raštu.
„Hinge“ gali pašalinti atskirą nuotrauką, vaizdo įrašą ar profilio atsakymą, kurį laiko prieštaraujančiu bendruomenės gairėms, neuždarydama paskyros. Apie tai praneša pranešimu programėlėje, tiesioginiu pranešimu arba el. laišku, o kol neatnaujinate profilio, galite nebepasirodyti siūlomų profilių sraute; poros ir žinutės lieka prieinamos. „Hinge“ pagalbos centras (anglų kalba) aiškina, kad peržiūros galite paprašyti tiesiai programėlėje: bakstelite reklamjuostę ar pranešimą apie pašalintą turinį, pasirenkate turinį, bakstelite parinktį „Did we get this wrong?“ (ar suklydome?), parašote trumpą paaiškinimą ir išsiunčiate prašymą. Kol „Hinge“ sprendžia, turinys laukia peržiūros, o rezultatas, patvirtintas ar atmestas, ateina programėlėje ir el. paštu. Du patikslinimai: peržiūra taikoma kiekvienam turiniui atskirai, ir jos neįmanoma prašyti, jei turinį jau pakeitėte kitu. Išsaugokite pranešimą, prašymo datą ir rezultatą: jei „Hinge“ pašalinimą palieka, jų reikės ODS.
DSA saugo ne tik tuos, kurie skelbia turinį. Jei pranešėte „Hinge“ apie profilį ar turinį, kurį laikote neteisėtu ar pažeidžiančiu taisykles, o „Hinge“ nusprendė jį palikti, jūs taip pat gavote sprendimą, kurį galite ginčyti. Dėl neteisėto turinio Europos Sąjungoje „Hinge“ pagalbos centras turi specialią pranešimo formą. Reglamento (ES) 2022/2065 21 straipsnis aiškiai mini pranešimus pateikusius asmenis ir subjektus tarp tų, kurie gali kreiptis į sertifikuotą įstaigą, o „Match Group“, kuriai priklauso „Hinge“, savo puslapyje apie DSA (anglų kalba) patvirtina, kad po vidinės apeliacijos galima prašyti ES sertifikuotos įstaigos peržiūros (DSA, Match Group). Taigi kelias toks: pirmiausia pranešimas ir apeliacija „Hinge“, o jei atsakymas neįtikina, ODS peržiūra. Išsaugokite profilio ir „Hinge“ atsakymo ekrano kopijas, nes profiliai gali pasikeisti ar išnykti. ODS vertina „Hinge“ sprendimą vienodai nešališkai platformos ir pranešusio asmens atžvilgiu.
Daugelis ieško telefono numerio ar adreso, kad galėtų pasikalbėti su „Hinge“ pagalba. „Hinge“ nurodo savo pagalbos centrą kaip kontaktinį punktą naudotojams Europos Sąjungoje: išsiunčiate žinutę per užklausos formą, o palaikymo komandos narys atsako el. paštu (Contact, Hinge, anglų kalba). Dėl užblokavimo „Hinge“ priima tik apeliaciją per programėlę, o dėl pašalinto turinio tik peržiūros prašymą programėlėje; el. laiškai ir žinutės socialiniuose tinkluose apeliacija nelaikomi. ODS nėra „Hinge“ pagalba ir nekalba nei „Hinge“, nei „Match Group“ vardu: tai paslauga, kurią teikia AGCOM sertifikuota nepriklausoma įstaiga ADR Center; ji įsijungia po vidinės apeliacijos, kad peržiūrėtų moderavimo sprendimą. Ji negali prisijungti prie jūsų profilio, atkurti nuotraukų, profilio atsakymų ar porų, nei pakeisti nustatymų. Jei jau paprašėte „Hinge“ peržiūros, o atsakymas neįtikina, ODS yra DSA numatytas kelias nepriklausomai, nemokamai peržiūrai 16 kalbų.
„Hinge“ sprendimą dėl turinio ar pranešimo nagrinėja nepriklausomi ODS ekspertai; ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią sertifikavo AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius. Jie vertina sprendimą pagal „Hinge“ taisykles ir DSA, raštu jį pagrindžia ir nežada jokio rezultato; sprendimas neįpareigoja nei „Hinge“, nei jūsų. Bylai pateikti reikės: „Hinge“ pranešimo ar el. laiško apie sprendimą, pašalinto turinio ekrano kopijos, jei ją dar turite, peržiūros prašymo datos ir rezultato, o dėl pranešimo, profilio, apie kurį pranešėte, ekrano kopijų. Jei turite daugiau su sprendimu susijusių laiškų ar pranešimų, pridėkite juos visus. ODS formoje taip pat nurodote savo gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, profilio vardą ir „Hinge“ naudojamą el. pašto adresą ar telefono numerį bei patvirtinate, kad dėl to paties sprendimo nesate pateikę bylos kitai įstaigai. Procedūra nemokama, vyksta internetu, o išsiuntę prašymą jį patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?