Az Amazon Services Europe üzemelteti az Amazon piacterét, amelyet a vásárlók online vásárlásra, az eladók pedig a fiókjuk kezelésére használnak. Az üzleti kapcsolat, vagyis a rendelések, a kiszállítás, a visszaküldés és a visszatérítés nem tartozik ebbe az eljárásba. A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke az Amazon moderálási döntéseire vonatkozik: értékelések és hirdetések eltávolítására vagy fent hagyására (félrevezető tartalom, hamisított termékek, megtévesztő reklám), a neki bejelentett jogellenes vagy sértő anyagokról hozott döntésekre, valamint fiókok felfüggesztésére, olykor egyértelmű magyarázat nélkül.
Ha a döntést már vitattad az Amazon belső panaszkezelési rendszerében, a DSA 21. cikke alapján egy tanúsított testülettől kérheted annak független felülvizsgálatát. Az ODS-szolgáltatást az ADR Center, az AGCOM által tanúsított peren kívüli vitarendezési testület nyújtja: a felülvizsgálat számodra ingyenes, független szakértők végzik, és a döntés nem kötelező erejű.
Ha az Amazon fent hagyott egy általad bejelentett jogellenes tartalmat, vagy megfelelő indoklás nélkül felfüggesztette a fiókodat, ügyet indíthatsz az Amazon döntésével kapcsolatban.
Hamisított termékek hirdetései, amelyek a bejelentésed után is fent maradtak
Félrevezető leírású hirdetések, amelyeket az Amazon nem távolít el
Fent hagyott hamis vagy manipulált értékelések, illetve a saját értékeléseid eltávolítása
Bejelentett, de el nem távolított jogellenes tartalmak
Egyértelmű indok nélkül felfüggesztett eladói vagy vásárlói fiókok
Bejelentett, de fent hagyott, nem átlátható vagy megtévesztő reklámok
Segítségre van szükséged?
