Amazon Services Europe betreibt den Amazon-Marktplatz, auf dem Menschen online einkaufen und Verkäufer ihre Konten verwalten. Die Geschäftsbeziehung, also Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Erstattungen, fällt nicht unter dieses Verfahren. Unter Artikel 21 des Digital Services Act (DSA) fallen die Moderationsentscheidungen von Amazon: das Entfernen oder Beibehalten von Bewertungen und Angeboten (irreführende Inhalte, gefälschte Produkte, irreführende Werbung), Entscheidungen über rechtswidriges oder anstößiges Material, das Amazon gemeldet wurde, und die Sperrung eines Kontos, manchmal ohne klare Erklärung.
Haben Sie die Entscheidung bereits über das interne Beschwerdemanagementsystem von Amazon angefochten, können Sie nach Artikel 21 des DSA eine zertifizierte Stelle um eine unabhängige Prüfung dieser Entscheidung bitten. ADR Center, der Anbieter des ODS-Service, ist eine von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle: Die Prüfung ist für Sie kostenlos, sie wird von unabhängigen Experten durchgeführt, und die Entscheidung ist unverbindlich.
Hat Amazon rechtswidrige Inhalte, die Sie gemeldet hatten, online gelassen oder Ihr Konto ohne ausreichende Begründung gesperrt, können Sie einen Fall zur Entscheidung von Amazon eröffnen.
Angebote gefälschter Produkte, die nach Ihrer Meldung online bleiben
Angebote mit irreführenden Beschreibungen, die Amazon nicht entfernt
Gefälschte oder manipulierte Bewertungen, die online bleiben, oder Ihre eigenen Bewertungen, die entfernt wurden
Gemeldete rechtswidrige Inhalte, die nicht entfernt werden
Verkäufer- oder Kundenkonten, die ohne klaren Grund gesperrt wurden
Intransparente oder irreführende Werbung, die gemeldet wurde und online bleibt
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