Trebate pomoć?
Ako Roblox ostavi na mreži nezakonit sadržaj koji ste prijavili ili je uklonio vaš sadržaj, najprije uložite žalbu Robloxu. Ako odluka ostane, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Roblox ima dva puta za prijavu i isplati se odabrati pravi. Za kršenja pravila zajednice, poput uznemiravanja, uvredljivog jezika ili neprimjerenog ponašanja, postoji funkcija „Report Abuse” (prijava zlouporabe): unutar iskustva otvorite izbornik, odaberite karticu za prijavu, navedite osobu i razlog te pošaljite; izvan iskustava koristite gumb za prijavu ili stavku za prijavu u izborniku sadržaja. Za sadržaj koji smatrate nezakonitim prema pravu neke države Europske unije Roblox nudi obrazac za prijavu nezakonitog sadržaja (na engleskom), dostupan i preko poveznice na dnu prozora za prijavu. Mnoge prijave na Robloxu podnose roditelji koji u djetetovu računu vide nešto zabrinjavajuće: u tom slučaju prije prijave napravite snimku zaslona sadržaja i zabilježite adresu stranice, jer se sadržaj može promijeniti ili nestati. Centar za pomoć Robloxa nije dostupan na hrvatskom, pa su nazivi funkcija ovdje navedeni na engleskom, kako ih prikazuje Roblox.
Robloxov obrazac za nezakonit sadržaj proizlazi iz Akta o digitalnim uslugama, koji internetske platforme poput Robloxa obvezuje da ponude alat za prijavu sadržaja koji bi mogao biti nezakonit. Obrazac traži razlog prijave, uz izbor među kategorijama kao što su seksualno iskorištavanje djece, terorizam i nasilni ekstremizam, prijetnje nasiljem ili nezakonita roba i aktivnosti; adrese prijavljenog sadržaja; zašto ga smatrate nezakonitim; državu čiji zakon po vašem mišljenju krši; ime i e-adresu. Centar za pomoć Robloxa objašnjava da se ovako prijavljen sadržaj najprije uspoređuje sa standardima zajednice, a ako ih ne krši, ocjenjuje se prema lokalnom zakonu. Obrazac onima koji ostave valjane podatke za kontakt obećava e-poruku s potvrdom, obavijest o ishodu prijave i, ako je primjenjivo, mogućnost žalbe na odluku. Sačuvajte tu e-poruku: ako Roblox odluči ostaviti sadržaj na mreži, ona dokazuje vašu prijavu i odgovor Robloxa.
Ako Roblox odluči ne ukloniti sadržaj koji ste prijavili, to je odluka koja se tiče i vas. Centar za pomoć Robloxa piše da korisnici iz Europske unije koji prijave nezakonit sadržaj prema DSA-u imaju pravo uložiti žalbu na odluku Robloxa o svojoj prijavi. Prvi je korak dakle ta žalba, prema uputama iz e-poruke o ishodu ili putem obrasca za podršku Robloxa (na engleskom). Ako vas odgovor ne uvjeri, članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065 izričito navodi pojedince i subjekte koji su podnijeli obavijesti među onima koji se mogu obratiti certificiranom tijelu, a Roblox upućuje na popis tih tijela koji vodi Europska komisija. ODS odluku Robloxa o prijavi preispituje jednako nepristrano prema platformi i prema onome tko prijavljuje. ODS nije dio Robloxa: nije služba za podršku i ne može ponovno aktivirati račun niti ukloniti sadržaj s Robloxa; ocjenjuje odluku i pisano je obrazlaže.
Osim prijava, ODS može preispitati odluke o moderiranju koje Roblox donosi jer smatra da je sadržaj nezakonit ili nije u skladu s njegovim pravilima. Akt o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065, navodi ih: uklanjanje sadržaja ili onemogućavanje pristupa, primjerice iskustvu, naljepnici (decal), odjevnom predmetu ili zvučnoj datoteci koje ste izradili; ograničenje vidljivosti; suspenzija ili ukidanje računa; ograničenje unovčavanja. Centar za pomoć Robloxa objašnjava da žalba za moderirani sadržaj ide preko obavijesti o moderiranju, odjeljka „Violations & Appeals” ili obrasca za podršku, uz ID resursa i poveznicu na sadržaj. Ako je problem cijeli Roblox račun koji je trajno blokiran ili suspendiran, pa i djetetov, postoji posebna stranica s koracima za račun; ova se stranica bavi prijavama i sadržajem. U svakom slučaju ODS djeluje tek nakon interne žalbe Robloxu.
Odluku Robloxa o prijavi ili sadržaju ispituju neovisni stručnjaci usluge ODS koju pruža ADR Center, tijelo koje je certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge. Odluku ocjenjuju u svjetlu pravila Robloxa i Akta o digitalnim uslugama, obrazlažu je pisanim putem i ne obećavaju ishod; odluka ne obvezuje ni Roblox ni vas. Za otvaranje slučaja potrebni su: poveznica na sadržaj, snimke zaslona, e-poruka s potvrdom prijave ili obavijest o moderiranju, datum žalbe Robloxu i primljeni odgovor. U obrascu ODS-a navodite državu boravišta u Europskoj uniji, svoje podatke i, ako je znate, vrstu nezakonitog sadržaja o kojoj je riječ, te potvrđujete da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela. Roditelj može podnijeti slučaj za dijete ako priloži dokument koji to dokazuje. Postupak je besplatan i odvija se na internetu na 16 jezika, a nakon slanja zahtjev potvrđujete putem poveznice koju primite e-poštom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?