Potrzebna pomoc?
Jeśli Hinge usunął zdjęcie lub pytanie z profilu albo zignorował zgłoszenie, najpierw należy poprosić o ponowną ocenę. Jeśli decyzja zostanie utrzymana, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
ODS może ocenić decyzje moderacyjne, które Hinge podejmuje, uznając treści za niezgodne z prawem albo z Warunkami korzystania z usługi lub Zasadami Społeczności. Wymienia je akt o usługach cyfrowych, rozporządzenie (UE) 2022/2065, najpierw dla wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg platformy, a potem dla certyfikowanych organów: usunięcie zdjęcia, wideo lub pytania; ograniczenie widoczności, na przykład profil, który przestaje pojawiać się w sekcjach Odkryj lub Wyjątkowi; zawieszenie lub zamknięcie konta; ograniczenie zarabiania tam, gdzie ono istnieje. Obejmuje też sytuację odwrotną: ktoś zgłosił treść lub profil, a Hinge postanowił go zostawić. Nie obejmuje sporów dotyczących wyłącznie treści prywatnych rozmów. Jeśli całe konto na Hinge zostało zablokowane, kroki odwołania od blokady opisuje osobna strona; ta dotyczy usuniętych treści, widoczności, zgłoszeń i kontaktu z Hinge. ODS nie należy do Hinge i nie może przywrócić zdjęć ani ponownie pokazać profilu.
Hinge może usunąć pojedyncze zdjęcie, wideo lub pytanie, które uzna za niezgodne z Zasadami Społeczności, bez usuwania całego konta. Informacja o tym przychodzi w powiadomieniu w aplikacji, powiadomieniu push albo e-mailu, a dopóki profil nie zostanie zaktualizowany, może nie pojawiać się w sekcjach Odkryj lub Wyjątkowi; dopasowania i wiadomości pozostają dostępne. Według Centrum pomocy Hinge o ponowną ocenę prosi się bezpośrednio w aplikacji: należy stuknąć baner lub powiadomienie dotyczące usuniętej treści, znaleźć tę treść, stuknąć „Czy się pomyliliśmy?”, napisać krótkie wyjaśnienie i stuknąć Wyślij do oceny. Treść jest oznaczona jako „Oczekujące”, dopóki Hinge nie podejmie decyzji, a wynik, zatwierdzone lub odrzucone, pojawia się w aplikacji i w e-mailu. Ta sama strona dodaje dwie uwagi: odwołania dotyczą pojedynczych elementów treści, a od treści, która została już zastąpiona czymś innym, nie można się odwołać. Warto zachować powiadomienie, datę i wynik: jeśli Hinge podtrzyma usunięcie, właśnie tych informacji ODS potrzebuje.
Akt o usługach cyfrowych chroni nie tylko osoby, których treści zostały usunięte. Jeśli ktoś zgłosił Hinge profil lub treść jako niezgodne z prawem lub z zasadami, a Hinge postanowił je zostawić, to także jest decyzja, która dotyczy osoby zgłaszającej i którą może ona zakwestionować. Dla nielegalnych treści w Unii Europejskiej Centrum pomocy Hinge ma osobny formularz zgłoszeniowy. Art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065 wprost wymienia osoby i podmioty, które dokonały zgłoszenia, wśród tych, które mogą zwrócić się do certyfikowanego organu, a Match Group, do której należy Hinge, potwierdza na swojej stronie o akcie, że po odwołaniu na platformie można poprosić o ocenę organ pozasądowy certyfikowany w UE (DSA, Match Group). Droga jest więc taka: najpierw zgłoszenie i odwołanie do Hinge, a potem, jeśli odpowiedź nie przekonuje, ocena przez ODS. Warto zrobić zrzuty ekranu profilu i odpowiedzi Hinge, bo profile mogą się zmienić albo zniknąć.
Wiele osób szuka numeru telefonu lub adresu, żeby skontaktować się z pomocą Hinge. Hinge wskazuje swoje Centrum pomocy jako miejsce kontaktu dla użytkowników z Unii Europejskiej: wiadomość wysyła się przez formularz, a członek zespołu pomocy odpowiada e-mailem (Contact, Hinge). W sprawie blokady konta Hinge przyjmuje natomiast tylko odwołanie złożone w aplikacji, a w sprawie usuniętej treści prośbę o ponowną ocenę w aplikacji; e-maile i wiadomości w mediach społecznościowych nie są traktowane jako odwołanie. ODS nie jest działem pomocy Hinge i nie mówi w imieniu Hinge ani Match Group: to usługa ADR Center, niezależnego organu certyfikowanego przez AGCOM, która po wewnętrznym odwołaniu ocenia decyzję moderacyjną. ODS nie ma dostępu do profilu użytkownika, nie może przywrócić zdjęć, pytań ani dopasowań i nie zmienia ustawień. Jeśli prośba o ponowną ocenę została już złożona, a odpowiedź Hinge nie przekonuje, ODS jest drogą, którą akt o usługach cyfrowych przewiduje dla niezależnej oceny, bezpłatnie i w 16 językach.
Decyzję Hinge dotyczącą treści lub zgłoszenia oceniają niezależni eksperci ODS. ODS to usługa ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych. Eksperci oceniają decyzję w świetle zasad Hinge i aktu o usługach cyfrowych, uzasadniają ją na piśmie i nie obiecują żadnego wyniku, a ich decyzja nie wiąże ani Hinge, ani użytkownika. Aby zgłosić sprawę, potrzebne są: powiadomienie lub e-mail od Hinge z decyzją, kopia usuniętej treści, jeśli jest jeszcze dostępna, data prośby o ponowną ocenę i jej wynik oraz, w przypadku zgłoszenia, zrzuty ekranu zgłoszonego profilu. W formularzu ODS podaje się też kraj zamieszkania w UE, nazwę profilu i adres e-mail lub numer telefonu używany na Hinge oraz potwierdza, że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się tą samą decyzją. Ocena jest bezpłatna, odbywa się online, a po wysłaniu wniosek potwierdza się linkiem, który wyślemy e-mailem.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?