Potrebujete pomoc?
Ak Roblox nechal online nezákonný obsah napriek vášmu nahláseniu alebo odstránil váš obsah, najprv sa odvolajte na Robloxe. Ak rozhodnutie platí ďalej, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, prípustnosť posúdi do 10 dní a rozhodne do 90 dní, bez záväzku pre strany.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Roblox má dve cesty na nahlasovanie obsahu a oplatí sa zvoliť tú správnu. Pri porušení pravidiel komunity, ako je obťažovanie, urážlivý jazyk alebo nevhodné správanie, slúži funkcia „Report Abuse“: v zážitku otvoríte ponuku, zvolíte kartu na nahlásenie, označíte osobu a dôvod a nahlásenie odošlete; mimo zážitkov použijete tlačidlo nahlásenia alebo položku nahlásenia v ponuke obsahu. Pri obsahu, ktorý považujete za nezákonný podľa práva niektorej krajiny Európskej únie, Roblox ponúka formulár na nahlásenie nezákonného obsahu (v angličtine), dostupný aj cez odkaz v spodnej časti okna na nahlásenie. Veľa nahlásení na Robloxe podávajú rodičia, ktorí v účte dieťaťa uvidia niečo znepokojujúce: v takom prípade si pred nahlásením urobte snímku obrazovky obsahu a zapíšte si adresu stránky, pretože obsah sa môže zmeniť alebo zmiznúť.
Formulár Robloxu pre nezákonný obsah vychádza z DSA, ktorý ukladá online platformám, ako je Roblox, povinnosť ponúknuť nástroj na nahlasovanie obsahu, ktorý môže byť nezákonný. Žiada dôvod nahlásenia, s výberom z kategórií ako sexuálne zneužívanie detí, terorizmus a násilný extrémizmus, vyhrážky násilím, nenávistné prejavy, podvody alebo nezákonný tovar a činnosti; adresy nahláseného obsahu; prečo ho považujete za nezákonný; krajinu, ktorej právo podľa vás porušuje; meno a e-mail. Centrum pomoci Robloxu vysvetľuje, že takto nahlásený obsah sa najprv porovná so štandardmi komunity a ak ich neporušuje, posúdi sa podľa miestneho práva. Formulár sľubuje tomu, kto uvedie platné kontaktné údaje, potvrdzujúci e-mail, informáciu o výsledku nahlásenia a v príslušných prípadoch možnosť odvolať sa. Tento e-mail si uschovajte: ak Roblox nechá obsah online, je dôkazom vášho nahlásenia aj odpovede Robloxu.
Ak sa Roblox rozhodne neodstrániť obsah z vášho nahlásenia, je to rozhodnutie, ktoré sa týka aj vás. Centrum pomoci Robloxu píše, že používatelia z Európskej únie, ktorí nahlasujú nezákonný obsah podľa DSA, majú právo odvolať sa proti rozhodnutiu Robloxu o svojom nahlásení. Prvým krokom je teda toto odvolanie, podľa pokynov v e-maile o výsledku alebo cez formulár podpory Robloxu. Ak vás odpoveď nepresvedčí, článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065 výslovne uvádza osoby a subjekty, ktoré predložili oznámenia, medzi tými, ktorí sa môžu obrátiť na certifikovaný orgán, a Roblox odkazuje na zoznam týchto orgánov, ktorý vedie Európska komisia. ODS preskúma rozhodnutie Robloxu o nahlásení s rovnakou nestrannosťou voči platforme aj voči tomu, kto nahlasuje. ODS nie je súčasťou Robloxu: nie je zákaznícka podpora a nemôže obnoviť účet ani odstrániť obsah z Robloxu; posúdi rozhodnutie a písomne ho odôvodní.
Okrem nahlásení môže ODS preskúmať rozhodnutia o moderovaní, ktoré Roblox prijme, pretože považuje obsah za nezákonný alebo v rozpore so svojimi pravidlami. DSA, nariadenie (EÚ) 2022/2065, ich vymenúva: odstránenie obsahu alebo znemožnenie prístupu k nemu, napríklad k zážitku, obtlačku, kúsku oblečenia alebo zvukovému súboru, ktorý je vaším dielom; obmedzenie viditeľnosti; pozastavenie alebo zrušenie účtu; obmedzenie speňažovania. Centrum pomoci Robloxu vysvetľuje, že pri moderovanom obsahu vedie odvolanie cez oznámenie o moderovaní, sekciu „Violations & Appeals“ alebo formulár podpory, s uvedením ID položky a odkazu na obsah. Ak ide o celý zablokovaný alebo pozastavený účet Roblox, aj účet dieťaťa, kroky pre účet sú na samostatnej stránke; táto sa týka nahlásení a obsahu. V každom prípade ODS nastupuje až po internom odvolaní na Robloxe.
Rozhodnutie Robloxu o nahlásení alebo o obsahu posudzujú nezávislí odborníci ODS v ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko. Posudzujú ho podľa pravidiel Robloxu a podľa DSA, odôvodnia ho písomne a nesľubujú výsledok; rozhodnutie nie je záväzné ani pre Roblox, ani pre vás. Na otvorenie prípadu potrebujete: odkaz na obsah, snímky obrazovky, potvrdzujúci e-mail o nahlásení alebo oznámenie o moderovaní, dátum odvolania na Robloxe a odpoveď Robloxu. Vo formulári ODS uvediete krajinu pobytu v Európskej únii, svoje údaje a ak ho poznáte, druh nezákonného obsahu, o ktorý ide, a potvrdíte, že pre to isté rozhodnutie nemáte otvorený prípad v inom orgáne. Rodič môže podať prípad za dieťa, ak priloží dokument, ktorý to preukazuje. Postup je bezplatný, prebieha online v 16 jazykoch a po odoslaní žiadosť potvrdíte cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?