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Hat Google Play Ihre App entfernt oder gesperrt, Ihr Entwicklerkonto gekündigt oder eine Rezension gelöscht, legen Sie zuerst Einspruch ein. Bleibt es dabei, erlaubt Art. 21 des Digital Services Act auch Entwicklern eine unabhängige Prüfung: ODS der AGCOM-zertifizierten Stelle ADR Center (Beschluss 501/24/CONS) ist kostenlos, entscheidet binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, unverbindlich.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Google Play teilt jede Maßnahme per E-Mail mit und erklärt darin, wie Sie Einspruch einlegen. Das Durchsetzungsverfahren unterscheidet Ablehnung, Entfernung, Sperrung, eingeschränkte Sichtbarkeit, eingeschränkte Regionen, eingeschränktes Konto und Kontokündigung. Für eine entfernte oder gesperrte App verweist die Play-Console-Hilfe auf den Richtlinienstatus der App in der Play Console, wo Sie, falls vorgesehen, Einspruch einlegen, oder auf den Link in der E-Mail (Meine App wurde aus Google Play entfernt). Google stellt klar, dass Sie pro Entfernung, Sperrung oder anderer Maßnahme einen Einspruch einlegen können und dass Google auf Einsprüche derzeit nur auf Englisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch antwortet: Schreiben Sie Ihren Einspruch also klar und auf Englisch. ODS gehört nicht zu Google: ODS ist nicht der Support der Play Console, hat keinen Zugriff auf Ihr Konto und kann keine App wieder veröffentlichen. ODS kommt erst nach Ihrem Einspruch bei Google Play ins Spiel, wenn die Antwort vorliegt.
Die Kündigung des Kontos ist die schwerste Maßnahme von Google Play. Google erklärt, dass bei einem gekündigten Entwicklerkonto alle Apps Ihres Katalogs aus Google Play entfernt werden und Sie keine neuen Apps mehr veröffentlichen können; auch Ihre anderen Google-Play-Entwicklerkonten werden gekündigt, und neue Konten, die Sie danach eröffnen, werden ohne Erstattung der Registrierungsgebühr ebenfalls gekündigt (Erläuterungen zur Kündigung von Google-Play-Entwicklerkonten). Auch hier gibt es einen Einspruch pro Kündigung, innerhalb der Frist, die Google auf seiner Seite nennt, über das Google-Play-Kontaktformular für Kontokündigungen, App-Entfernungen und Sperrungen oder über die Hilfeseite in der Play Console. Lesen Sie vor dem Schreiben die in der E-Mail genannten Richtlinien noch einmal und sammeln Sie die nötigen Belege, denn Sie haben nur einen Einspruch. Bestätigt Google Play die Kündigung, können Sie eine unabhängige Prüfung beantragen: Eine Entscheidung über ein Entwicklerkonto gehört zu denen, die der Digital Services Act einer zertifizierten Stelle vorzulegen erlaubt.
Ja. Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065, des Digital Services Act, steht den Nutzern zu, und das Gesetz definiert einen Nutzer als „jede natürliche oder juristische Person, die einen Vermittlungsdienst in Anspruch nimmt, insbesondere um Informationen zu erlangen oder zugänglich zu machen“: Ein Entwickler, der Apps bei Google Play veröffentlicht, fällt darunter. Google bestätigt das. Auf der Seite, die erklärt, welche Content-ID bei einem Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung nach dem Gesetz anzugeben ist, nennt Google Play Apps für Entwickler, Melder und Endnutzer sowie Rezensionen bei Google Play (Hilfe zu Content-IDs). Für Entwickler im Europäischen Wirtschaftsraum nennt Google außerdem eine freiwillige Mediation durch einen externen Mediator nach den EU-Regeln für gewerbliche Nutzer: Das ist ein anderer Weg mit eigenen Regeln. ADR Center, der Anbieter von ODS, ist von der AGCOM, dem Koordinator für digitale Dienste in Italien, mit Beschluss 501/24/CONS zertifiziert; ODS arbeitet in 16 Sprachen, auch auf Deutsch, für Entwickler ebenso wie für Nutzer.
