Segítségre van szükséged?
Ha a Google Play eltávolította vagy felfüggesztette az alkalmazásodat, megszüntette a fejlesztői fiókodat vagy törölt egy véleményt, először fellebbezz. Ha a döntés marad, a DSA 21. cikke a fejlesztőknek is független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig a felekre nem kötelező döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
A Google Play az intézkedéseiről e-mailt küld, amely megnevezi az intézkedést, és leírja, hogyan fellebbezhetsz. A betartatási folyamat megkülönbözteti az elutasítást, az eltávolítást, a felfüggesztést, a korlátozott láthatóságot, a földrajzi korlátozást, a fiók korlátozott állapotát és a fiók megszüntetését. Eltávolított vagy felfüggesztett alkalmazásnál a Play Console Súgó azt javasolja, hogy a Play Console-ban ellenőrizd az alkalmazás irányelvállapotát, és ha lehetséges, onnan fellebbezz, vagy kövesd az e-mailben kapott linket (Az alkalmazásomat eltávolították a Google Playről). A Google jelzi, hogy eltávolításonként, felfüggesztésenként vagy más intézkedésenként egy fellebbezést nyújthatsz be, és hogy a fellebbezésekre jelenleg csak angol, japán, kínai és koreai nyelven válaszol: írd meg angolul, világosan. Az ODS nem része a Google-nak: nem a Play Console ügyfélszolgálata, nem fér hozzá a fiókodhoz, és nem tud alkalmazást újra közzétenni vagy fiókot visszaállítani. A Google Playnél benyújtott fellebbezés után kapcsolódik be.
A fiók megszüntetése a Google Play legsúlyosabb intézkedése. A Google szerint a fejlesztői fiók megszüntetésekor a fiók katalógusában lévő összes alkalmazás törlődik a Google Playről, és többé nem tehetsz közzé új alkalmazást; a kapcsolódó fejlesztői fiókok is megszűnnek, és ha a megszüntetés után új fiókot hozol létre, azt a regisztrációs díj visszafizetése nélkül szüntetik meg (A Google Play-fejlesztői fiókok megszüntetéséről). Itt is megszüntetésenként egy fellebbezést nyújthatsz be, a Google által megjelölt határidőn belül, a Google Play kapcsolatfelvételi űrlapján, amely a fiók megszüntetésére, az alkalmazás eltávolítására és a felfüggesztésre szolgál, vagy a Play Console-on belüli támogatási oldalon. Mielőtt megírod, olvasd el újra az e-mailben hivatkozott irányelveket, és gyűjtsd össze a szükséges bizonyítékokat: csak egy fellebbezésed van. Ha a Google Play fenntartja a megszüntetést, független felülvizsgálatot kérhetsz: a fejlesztői fiókról hozott döntés azok közé tartozik, amelyeket a DSA szerint tanúsított testület elé lehet vinni.
Igen. Az (EU) 2022/2065 rendelet, vagyis a DSA 21. cikke „a szolgáltatás igénybe vevőit” illeti meg, akiket a DSA így határoz meg: „bármely természetes vagy jogi személy, aki, illetve amely igénybe veszi az érintett közvetítő szolgáltatást, különösen abból a célból, hogy információhoz jusson vagy az információt hozzáférhetővé tegye”. Egy fejlesztő, aki alkalmazásokat tesz közzé a Google Playen, beletartozik ebbe a meghatározásba. A Google ezt meg is erősíti. Azon az oldalon, ahol leírja, milyen azonosítókat kell megadni egy DSA szerinti peren kívüli vitarendezési eljárásban, felsorolja a Google Play-alkalmazásokat a fejlesztők, a bejelentők és a végfelhasználók számára, valamint a Google Play-véleményeket (Tartalomazonosítókkal kapcsolatos segítség). Az Európai Gazdasági Térség fejlesztői számára a Google önkéntes közvetítést (mediációt) is említ, amelyet külső közvetítő végez az üzleti felhasználókra vonatkozó szabályok szerint: ez más út, saját szabályokkal. Az ODS-t működtető ADR Centert az olasz digitális szolgáltatási koordinátor, az AGCOM tanúsította az 501/24/CONS határozattal; az ODS 16 nyelven működik. A Google Play döntését az ODS felülvizsgálja, de alkalmazást nem tesz vissza a Google Playre.
