Amazon Services Europe pārvalda Amazon tiešsaistes tirdzniecības vietu, ko izmanto, lai iepirktos tiešsaistē, un kurā pārdevēji pārvalda savus kontus. Komerciālās attiecības, proti, pasūtījumi, piegādes, preču atgriešana un naudas atmaksa, šajā procedūrā neietilpst. Digitālo pakalpojumu akta (DSA) 21. pants attiecas uz Amazon moderēšanas lēmumiem: atsauksmju un sludinājumu noņemšanu vai atstāšanu (maldinošs saturs, viltotas preces, maldinoša reklāma), lēmumiem par nelikumīgu vai aizskarošu materiālu, par kuru Amazon ziņots, un konta darbības apturēšanu, dažkārt bez skaidra paskaidrojuma.
Ja jau apstrīdējāt lēmumu Amazon iekšējā sūdzību izskatīšanas sistēmā, DSA 21. pants ļauj jums lūgt, lai sertificēta iestāde šo lēmumu neatkarīgi pārskatītu. ADR Center, kas nodrošina ODS, ir AGCOM sertificēta ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde: jums pārskatīšana ir bez maksas, to veic neatkarīgi eksperti, un lēmums nav saistošs.
Ja Amazon atstāja tiešsaistē nelikumīgu saturu, par kuru jūs ziņojāt, vai apturēja jūsu kontu bez pietiekama pamatojuma, varat iesniegt lietu par Amazon lēmumu.
Viltotu preču sludinājumi, kas pēc jūsu ziņojuma atstāti tiešsaistē
Sludinājumi ar maldinošiem aprakstiem, kurus Amazon nenoņem
Viltus vai manipulētas atsauksmes, kas atstātas tiešsaistē, vai noņemtas jūsu pašu atsauksmes
Nelikumīgs saturs, par kuru ziņots, bet kas nav noņemts
Pārdevēju vai klientu konti, kuru darbība apturēta bez skaidra iemesla
Nepārredzama vai maldinoša reklāma, par kuru ziņots, bet kas atstāta tiešsaistē
Vai nepieciešama palīdzība?
