Potrzebna pomoc?
Jeśli Roblox zostawia treści zgłoszone jako nielegalne albo usunął własne treści użytkownika, najpierw należy się odwołać. Jeśli decyzja zostanie utrzymana, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Roblox daje dwie drogi zgłaszania i warto wybrać właściwą. Naruszenia Standardów społeczności, takie jak nękanie, obraźliwy język czy niewłaściwe zachowanie, zgłasza się funkcją Zgłoś nadużycie: w projekcie należy otworzyć menu, wybrać kartę Zgłoś, wskazać osobę i powód naruszenia i kliknąć Prześlij; poza projektami używa się przycisku „Zgłoś nadużycie” albo opcji zgłoszenia w menu danej treści. Treści, które mogą naruszać prawo państwa członkowskiego UE, zgłasza się przez Formularz zgłoszenia dotyczącego treści niezgodnych z prawem, do którego prowadzi też link w dolnej części okna Zgłoś. Wiele zgłoszeń na Roblox wysyłają rodzice, którzy zobaczyli coś niepokojącego na koncie dziecka. W takim przypadku przed zgłoszeniem warto zrobić zrzut ekranu i zapisać adres strony, bo treści mogą zostać zmienione lub usunięte, a oba te elementy mogą być potrzebne później, żeby pokazać Roblox albo organowi rozstrzygającemu, co było widoczne.
Formularz Roblox dotyczący treści niezgodnych z prawem istnieje dzięki aktowi o usługach cyfrowych, który zobowiązuje platformy takie jak Roblox do udostępnienia narzędzia do zgłaszania treści, które mogą być niezgodne z prawem. Formularz pyta, dlaczego treść jest zgłaszana jako niezgodna z prawem, z kategoriami takimi jak wykorzystywanie seksualne dzieci, terroryzm i brutalny ekstremizm czy towary i działania niezgodne z prawem; o adresy URL zgłaszanych treści; o to, dlaczego zgłaszający uważa je za niezgodne z prawem; o kraj, którego prawo jego zdaniem naruszają; o imię i nazwisko oraz adres e-mail. Centrum pomocy Roblox wyjaśnia, że tak zgłoszone treści są najpierw oceniane według Standardów społeczności, a jeśli ich nie naruszają, trafiają do specjalistów prawnych, którzy oceniają je według lokalnych przepisów. Kto poda prawidłowe dane kontaktowe, otrzyma według formularza e-mail z potwierdzeniem, informację o wyniku zgłoszenia i w stosownych przypadkach o możliwości odwołania się. Warto zachować ten e-mail: jeśli Roblox zostawi treść, będzie dowodem zgłoszenia i odpowiedzi Roblox.
Jeśli Roblox postanowi nie usuwać zgłoszonej treści, to także jest decyzja, która dotyczy osoby zgłaszającej. Centrum pomocy Roblox pisze, że osoby zgłaszające w UE, które składają zgłoszenia nielegalnych treści zgodnie z DSA, mają prawo do odwołania się od decyzji Roblox związanej z ich zgłoszeniem. Pierwszym krokiem jest więc to odwołanie, zgodnie ze wskazówkami z e-maila o wyniku albo przez formularz kontaktowy Roblox. Jeśli odpowiedź nie przekonuje, art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065 wprost wymienia osoby i podmioty, które dokonały zgłoszenia, wśród tych, które mogą zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów, a Roblox odsyła do wykazu takich organów prowadzonego przez Komisję Europejską. ODS ocenia decyzję Roblox w sprawie zgłoszenia z taką samą bezstronnością wobec platformy i wobec osoby zgłaszającej. ODS nie należy do Roblox i sam nie może usunąć treści z Roblox ani odblokować kont: ocenia decyzję i uzasadnia ją na piśmie, a potem to Roblox decyduje, co zrobi.
Oprócz zgłoszeń ODS może ocenić decyzje moderacyjne, które Roblox podejmuje, uznając treści za niezgodne z prawem lub ze swoimi zasadami. Wymienia je akt o usługach cyfrowych, rozporządzenie (UE) 2022/2065: usunięcie treści lub zablokowanie dostępu do nich, na przykład do stworzonego przez użytkownika projektu, naklejki, ubrania czy pliku audio; ograniczenie ich widoczności; zawieszenie lub zamknięcie konta; ograniczenie zarabiania. Według Centrum pomocy Roblox od moderacji treści odwołuje się przez powiadomienie o moderacji, w sekcji „Naruszenia & Odwołania” albo przez formularz kontaktowy, podając identyfikator zasobu i link do treści. Jeśli chodzi o całe zablokowane konto Roblox, także konto dziecka, kroki opisuje osobna strona; ta dotyczy zgłoszeń i treści. W każdym przypadku ODS wkracza dopiero po wewnętrznym odwołaniu do Roblox, nigdy wcześniej. Dlatego warto zachować powiadomienie o moderacji, datę odwołania i odpowiedź Roblox.
Decyzję Roblox w sprawie zgłoszenia lub treści oceniają niezależni eksperci ODS. ODS to usługa ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych. Eksperci oceniają decyzję w świetle zasad Roblox i aktu o usługach cyfrowych, uzasadniają ją na piśmie i nie obiecują żadnego wyniku, a ich decyzja nie wiąże ani Roblox, ani użytkownika. Aby zgłosić sprawę, potrzebne są: link do treści, zrzuty ekranu, e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia albo powiadomienie o moderacji, data odwołania do Roblox i otrzymana odpowiedź. W formularzu ODS podaje się kraj zamieszkania w UE, swoje dane i, jeśli jest znany, rodzaj nielegalnych treści, oraz potwierdza, że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się tą samą decyzją. Rodzic może zgłosić sprawę w imieniu dziecka, jeśli dołączy dokument, który to potwierdza. Ocena jest bezpłatna, odbywa się online w 16 językach, a po wysłaniu wniosek potwierdza się linkiem, który wyślemy e-mailem.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?