Brauchen Sie Hilfe?
Hat Hinge ein Foto oder eine Antwort entfernt oder Ihre Meldung ignoriert, beantragen Sie zuerst in der App eine Überprüfung. Bleibt es dabei, erlaubt Art. 21 des Digital Services Act (DSA) eine unabhängige Prüfung: ODS von ADR Center, einer AGCOM-zertifizierten Stelle (Beschluss 501/24/CONS), ist kostenlos, entscheidet binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, unverbindlich.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
ODS kann Moderationsentscheidungen prüfen, die Hinge trifft, weil es Inhalte für rechtswidrig oder für unvereinbar mit seinen Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien hält. Der Digital Services Act, Verordnung (EU) 2022/2065, zählt sie für das interne Beschwerdeverfahren der Plattform und danach für zertifizierte Stellen auf: das Entfernen eines Fotos, Videos oder einer Antwort; die Einschränkung der Sichtbarkeit, etwa ein Profil, das nicht mehr in Entdecken oder Highlights erscheint; das Aussetzen oder Beenden des Kontos; die Einschränkung der Monetarisierung, wo es sie gibt. Dasselbe gilt im umgekehrten Fall: Sie haben einen Inhalt oder ein Profil gemeldet, und Hinge hat beschlossen, es online zu lassen. Streitigkeiten, die nur den Inhalt privater Chats betreffen, fallen nicht darunter. Wurde Ihr ganzes Hinge-Konto gesperrt, stehen die Schritte zum Einspruch gegen die Kontosperre auf einer eigenen Seite; hier geht es um entfernte Inhalte, Sichtbarkeit, Meldungen und darum, wie Sie Hinge erreichen. ODS gehört nicht zu Hinge und kann weder Fotos wiederherstellen noch Ihr Profil wieder sichtbar machen.
Hinge kann ein einzelnes Foto, ein Video oder eine Antwort entfernen, die es für unvereinbar mit den Community-Richtlinien hält, ohne das ganze Konto zu löschen. Sie erfahren das über eine In-App-Benachrichtigung, eine Push-Benachrichtigung oder eine E-Mail, und bis Sie Ihr Profil aktualisieren, erscheinen Sie möglicherweise nicht in den Feeds Entdecken oder Highlights; Matches und Nachrichten bleiben verfügbar. Laut Hinge-Hilfe können Sie direkt in der App um eine Überprüfung bitten: Tippen Sie auf das Banner oder die Benachrichtigung zum entfernten Inhalt, suchen Sie den Inhalt, tippen Sie auf „Haben wir einen Fehler gemacht?“, schreiben Sie eine kurze Erklärung und tippen Sie auf „Zur Überprüfung senden“. Der Inhalt wird als „Ausstehend“ angezeigt, bis Hinge entscheidet, und das Ergebnis, genehmigt oder abgelehnt, sehen Sie in der App und per E-Mail. Zwei Hinweise derselben Seite: Einsprüche beziehen sich auf einzelne Inhalte, und Inhalte, die Sie schon ersetzt haben, können Sie nicht mehr anfechten. Bewahren Sie Benachrichtigung, Datum und Ergebnis auf: Bleibt Hinge bei der Entfernung, braucht ODS genau diese Angaben.
Der Digital Services Act schützt nicht nur Menschen, deren Inhalte entfernt wurden. Haben Sie Hinge ein Profil oder einen Inhalt als rechtswidrig oder regelwidrig gemeldet, und Hinge hat beschlossen, es online zu lassen, ist auch das eine Entscheidung, die Sie betrifft und die Sie prüfen lassen können. Für rechtswidrige Inhalte in der Europäischen Union hat die Hinge-Hilfe ein eigenes Meldeformular. Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065 nennt ausdrücklich meldende Personen und Einrichtungen unter denen, die sich an eine zertifizierte Stelle wenden können, und Match Group, zu der Hinge gehört, bestätigt auf ihrer DSA-Seite, dass Sie nach dem Einspruch bei der Plattform eine in der EU zertifizierte außergerichtliche Stelle um Prüfung bitten können (DSA, Match Group). Der Weg ist also: zuerst die Meldung und der Einspruch bei Hinge, dann, wenn die Antwort Sie nicht überzeugt, die Prüfung durch ODS. Machen Sie Screenshots des Profils und der Antwort von Hinge, denn Profile können sich ändern oder verschwinden.
Viele suchen eine Telefonnummer oder eine Adresse, um den Hinge-Support zu erreichen. Hinge nennt seine Hilfe als Anlaufstelle für Nutzer in der Europäischen Union: Sie schicken eine Nachricht über das Anfrageformular, und ein Mitglied des Support-Teams antwortet per E-Mail (Contact, Hinge). Für eine Kontosperre akzeptiert Hinge dagegen nur den Einspruch über den Weg in der App, für einen entfernten Inhalt die Überprüfung in der App; E-Mails und Nachrichten in sozialen Medien gelten nicht als Einspruch. ODS ist nicht der Hinge-Support und spricht weder für Hinge noch für Match Group: ODS ist der Service von ADR Center, einer unabhängigen, von der AGCOM zertifizierten Stelle, die nach dem internen Einspruch eine Moderationsentscheidung prüft. ODS kann nicht auf Ihr Profil zugreifen, keine Fotos, Antworten oder Matches wiederherstellen und keine Einstellungen ändern. Haben Sie Hinge bereits um eine Überprüfung gebeten und überzeugt Sie die Antwort nicht, ist ODS der Weg, den der Digital Services Act für eine unabhängige Prüfung vorsieht, kostenlos und in 16 Sprachen.
Eine Entscheidung von Hinge zu einem Inhalt oder einer Meldung prüfen die unabhängigen Experten von ODS. ADR Center, der Anbieter von ODS, ist von der AGCOM, dem Koordinator für digitale Dienste in Italien, zertifiziert. Die Experten messen die Entscheidung an den Regeln von Hinge und am Digital Services Act, begründen ihre Einschätzung schriftlich und versprechen kein Ergebnis, und die Entscheidung bindet weder Hinge noch Sie. Für den Antrag brauchen Sie: die Benachrichtigung oder E-Mail von Hinge zur Entscheidung, eine Kopie des entfernten Inhalts, falls Sie sie noch haben, das Datum Ihrer Bitte um Überprüfung und das Ergebnis und, bei einer Meldung, Screenshots des gemeldeten Profils. Im ODS-Formular geben Sie außerdem Ihr Wohnsitzland in der EU, Ihren Profilnamen und die bei Hinge verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an und bestätigen, dass keine andere Streitbeilegungsstelle dieselbe Entscheidung prüft. Die Prüfung ist kostenlos, läuft online, und nach dem Absenden bestätigen Sie den Antrag über den Link, den wir Ihnen per E-Mail schicken.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
Brauchen Sie Hilfe?