Ai nevoie de ajutor?
Dacă Google Play ți-a eliminat sau suspendat aplicația, ți-a închis contul de dezvoltator sau ți-a șters o recenzie, fă mai întâi contestație. Dacă decizia rămâne, articolul 21 din DSA permite o reexaminare independentă și dezvoltatorilor, la ADR Center, organism certificat de AGCOM (hotărârea 501/24/CONS): ODS este gratuit, evaluează admisibilitatea în 10 zile și decide în 90, fără să oblige părțile.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Google Play își anunță măsurile printr-un e-mail care arată măsura luată și cum poți trimite o contestație. Procesul de aplicare a politicilor face diferența între respingere, eliminare, suspendare, vizibilitate limitată, regiuni restricționate, starea limitată a contului și închiderea contului. Pentru o aplicație eliminată sau suspendată, Centrul de ajutor Play Console îți spune să deschizi aplicația în Play Console, să verifici starea politicii și, dacă opțiunea există, să trimiți contestația; sau să urmezi linkul din e-mail (Aplicația mea a fost eliminată din Google Play). Google precizează că poți trimite o singură contestație pentru fiecare eliminare, suspendare sau altă măsură și că, deocamdată, răspunde la contestații doar în chineză, coreeană, engleză și japoneză: scrie-o în engleză, cât mai clar. ODS nu face parte din Google: nu este asistența Play Console, nu are acces la contul tău și nu poate republica o aplicație. Intervine după contestația la Google Play.
Închiderea contului este cea mai grea măsură a Google Play. Google explică faptul că, atunci când un cont de dezvoltator este închis, toate aplicațiile din catalog sunt eliminate din Google Play și nu mai poți publica altele noi; sunt închise și conturile de dezvoltator asociate, iar orice cont nou pe care încerci să îl deschizi ar fi închis fără rambursarea taxei de înregistrare (Explicație privind închiderea conturilor de dezvoltatori Google Play). Și aici poți trimite o singură contestație pentru fiecare închidere, în termenul pe care Google îl indică pe pagina sa, din formularul prin care contactezi Google Play privind închideri, eliminări și suspendări sau din pagina de asistență din Play Console. Înainte să o scrii, recitește politicile citate în e-mail și adună dovezile necesare: contestația este una singură. Dacă Google Play menține închiderea, poți cere o reexaminare independentă: decizia privind un cont de dezvoltator se numără printre cele pe care DSA permite să fie aduse în fața unui organism certificat.
Da. Articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) îi vizează pe destinatarii serviciului, iar DSA spune că „«destinatar al serviciului» înseamnă orice persoană fizică sau juridică care utilizează un serviciu intermediar, în special cu scopul de a căuta informații sau de a le face accesibile”: un dezvoltator care publică aplicații pe Google Play se încadrează în această definiție. Google o confirmă. Pe pagina în care explică ce identificatori trebuie furnizați într-o procedură de soluționare extrajudiciară în baza DSA, Google enumeră aplicațiile Google Play pentru dezvoltatori, raportori și utilizatori finali, precum și recenziile Google Play (Content Identifiers Assistance (în engleză)). Google indică și o mediere voluntară pentru dezvoltatorii din Spațiul Economic European, condusă de un mediator extern după regulile pentru utilizatorii comerciali: este o cale diferită, cu reguli proprii. ODS este serviciul oferit de ADR Center, organism certificat de AGCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru Italia, prin hotărârea 501/24/CONS, și lucrează în 16 limbi.
Deciziile Google Play nu îi privesc doar pe dezvoltatori. Google explică faptul că, dacă elimină o recenzie pe care ai postat-o sau ai raportat-o, primești un e-mail cu informații despre eliminare și despre motiv, iar dacă ești de părere că s-a făcut o greșeală, îi poți contesta concluziile. Încălcările repetate sau flagrante pot duce la pierderea posibilității de a posta recenzii. Aceeași pagină adaugă că, dacă te afli în Uniunea Europeană, este posibil să ai mai multe opțiuni de remediere, și trimite la pagina Google despre DSA (Despre recenziile de pe Google Play). Există și situația inversă: dacă ai raportat o recenzie sau o aplicație și Google Play a lăsat-o online, DSA te consideră destinatarul unei decizii pe care o poți contesta. În ambele cazuri traseul este același: mai întâi contestația internă la Google, apoi, dacă răspunsul nu te convinge, reexaminarea la ODS, cu aceeași imparțialitate față de Google, de dezvoltatori și de utilizatori.
Reexaminarea de către ODS a unei decizii pentru Google Play este gratuită: formularul nu cere nicio plată. Articolul 21 din DSA prevede că, pentru destinatarul serviciului, soluționarea litigiilor trebuie să fie „gratuită sau să aibă o contravaloare simbolică”, iar taxele organismului le suportă platforma, aici Google; dacă decizia îi dă dreptate companiei Google, nu se rambursează nimic, cu excepția relei-credințe vădite. Când dosarul este complet, ODS decide în 10 zile dacă este admisibil și asupra fondului în 90, cu o prelungire posibilă în cazurile foarte complexe. Decid experți independenți, iar certificarea AGCOM cere ca ADR Center să fie imparțial și independent față de Google, de dezvoltatori și de utilizatori. Decizia nu este obligatorie: DSA prevede că „Organismul certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor nu are competența de a le impune părților o soluție obligatorie cu privire la litigiu”, iar Google scrie că nu are obligația de a respecta astfel de decizii. „Ambele părți colaborează cu bună credință”, iar articolul 21 păstrează dreptul de a contesta decizia Google în fața unei instanțe judecătorești, în orice etapă.
Pentru a deschide un caz privind o decizie Google Play, trebuie să fi făcut deja contestație la Google, pentru că ODS intervine după contestația internă. Pentru o aplicație sau un cont de dezvoltator îți trebuie: adresa URL a aplicației pe Google Play și ID-ul solicitării inițiale, pe care Google îl indică în subiectul e-mailului cu notificarea sau cu răspunsul la contestație, e-mailurile primite de la Google, capturi de ecran cu starea politicii din Play Console și data contestației, împreună cu rezultatul. Pentru o recenzie îți trebuie ID-ul recenziei din notificarea Google. Formularul ODS cere și țara de reședință din Uniunea Europeană, o descriere a ceea ce s-a întâmplat, adresa de e-mail a contului Google și datele de contact. Dacă depui cazul în numele unei companii care publică aplicații, atașează documentul care arată că o reprezinți. La final confirmi că informațiile sunt adevărate și că pentru aceeași decizie nu există un caz deschis la alt organism, apoi confirmi cererea din linkul primit prin e-mail.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?