A Google Play döntései nemcsak a fejlesztőket érintik. A Google szerint, ha eltávolítja a közzétett vagy bejelentett véleményedet, e-mailben értesít az eltávolításról és annak okáról, és ha úgy véled, hogy hibázott, egy alkalommal fellebbezhetsz a megállapításaival kapcsolatban. Az irányelvek sorozatos megsértése azzal járhat, hogy a jövőben nem tehetsz közzé véleményt. Ugyanez az oldal hozzáteszi, hogy aki az Európai Unió területén tartózkodik, több jogorvoslati lehetőséggel rendelkezhet, és a Google DSA-val kapcsolatos vitarendezési oldalára utal (A Google Play-véleményekről). A fordított eset is létezik: ha bejelentettél egy véleményt vagy alkalmazást, és a Google Play fent hagyta, a DSA szerint egy vitatható döntés címzettje vagy. Az út mindkét esetben ugyanaz: először belső fellebbezés a Google-nál, majd, ha a válasz nem győz meg, az ODS felülvizsgálata, ugyanolyan pártatlanul a Google-lal, a fejlesztőkkel és a felhasználókkal szemben. A Google Play véleményeit az ODS maga nem teszi vissza és nem távolítja el.
Az ODS felülvizsgálata egy Google Play által hozott döntés esetén ingyenes: az űrlap semmilyen fizetést nem kér. A DSA 21. cikke szerint a vitarendezésnek a szolgáltatás igénybe vevői számára „ingyenesnek vagy jelképes összegért” elérhetőnek kell lennie, a testület díjait pedig a platform, itt a Google viseli; ha a döntés a Google-nak ad igazat, nem kell semmit megtéríteni, kivéve nyilvánvaló rosszhiszeműség esetén. Ha az iratok hiánytalanok, az ODS 10 napon belül dönt az ügy elfogadhatóságáról, 90 napon belül pedig érdemben, rendkívül összetett ügyekben lehetséges hosszabbítással. Független szakértők döntenek, és az AGCOM tanúsítása megköveteli, hogy a testület pártatlan és független legyen a Google-tól, a fejlesztőktől és a felhasználóktól. A döntés nem kötelező erejű: a DSA szerint „A tanúsított peren kívüli vitarendezési testület nem rendelkezik hatáskörrel arra, hogy a vita kötelező erejű rendezését írja elő a felek számára”, és a Google is azt írja, hogy a testületek döntése nem kötelező erejű a számára. Mindkét fél jóhiszeműen vesz részt, és a 21. cikk érintetlenül hagyja a jogot, hogy bármely szakaszban bírósághoz fordulj a Google Play döntésével kapcsolatban.
Ahhoz, hogy ügyet indíts a Google Play egy döntése miatt, előbb a Google-nál kell fellebbezned, mert az ODS a belső panaszkezelés után kapcsolódik be. Alkalmazás vagy fejlesztői fiók esetén szükséged lesz az alkalmazás Google Play-URL-jére és az eredeti esetazonosítóra, amelyet a Google a bejelentésről szóló e-mail tárgysorában vagy a fellebbezésre adott válaszban ad meg, a Google e-mailjeire, a Play Console-ban látható irányelvállapotról készült képernyőképekre, valamint a fellebbezés dátumára és eredményére. Vélemény esetén a Google értesítésében szereplő véleményazonosítóra van szükség. Az ODS űrlapja kéri az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, a történtek leírását, a Google-fiók e-mail-címét és az elérhetőségeidet is. Ha egy alkalmazásokat közzétevő vállalkozás nevében indítod az ügyet, csatold a dokumentumot, amely igazolja, hogy képviseled. Végül megerősíted, hogy az adatok valósak, és hogy ugyanezzel a döntéssel kapcsolatban nincs folyamatban ügy másik testületnél, majd az e-mailben kapott linkkel megerősíted a kérelmet.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?