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Se o Hinge removeu uma foto ou um prompt seu, ou ignorou uma denúncia sua, peça primeiro a revisão na app. Mantida a decisão, o artigo 21.º do DSA permite a reapreciação independente e gratuita do ODS: o ADR Center, certificado pela AGCOM (deliberação 501/24/CONS), avalia a admissibilidade em 10 dias e decide em 90, sem vincular as partes.
ADR Center: organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado pela AGCOM nos termos do artigo 21.º do DSA, Regulamento (UE) 2022/2065.
O ODS pode rever as decisões de moderação que o Hinge toma por considerar um conteúdo ilegal ou contrário aos seus Termos de Serviço ou às Diretrizes da Comunidade. São as que o DSA, o Regulamento (UE) 2022/2065, enumera para a reclamação interna e depois para os organismos certificados: a remoção de uma foto, de um vídeo ou de um prompt (pergunta do perfil); a redução da visibilidade, por exemplo um perfil que deixa de aparecer no Descobrir; a suspensão ou o encerramento da conta; a restrição da monetização, se existir. Inclui-se também o caso inverso, o de quem denunciou um conteúdo ou um perfil que o Hinge decidiu manter em linha. Ficam de fora as questões que dizem respeito apenas ao conteúdo das conversas privadas. Se o problema for uma conta do Hinge banida, existe uma página própria com os passos para o recurso sobre a conta; esta página trata de conteúdos removidos, visibilidade, denúncias e contactos com o Hinge.
O Hinge pode remover uma única foto, um vídeo ou um prompt que considere contrário às Diretrizes da Comunidade, sem encerrar a conta. Comunica-o com um alerta na app, uma notificação push ou um e-mail, e enquanto não atualizar o perfil pode deixar de aparecer no Descobrir ou nos Destaques; as correspondências e as mensagens continuam disponíveis. O Centro de Ajuda do Hinge explica que pode pedir uma revisão diretamente na app: toca no banner ou na notificação sobre o conteúdo removido, escolhe o conteúdo, toca na opção para pedir uma revisão, escreve uma breve explicação e envia o pedido. O conteúdo fica Pendente enquanto o Hinge decide, e o resultado, Aprovado ou Negado, chega na app e por e-mail. Duas precisões: a revisão vale para cada conteúdo individual, e não é possível se já o substituiu por outro. Guarde a notificação, a data do pedido e o resultado: se o Hinge mantiver a remoção, são os elementos de que o ODS precisa para avaliar o caso.
O DSA não protege apenas quem publica. Se denunciou ao Hinge um perfil ou um conteúdo por o considerar ilegal ou contrário às regras, e o Hinge decidiu mantê-lo em linha, também recebeu uma decisão que pode contestar. Para os conteúdos ilegais na União Europeia, o Centro de Ajuda do Hinge tem um formulário de denúncia próprio. O artigo 21.º do Regulamento (UE) 2022/2065 inclui expressamente as pessoas e entidades que apresentaram notificações entre quem pode recorrer a um organismo certificado, e o Match Group, o grupo a que o Hinge pertence, confirma na sua página sobre o DSA que se pode pedir a reapreciação a um organismo certificado da UE depois do recurso interno (DSA, Match Group, em inglês). O percurso é, portanto: primeiro a denúncia e o recurso ao Hinge e depois, se a resposta não o convencer, a reapreciação do ODS. Guarde capturas de ecrã do perfil e da resposta do Hinge, porque os perfis podem mudar ou desaparecer.
Muitos procuram um número ou um endereço para contactar o apoio ao cliente do Hinge. O Hinge indica o seu Centro de Ajuda como ponto de contacto para os utilizadores na União Europeia: envia-se uma mensagem pelo formulário de pedido e um membro da equipa de apoio responde por e-mail (Contact, Hinge, em inglês). Para um banimento, pelo contrário, o Hinge só aceita o recurso dentro da app, e para um conteúdo removido o pedido de revisão na app; e-mails e mensagens nas redes sociais não contam como recurso. O ODS não é o apoio ao cliente do Hinge e não fala em nome do Hinge nem do Match Group: é o serviço através do qual o ADR Center, organismo independente certificado pela AGCOM, revê uma decisão de moderação depois do recurso interno. Não pode aceder ao seu perfil, restabelecer fotos, prompts ou correspondências, nem alterar as definições. Se já pediu a revisão ao Hinge e a resposta não o convence, o ODS é o caminho previsto pelo DSA para uma reapreciação independente, gratuita e em 16 línguas.
Uma decisão do Hinge sobre um conteúdo ou sobre uma denúncia é analisada pelos peritos independentes do ADR Center, organismo ODS certificado pela AGCOM, o coordenador dos serviços digitais de Itália. Avaliam a decisão à luz das regras do Hinge e do DSA, fundamentam-na por escrito e não prometem nenhum resultado; a decisão não vincula nem o Hinge nem o utilizador. Para abrir o caso, são precisos: a notificação ou o e-mail do Hinge sobre a decisão, a captura de ecrã do conteúdo removido se ainda a tiver, a data do pedido de revisão e o resultado e, no caso de uma denúncia, capturas de ecrã do perfil denunciado. No formulário do ODS indica também o seu país de residência na União Europeia, o nome do perfil e o e-mail ou o número usados no Hinge, e confirma que não tem outro caso aberto noutro organismo sobre a mesma decisão. O procedimento é gratuito, decorre em linha, e depois do envio confirma o pedido através da ligação que recebe por e-mail.
ADR Center: organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado pela AGCOM nos termos do artigo 21.º do DSA, Regulamento (UE) 2022/2065.
Última atualização: 28 de setembro de 2026
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