Heb je hulp nodig?
Heeft Google Play je app verwijderd of opgeschort, je ontwikkelaarsaccount beëindigd of een review weggehaald, maak dan eerst bezwaar. Blijft het besluit staan, dan biedt art. 21 van de DSA ook ontwikkelaars een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beoordeelt de ontvankelijkheid binnen 10 dagen en beslist binnen 90, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Google Play meldt een maatregel per e-mail, met uitleg over de maatregel en over hoe je bezwaar maakt. Het handhavingsproces onderscheidt onder meer afwijzing, verwijdering, opschorting en beëindiging van het account. Voor een verwijderde of opgeschorte app verwijst het Helpcentrum van Play Console naar de beleidsstatus van je app in Play Console, waar je bij een opschorting Bezwaar maken kiest, of naar de link in de e-mail (Mijn app is verwijderd van Google Play). Google schrijft dat je één bezwaarschrift kunt indienen per verwijdering, opschorting of andere maatregel, en dat het op dit moment alleen reageert op bezwaren in het Chinees, Engels, Japans of Koreaans: schrijf het jouwe dus helder in het Engels. ODS is geen onderdeel van Google: het is niet de support van Play Console, heeft geen toegang tot je account en kan geen app opnieuw publiceren. ODS komt pas na je bezwaar bij Google Play.
De beëindiging van het account is de zwaarste maatregel van Google Play. Google legt uit dat bij een beëindigd ontwikkelaarsaccount alle apps in je catalogus van Google Play worden verwijderd, dat de gebruikers, statistieken en beoordelingen van die apps vervallen en dat je geen nieuwe apps meer kunt publiceren. Ook gerelateerde ontwikkelaarsaccounts worden beëindigd, en een nieuw account dat je daarna opent, wordt eveneens beëindigd zonder terugbetaling van de registratiekosten (Uitleg van beëindiging van Google Play-ontwikkelaarsaccounts). Ook hier geldt één bezwaar per beëindiging, binnen de termijn die Google op zijn pagina noemt, via het contactformulier van Google Play voor accountbeëindiging, app-verwijdering of opschorting, of via de helppagina in Play Console. Lees voordat je schrijft het beleid dat in de e-mail wordt genoemd opnieuw en verzamel je bewijs: je hebt maar één kans. Bevestigt Google Play de beëindiging, dan kun je een onafhankelijke toetsing vragen, want een besluit over een ontwikkelaarsaccount valt onder wat de DSA aan een gecertificeerd orgaan laat voorleggen.
Ja. Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065, de digitaledienstenverordening of DSA, geldt voor de afnemers van de dienst, en de verordening omschrijft die zo: “afnemer van de dienst”: een natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de betrokken tussenhandelsdienst, in het bijzonder om informatie te verkrijgen of om informatie toegankelijk te maken. Een ontwikkelaar die apps op Google Play publiceert, valt daaronder. Google bevestigt het: op de pagina over de content-ID's die je opgeeft bij buitengerechtelijke geschillenbeslechting op grond van de DSA noemt Google Play-apps voor ontwikkelaars, melders en eindgebruikers, en Google Play-reviews (Hulp bij content-ID's). Voor ontwikkelaars in de Europese Economische Ruimte noemt Google ook een vrijwillige bemiddeling door een externe bemiddelaar, volgens de regels voor zakelijke gebruikers: dat is een andere weg, met eigen regels. ODS is de dienst van ADR Center, het orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting dat is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië, met besluit 501/24/CONS, en werkt in 16 talen.
Besluiten van Google Play raken niet alleen ontwikkelaars. Google legt uit dat je, als het een review verwijdert die je hebt gepost of gemeld, een e-mail krijgt met informatie over de verwijdering en de reden, en dat je één keer bezwaar kunt maken tegen die bevindingen. Herhaalde of ernstige schendingen kunnen ertoe leiden dat je geen reviews meer mag posten. Dezelfde pagina meldt dat je in de Europese Unie misschien meer herstelopties hebt, en verwijst naar de pagina van Google over de Digital Services Act (Over Google Play-reviews). Het omgekeerde geval telt ook: heb je een review of een app gemeld en laat Google Play die online staan, dan ben je volgens de DSA de ontvanger van een besluit dat je kunt aanvechten. In beide gevallen is de route dezelfde: eerst het interne bezwaar bij Google, daarna, als het antwoord je niet overtuigt, de toetsing door ODS, even onpartijdig tegenover Google, ontwikkelaars en gebruikers.
Een toetsing door ODS voor Google Play is gratis: het formulier vraagt geen betaling. Artikel 21 van de DSA bepaalt dat de geschillenbeslechting voor gebruikers gratis of tegen een nominale vergoeding beschikbaar is, en dat de kosten van het orgaan bij het platform liggen, hier Google. Valt de beslissing uit in het voordeel van Google, dan betaal je niets terug, tenzij je duidelijk te kwader trouw hebt gehandeld. Met een compleet dossier beslist ODS binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 over de inhoud; bij zeer complexe geschillen is een verlenging mogelijk. Er beslissen onafhankelijke deskundigen; de AGCOM-certificering van ADR Center vereist onpartijdigheid en onafhankelijkheid tegenover Google, ontwikkelaars en gebruikers. De beslissing is niet bindend. De DSA zegt: “Het gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan is niet bevoegd om de partijen een bindende geschillenbeslechting op te leggen.” Google schrijft dat het er niet aan gebonden is. Beide partijen werken te goeder trouw mee, en artikel 21 laat je recht onverlet om het besluit van Google in elke fase aan een rechter voor te leggen.
Voor een zaak over een besluit van Google Play moet je eerst bezwaar hebben gemaakt bij Google, want ODS komt pas na de interne klachtenprocedure. Voor een app of een ontwikkelaarsaccount heb je nodig: de URL van de app op Google Play en de oorspronkelijke case-ID, die Google in de onderwerpregel van de app-melding of van de reactie op je bezwaar vermeldt, de e-mails van Google, screenshots van de beleidsstatus in Play Console en de datum van je bezwaar met de uitkomst. Voor een review heb je de review-ID uit de melding van Google nodig. Het formulier van ODS vraagt ook naar je land van verblijf in de Europese Unie, een beschrijving van wat er is gebeurd, het e-mailadres van je Google-account en je contactgegevens. Dien je de zaak in namens een bedrijf dat apps publiceert, voeg dan een document toe waaruit blijkt dat je het vertegenwoordigt. Tot slot bevestig je dat de gegevens kloppen en dat hetzelfde besluit niet al bij een ander orgaan ligt, en je bevestigt het verzoek via de link die je per e-mail krijgt.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?