Entscheidungen von Google Play betreffen nicht nur Entwickler. Google erklärt, dass Sie eine E-Mail mit Informationen zur Entfernung und einer Begründung erhalten, wenn Google eine von Ihnen veröffentlichte oder gemeldete Rezension entfernt, und dass Sie einmal Einspruch dagegen einlegen können. Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße können dazu führen, dass Sie keine Rezensionen mehr veröffentlichen dürfen. Dieselbe Seite fügt hinzu, dass Ihnen in der Europäischen Union weitere Rechtsmittel zur Verfügung stehen, und verweist auf die Google-Seite zu den Möglichkeiten der Streitbeilegung nach dem Gesetz über digitale Dienste (Rezensionen bei Google Play). Auch der umgekehrte Fall zählt: Haben Sie eine Rezension oder eine App gemeldet und Google Play hat sie online gelassen, sind Sie nach dem Digital Services Act von einer Entscheidung betroffen, die Sie prüfen lassen können. In beiden Fällen ist der Weg derselbe: zuerst der interne Einspruch bei Google, dann, wenn die Antwort Sie nicht überzeugt, die Prüfung durch ODS, mit derselben Unparteilichkeit gegenüber Google, Entwicklern und Nutzern.
Die Prüfung einer Entscheidung von Google Play durch ODS ist kostenlos, und das Formular verlangt keine Zahlung. Art. 21 des Digital Services Act sieht vor, dass die Streitbeilegung für Nutzer kostenlos oder gegen eine Schutzgebühr verfügbar ist und dass die Gebühren der Stelle die Plattform trägt, hier Google; entscheidet die Stelle zugunsten von Google, erstatten Sie nichts, es sei denn, Sie haben offensichtlich bösgläubig gehandelt. Sobald Ihre Unterlagen vollständig sind, entscheidet ODS binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, mit möglicher Verlängerung bei hochkomplexen Streitfällen. Es entscheiden unabhängige Experten, und die Zertifizierung durch die AGCOM verlangt, dass ADR Center unparteiisch und unabhängig von Google, von Entwicklern und von Nutzern ist. Die Entscheidung ist nicht verbindlich: „Die zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle ist nicht befugt, den Parteien eine bindende Streitbeilegung aufzuerlegen“, und Google schreibt, dass es an diese Entscheidungen nicht gebunden ist. Beide Seiten arbeiten nach Treu und Glauben mit, und Art. 21 lässt Ihr Recht unberührt, wegen der Entscheidung von Google jederzeit ein Gericht anzurufen.
Bevor Sie einen Fall zu einer Entscheidung von Google Play eröffnen, müssen Sie bei Google Einspruch eingelegt haben, denn ODS kommt erst nach der internen Beschwerde bei der Plattform. Für eine App oder ein Entwicklerkonto brauchen Sie: die URL der App bei Google Play und die ursprüngliche Fall-ID, die Google im Betreff des App-Berichts oder der Antwort auf Ihren Einspruch angibt, die E-Mails von Google, Screenshots des Richtlinienstatus in der Play Console und das Datum Ihres Einspruchs mit dem Ergebnis. Für eine Rezension brauchen Sie die Rezensions-ID aus der Benachrichtigung von Google. Das ODS-Formular fragt außerdem nach Ihrem Wohnsitzland in der EU, einer Beschreibung des Vorfalls, der E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos und Ihren Kontaktdaten. Reichen Sie den Fall für ein Unternehmen ein, das Apps veröffentlicht, hängen Sie ein Dokument an, das Ihre Vertretung belegt. Zum Schluss bestätigen Sie, dass Ihre Angaben wahr sind und dass keine andere Streitbeilegungsstelle dieselbe Entscheidung prüft, und bestätigen den Antrag über den Link, den wir Ihnen per E-Mail schicken.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
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