Heb je hulp nodig?
Laat Roblox illegale inhoud staan die jij meldde, of verwijderde Roblox jouw content, maak dan eerst bezwaar. Blijft het besluit staan, dan geeft art. 21 van de DSA recht op een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beoordeelt de ontvankelijkheid binnen 10 dagen en beslist binnen 90 dagen, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Roblox heeft twee manieren om iets te melden, en het loont om de juiste te kiezen. Voor overtredingen van de communityregels, zoals intimidatie, grof taalgebruik of ongepast gedrag, is er de functie Misbruik melden: in een ervaring open je het menu, kies je het tabblad om te melden, geef je de persoon en de reden op en verstuur je de melding; buiten ervaringen gebruik je de knop Misbruik melden of de meldoptie in het menu van de content. Voor content die volgens jou illegaal is naar het recht van een EU-lidstaat biedt Roblox het formulier voor het melden van illegale inhoud (in het Engels), dat je ook bereikt via de link onderaan het venster Melden. Veel meldingen op Roblox komen van ouders die iets zorgwekkends zien in het account van hun kind. Maak in dat geval eerst een screenshot van de content en noteer het adres van de pagina voordat je meldt, want content kan veranderen of verdwijnen.
Het Roblox-formulier voor illegale inhoud bestaat vanwege de DSA, die onlineplatforms zoals Roblox verplicht een hulpmiddel te bieden om mogelijk illegale inhoud te melden. Het formulier vraagt waarom je de content als illegaal meldt, met categorieën als seksuele uitbuiting van kinderen, terrorisme en gewelddadig extremisme, dreiging met geweld, haatzaaiende uitlatingen, oplichting of illegale goederen en activiteiten; de adressen van de gemelde content; waarom je die illegaal vindt; het land waarvan de wet volgens jou wordt geschonden; je naam en e-mailadres. Het Helpcentrum van Roblox legt uit dat content die zo wordt gemeld eerst wordt getoetst aan de communityrichtlijnen en, als die niet zijn geschonden, wordt beoordeeld aan de hand van de lokale wetgeving. Wie geldige contactgegevens invult, krijgt volgens het formulier een bevestigingsmail, een update over de uitkomst van de melding en zo nodig de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen het besluit. Bewaar die e-mail: laat Roblox de content staan, dan bewijst hij je melding en het antwoord van Roblox.
Besluit Roblox content die jij hebt gemeld niet te verwijderen, dan is dat een besluit dat ook jou raakt. Het Helpcentrum van Roblox schrijft dat melders in de EU die via het formulier illegale inhoud melden het recht hebben bezwaar te maken tegen het besluit van Roblox over hun melding. De eerste stap is dus dat bezwaar, volgens de aanwijzingen in de e-mail over de uitkomst of via het ondersteuningsformulier van Roblox. Overtuigt het antwoord je niet, dan noemt artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065 uitdrukkelijk personen en entiteiten die meldingen hebben gedaan onder wie zich tot een gecertificeerd orgaan mogen wenden, en Roblox verwijst naar de lijst van die organen van de Europese Commissie. ODS toetst het besluit van Roblox over de melding met dezelfde onpartijdigheid tegenover het platform en tegenover de melder. ODS hoort niet bij Roblox: het is geen klantenservice en kan geen account herstellen of content van Roblox verwijderen; het beoordeelt het besluit en motiveert zijn beslissing schriftelijk.
Naast meldingen kan ODS moderatiebesluiten toetsen die Roblox neemt omdat het content illegaal of in strijd met zijn regels vindt. De DSA, Verordening (EU) 2022/2065, somt ze op: het verwijderen van content of het blokkeren van de toegang, bijvoorbeeld tot een ervaring, een sticker, kleding of een audiobestand dat je zelf hebt gemaakt; het beperken van de zichtbaarheid; het schorsen of beëindigen van het account; het beperken van de monetisering. Volgens het Helpcentrum van Roblox loopt het bezwaar tegen gemodereerde content via de moderatiemelding, via “Overtredingen & Bezwaar” of via het ondersteuningsformulier, met de asset-ID en een link naar de content op de website van Roblox. Gaat het om een heel Roblox-account dat is verbannen of geschorst, ook dat van een kind, dan staan de stappen op een aparte pagina; deze pagina gaat over meldingen en content. In elk geval komt ODS pas na het interne bezwaar bij Roblox, niet ervoor. Houd daarom de moderatiemelding, de datum van je bezwaar en het antwoord van Roblox bij de hand.
Een besluit van Roblox over een melding of over content wordt getoetst door de onafhankelijke deskundigen van ODS bij ADR Center, een orgaan dat is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië. Zij beoordelen het besluit aan de hand van de regels van Roblox en de DSA, motiveren hun oordeel schriftelijk en beloven geen uitkomst; de beslissing bindt Roblox noch jou. Om de zaak te openen heb je nodig: de link naar de content, screenshots, de bevestigingsmail van je melding of de moderatiemelding, de datum van je bezwaar bij Roblox en het antwoord. In het formulier van ODS vul je je woonland in de Europese Unie en je gegevens in en, als je dat weet, om welk soort illegale inhoud het gaat, en je bevestigt dat voor hetzelfde besluit geen zaak loopt bij een ander orgaan. Een ouder kan de zaak namens een kind indienen met een document dat dit aantoont. De procedure is gratis, verloopt online in 16 talen, en na het verzenden bevestig je het verzoek via de link die je per e-mail ontvangt.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?