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Si Roblox laisse en ligne un contenu illicite que vous avez signalé, ou a supprimé votre contenu, faites d’abord appel auprès de Roblox. En cas d’échec, l’article 21 du DSA ouvre l’examen indépendant et gratuit d’ODS : ADR Center, certifié par l’AGCOM (délibération 501/24/CONS), statue sur la recevabilité en 10 jours et décide en 90, sans contraindre les parties.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Roblox propose deux façons de signaler, et mieux vaut choisir la bonne. Pour les infractions aux Normes communautaires, comme le harcèlement, un langage offensant ou un comportement inapproprié, il y a la fonctionnalité Signaler un abus : dans une expérience, vous ouvrez le menu, choisissez l’onglet Rapport, indiquez la personne et le motif de l’abus, puis envoyez ; hors des expériences, vous utilisez le bouton Signaler un abus ou l’option de signalement dans le menu du contenu. Pour un contenu que vous estimez illicite au regard du droit d’un pays de l’Union européenne, Roblox met à disposition son Formulaire de signalement de contenu illégal, accessible aussi par le lien en bas de la fenêtre Rapport. Beaucoup de signalements sur Roblox viennent de parents qui voient quelque chose d’inquiétant sur le compte d’un enfant : dans ce cas, faites une capture d’écran du contenu et notez l’adresse de la page avant de signaler, car les contenus peuvent être modifiés ou disparaître.
Ce formulaire de Roblox existe en application du DSA, qui oblige les plateformes en ligne comme Roblox à offrir un moyen de signaler des contenus qui peuvent être illicites. Il demande pourquoi vous signalez le contenu, parmi des catégories comme l’exploitation sexuelle des enfants, le terrorisme et l’extrémisme violent, les menaces de violence, les discours de haine, les escroqueries ou les marchandises et activités illégales ; l’adresse des contenus signalés ; pourquoi vous les estimez illicites ; la loi du pays qu’ils enfreindraient selon vous ; votre nom et votre e-mail. Le centre d’aide de Roblox explique qu’un contenu signalé ainsi est d’abord examiné au regard des Normes communautaires puis, s’il ne les enfreint pas, au regard des lois locales. Le formulaire promet à qui laisse des coordonnées valides un e-mail de confirmation, une mise à jour sur le résultat du signalement et, le cas échéant, la possibilité de faire appel de la décision. Gardez cet e-mail : si Roblox laisse le contenu en ligne, c’est la preuve de votre signalement et de la réponse de Roblox.
Si Roblox décide de ne pas supprimer un contenu que vous avez signalé, cette décision vous concerne aussi. Le centre d’aide de Roblox écrit que les résidents de l’Union européenne qui envoient un signalement de contenu illicite au titre du DSA ont aussi le droit de faire appel de la décision de Roblox relative à leur signalement. La première étape est donc cet appel, en suivant l’e-mail sur le résultat ou via le formulaire d’assistance de Roblox. Si la réponse ne vous convainc pas, l’article 21 du règlement (UE) 2022/2065 cite expressément les particuliers et les entités qui ont soumis des notifications parmi ceux qui peuvent choisir un organe certifié, et Roblox renvoie à la liste de ces organes tenue par la Commission européenne. ODS ne fait pas partie de Roblox : ce n’est pas un service d’assistance, et ODS ne peut ni réactiver un compte ni retirer un contenu de Roblox. ODS examine la décision de Roblox sur le signalement avec la même impartialité envers la plateforme et envers la personne qui a signalé.
Au-delà des signalements, ODS peut examiner les décisions de modération que Roblox prend parce qu’il estime un contenu illicite ou contraire à ses règles. Le DSA, le règlement (UE) 2022/2065, les énumère : la suppression d’un contenu ou le blocage de son accès, par exemple une expérience, une décalcomanie, un vêtement ou un fichier audio que vous avez créé ; la limitation de sa visibilité ; la suspension ou la fermeture du compte ; la limitation de la monétisation. Le centre d’aide de Roblox indique que, pour un contenu modéré, l’appel passe par la notification de modération, par Violations et appels ou par le formulaire d’assistance, avec l’identifiant de l’élément (asset ID) et un lien vers le contenu. Si le problème est un compte Roblox entier banni ou suspendu, y compris celui d’un enfant, une page à part donne les étapes pour le compte ; cette page-ci porte sur les signalements et les contenus. Dans tous les cas, ODS intervient après l’appel interne auprès de Roblox, jamais avant.
Une décision de Roblox sur un signalement ou sur un contenu est examinée par les experts indépendants d’ADR Center, organe ODS certifié par l’AGCOM, le coordinateur pour les services numériques en Italie. Ils apprécient la décision au regard des règles de Roblox et du DSA, motivent leur avis par écrit et ne promettent aucune issue ; la décision ne lie ni Roblox ni vous. Pour ouvrir un dossier, il vous faut : le lien vers le contenu, des captures d’écran, l’e-mail de confirmation du signalement ou la notification de modération, la date de votre appel auprès de Roblox et la réponse reçue. Dans le formulaire d’ODS, vous indiquez votre pays de résidence dans l’Union européenne, vos coordonnées et, si vous le connaissez, le type de contenu illicite en cause, et vous confirmez qu’aucun autre organe n’examine déjà la même décision. Un parent peut déposer le dossier pour son enfant en joignant un document qui le prouve. La procédure est gratuite, se fait en ligne en 16 langues, et après l’envoi vous confirmez la demande depuis le lien reçu par e-mail.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
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