Мога ли да ви помогна...
Ако Google Play е премахнал или спрял приложението ви, прекратил е профила ви на програмист или е премахнал отзив, първо обжалвайте. Ако решението остане, член 21 от DSA дава право на независимо преразглеждане и на програмистите: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, преценява допустимостта до 10 дни и решава до 90, с необвързващо решение.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Google Play съобщава за действията си с имейл, който посочва действието и как да подадете обжалване. Процедурата за налагане на мерки разграничава отхвърляне, премахване, спиране, ограничена видимост, ограничени географски области, ограничено състояние на профила и прекратяване на профила. За премахнато или спряно приложение Помощният център на Play Console посочва да отворите приложението в Play Console, да проверите състоянието на правилата му и, ако е предвидено, да подадете обжалване, или да последвате връзката в имейла (Приложението ми е премахнато от Google Play). Google уточнява, че може да се подаде по едно обжалване за всяко премахване, спиране или друго действие и че засега отговаря на обжалвания само на английски, китайски, корейски и японски: напишете своето ясно, на английски. ODS не е част от Google: не е поддръжката на Play Console, няма достъп до профила ви и не може да публикува отново приложение. Намесва се след обжалването пред Google Play.
Прекратяването на профила е най-тежкото действие на Google Play. Google обяснява, че при прекратяване на профила на програмист всички приложения от каталога ви се премахват от Google Play и вече не можете да публикувате нови; прекратяват се и свързаните профили, а нов профил, регистриран след прекратяването, също би бил прекратен, без възстановяване на таксата за регистрация (Запознаване с прекратяването на профили на програмисти в Google Play). И тук може да се подаде само едно обжалване за всяко прекратяване, в срока, който Google посочва на страницата си, чрез формуляра за връзка на Google Play за прекратявания, премахвания и спирания или от страницата за поддръжка в Play Console. Преди да го напишете, препрочетете правилата, цитирани в имейла, и съберете нужните доказателства: обжалването е само едно. Ако Google Play потвърди прекратяването, можете да поискате независимо преразглеждане: решението относно профил на програмист е сред тези, които DSA позволява да бъдат отнесени до сертифициран орган.
Да. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065, Акта за цифровите услуги (DSA), се отнася до получателите на услугата, а DSA определя, че „‚получател на услугата‘ означава всяко физическо или юридическо лице, което използва посредническа услуга, и по-специално с цел търсене на информация или осигуряване на достъп до нея“. Програмист, който публикува приложения в Google Play, попада в това определение. Google го потвърждава. На страницата, където обяснява кои идентификатори да се предоставят в процедура за извънсъдебно уреждане на спорове по DSA, Google изброява приложенията в Google Play за програмисти, податели на сигнали и крайни потребители, както и отзивите за приложения в Google Play (Помощ с идентификаторите на съдържание). Google посочва и доброволна медиация за програмистите в Европейското икономическо пространство, водена от външен медиатор по правилата за бизнес потребителите: това е различен път със свои правила. ADR Center, който предоставя ODS, е сертифициран от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия, с решение 501/24/CONS и работи на 16 езика.
Решенията на Google Play не засягат само програмистите. Google обяснява, че ако премахне отзив, който сте публикували или за който сте подали сигнал, получавате имейл с информация за премахването и причината и можете да обжалвате констатациите еднократно. Многократни или груби нарушения могат да доведат до загуба на възможността да публикувате отзиви. Същата страница добавя, че ако се намирате в Европейския съюз, може да разполагате с още възможности за обжалване, и препраща към страницата на Google за възможностите по DSA (Всичко за отзивите в Google Play). Важи и обратният случай: ако сте подали сигнал за отзив или приложение, а Google Play го е оставил онлайн, DSA ви смята за адресат на решение, което можете да оспорите. И в двата случая пътят е един и същ: първо вътрешното обжалване пред Google, после, ако отговорът не ви убеждава, преразглеждането от ODS, със същата безпристрастност към Google, към програмистите и към потребителите.
Преразглеждането от ODS на решение на Google Play е безплатно: във формуляра няма никакво плащане. Член 21 от DSA предвижда, че за получателите на услугата механизмът за уреждане на спорове е „безплатен или срещу заплащане на символична такса“, а таксите на органа се поемат от платформата, в случая Google; ако решението е в полза на Google, не се възстановява нищо, освен при явна недобросъвестност. Когато преписката е пълна, ODS решава в срок до 10 дни дали случаят е допустим и по същество в срок до 90 дни, като при много сложни случаи е възможно удължаване. Решават независими експерти, а сертифицирането от AGCOM изисква органът да е безпристрастен и независим от Google, от програмистите и от потребителите. Решението не е обвързващо: DSA гласи, че „Сертифицираният орган за извънсъдебно уреждане на спорове няма правомощия да налага на страните обвързващо уреждане на спора“, а Google пише, че не е обвързан с тези решения. Двете страни си сътрудничат добросъвестно, а член 21 не засяга правото да се оспори решението на Google пред съда на всеки етап.
За да откриете случай за решение на Google Play, трябва първо да сте обжалвали пред Google, защото ODS се намесва след вътрешната процедура за жалби. За приложение или профил на програмист са нужни: URL адресът на приложението в Google Play и оригиналният идентификатор на заявката, който Google посочва в темата на имейла със сигнала или с отговора на обжалването, имейлите от Google, екранни снимки на състоянието на правилата в Play Console и датата на обжалването с резултата. За отзив е нужен идентификаторът на отзива, посочен в известието от Google. Формулярът на ODS пита също за държавата на пребиваване в Европейския съюз, описание на случилото се, имейла на профила в Google и данните за контакт. Ако подавате случая от името на фирма, която публикува приложения, приложете документ, който доказва, че я представлявате. Накрая потвърждавате, че информацията е вярна и че за същото решение няма открит случай в друг орган, и потвърждавате заявлението чрез връзката, която получавате по имейл.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...