Reikia pagalbos?
Jei „Google Play“ pašalino ar laikinai sustabdė jūsų programą, uždarė kūrėjo paskyrą ar pašalino atsiliepimą, pirmiausia pateikite apeliaciją. Jei sprendimas lieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą ir kūrėjams: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų įvertina priimtinumą ir per 90 dienų priima šalims neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
„Google Play“ apie savo veiksmus praneša el. laišku, kuriame nurodomas veiksmas ir kaip pateikti apeliaciją. Įgyvendinimo procesas skiria atmetimą, pašalinimą, laikiną sustabdymą, ribotą matomumą, regioninius apribojimus, apribotą paskyros būseną ir paskyros uždarymą. Dėl pašalintos ar sustabdytos programos „Play Console“ žinynas nurodo atidaryti programą „Play Console“, patikrinti programos politikos būseną ir, jei galima, pateikti apeliaciją, arba vadovautis nuoroda el. laiške (Mano programa buvo pašalinta iš sistemos „Google Play“). „Google“ patikslina, kad dėl vieno pašalinimo, laikino sustabdymo ar kito įgyvendinimo veiksmo galima pateikti vieną apeliaciją, ir kad šiuo metu į apeliacijas atsako tik kinų, anglų, japonų ir korėjiečių kalbomis: savo apeliaciją aiškiai parašykite anglų kalba. ODS nėra „Google“ dalis: tai ne „Play Console“ pagalba, ji neturi prieigos prie jūsų paskyros ir negali iš naujo paskelbti programos. ODS įsijungia po apeliacijos „Google Play“.
Paskyros uždarymas yra griežčiausias „Google Play“ veiksmas. „Google“ aiškina, kad uždarius kūrėjo paskyrą visos jūsų kataloge esančios programos pašalinamos iš „Google Play“ ir nebegalite skelbti naujų; uždaromos ir susijusios paskyros, o nauja paskyra, atidaryta po uždarymo, taip pat būtų uždaryta, negrąžinant kūrėjo registracijos mokesčio (Apie „Google Play“ kūrėjų paskyrų uždarymą). Ir čia dėl kiekvieno uždarymo galima pateikti vieną apeliaciją, per „Google“ nurodytą terminą, per „Google Play“ kontaktinę formą dėl paskyros nutraukimo, programos pašalinimo ar laikino sustabdymo arba per pagalbos puslapį „Play Console“. Rengdami apeliaciją dar kartą perskaitykite el. laiške nurodytas taisykles ir surinkite reikiamus įrodymus: apeliacija tik viena. Jei „Google Play“ uždarymą palieka, galite prašyti nepriklausomos peržiūros: sprendimas dėl kūrėjo paskyros yra vienas iš tų, kuriuos DSA leidžia perduoti sertifikuotai įstaigai. ODS nėra platforma ir paskyros neatkuria.
Taip. Reglamento (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akto (DSA), 21 straipsnis taikomas „paslaugos gavėjams“, kuriuos DSA apibrėžia taip: „fizinis ar juridinis asmuo, kuris naudojasi tarpininkavimo paslauga, ypač informacijos paieškos ar prieigos prie jos sudarymo tikslais“. Kūrėjas, skelbiantis programas „Google Play“, atitinka šį apibrėžimą. „Google“ tai patvirtina. Puslapyje, kuriame paaiškina, kokius identifikatorius pateikti neteisminio ginčų sprendimo procedūroje pagal DSA, ji išvardija „Play“ programas kūrėjams, pranešėjams ir galutiniams naudotojams bei „Google Play“ atsiliepimus (Pagalba dėl turinio identifikatorių). „Google“ taip pat nurodo savanorišką mediaciją kūrėjams Europos ekonominėje erdvėje, kurią vykdo išorinis mediatorius pagal verslo naudotojams taikomas taisykles: tai kitas kelias, su savomis taisyklėmis. ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius, sertifikavo nutarimu 501/24/CONS; ODS dirba 16 kalbų. ODS nėra platforma: ji įvertina sprendimą ir savo išvadas pagrindžia raštu, bet programų neskelbia ir paskyrų neatkuria.
„Google Play“ sprendimai liečia ne tik kūrėjus. „Google“ aiškina, kad jei pašalina jūsų paskelbtą ar praneštą atsiliepimą, gaunate el. laišką su informacija apie pašalinimą ir priežastimi, ir galite pateikti vieną apeliaciją dėl jos išvadų. Dėl pakartotinių pažeidimų galite prarasti galimybę skelbti atsiliepimus. Tas pats puslapis priduria, kad esantiems Europos Sąjungoje gali būti daugiau teisių gynimo galimybių, ir nukreipia į „Google“ puslapį apie DSA sprendimo galimybes (Apie „Google Play“ atsiliepimus). Galioja ir atvirkštinis atvejis: jei pranešėte apie atsiliepimą ar programą, o „Google Play“ jų nepašalino, DSA laiko jus sprendimo, kurį galite ginčyti, adresatu. Abiem atvejais kelias tas pats: pirmiausia vidinė apeliacija „Google“, o jei atsakymas neįtikina, ODS peržiūra, vienodai nešališka „Google“, kūrėjų ir naudotojų atžvilgiu. ODS nėra platforma ir atsiliepimų neatkuria.
ODS peržiūra dėl „Google Play“ sprendimo nemokama: formoje nėra jokio mokėjimo. DSA 21 straipsnis reikalauja, kad paslaugos gavėjui procedūra būtų nemokama arba taikomas nominalus mokestis, o įstaigos mokesčius mokėtų platforma, šiuo atveju „Google“; jei sprendimas palankus „Google“, nieko padengti nereikia, nebent veikta akivaizdžiai nesąžiningai. Kai bylos dokumentai pateikti visi, ODS per 10 dienų nusprendžia, ar byla priimtina, o dėl esmės per 90 dienų; labai sudėtingais atvejais terminą galima pratęsti. Sprendžia nepriklausomi ekspertai, o AGCOM sertifikavimas reikalauja, kad įstaiga būtų nešališka ir nepriklausoma nuo „Google“, kūrėjų ir naudotojų. Sprendimas nėra privalomas: DSA nustato, kad „Sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo.“ „Google“ rašo, kad jai netaikomi jokie įpareigojimai dėl šių įstaigų sprendimų. Abi šalys sąžiningai bendradarbiauja, o 21 straipsnis nedaro poveikio teisei bet kuriuo metu kreiptis į teismą dėl „Google“ sprendimo.
Norint pateikti bylą dėl „Google Play“ sprendimo, pirmiausia reikia pateikti apeliaciją „Google“, nes ODS įsijungia po vidinio skundo nagrinėjimo. Dėl programos ar kūrėjo paskyros reikės: programos URL „Google Play“ ir pradinio atvejo ID, kurį „Google“ nurodo el. laiško su ataskaita arba atsakymu į apeliaciją temos eilutėje, „Google“ el. laiškų, programos politikos būsenos „Play Console“ ekrano kopijų ir apeliacijos datos su rezultatu. Dėl atsiliepimo reikia atsiliepimo ID, nurodyto „Google“ pranešime. ODS formoje taip pat nurodote gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, aprašote, kas nutiko, nurodote „Google“ paskyros el. pašto adresą ir kontaktinius duomenis. Jei bylą teikiate programas skelbiančios įmonės vardu, pridėkite dokumentą, įrodantį, kad jai atstovaujate. Pabaigoje patvirtinate, kad informacija teisinga ir kad dėl to paties sprendimo nėra pateikta byla kitai įstaigai, o prašymą patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?