„Amazon Services Europe“ valdo „Amazon“ prekyvietę, kurioje žmonės apsiperka internetu, o pardavėjai tvarko savo paskyras. Komerciniai santykiai, t. y. užsakymai, pristatymas, prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas, į šią procedūrą nepatenka. Į Skaitmeninių paslaugų akto (DSA) 21 straipsnio taikymo sritį patenka „Amazon“ moderavimo sprendimai: atsiliepimų ir skelbimų pašalinimas ar palikimas (klaidinantis turinys, suklastotos prekės, klaidinanti reklama), sprendimai dėl jai praneštos neteisėtos ar įžeidžiančios medžiagos ir paskyrų sustabdymas, kartais be aiškaus paaiškinimo.
Jei sprendimą jau ginčijote per „Amazon“ vidaus skundų nagrinėjimo sistemą, DSA 21 straipsnis leidžia prašyti sertifikuotos įstaigos nepriklausomai peržiūrėti tą sprendimą. ADR Center yra AGCOM sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, teikianti ODS paslaugą: jums peržiūra nemokama, ją atlieka nepriklausomi ekspertai, o sprendimas neprivalomas.
Jei „Amazon“ paliko internete neteisėtą turinį, apie kurį jai pranešėte, arba sustabdė jūsų paskyrą be pakankamo pagrindimo, galite pateikti bylą dėl „Amazon“ sprendimo.
Suklastotų prekių skelbimai, palikti internete po jūsų pranešimo
Skelbimai su klaidinančiais aprašymais, kurių „Amazon“ nepašalina
Netikri ar suklastoti atsiliepimai, palikti internete, arba pašalinti jūsų atsiliepimai
Neteisėtas turinys, apie kurį pranešta, tačiau kuris nepašalintas
Be aiškios priežasties sustabdytos pardavėjų ar klientų paskyros
Neskaidri ar klaidinanti reklama, apie kurią pranešta, tačiau kuri palikta internete
Reikia pagalbos?
