Reikia pagalbos?
Jei „Instagram“ pašalino jūsų turinį, apribojo jo matomumą ar nesiėmė veiksmų dėl jūsų pranešimo, pirmiausia paprašykite „Instagram“ peržiūrėti sprendimą. Jei sprendimas lieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų įvertina priimtinumą ir per 90 dienų priima šalims neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
ODS gali peržiūrėti moderavimo sprendimus, kuriuos „Instagram“ priima manydama, kad turinys neteisėtas arba prieštarauja jos sąlygoms. Tai sprendimai, išvardyti Reglamente (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akte (DSA), dėl kurių pirmiausia teikiamas vidinis skundas, o paskui galima kreiptis į sertifikuotas įstaigas: įrašo, istorijos ar komentaro pašalinimas; prieigos prie turinio blokavimas arba jo matomumo sumažinimas; paslaugos ar paskyros sustabdymas arba nutraukimas; pajamų gavimo sustabdymas ar apribojimas. Tinka ir atvirkštinis atvejis: kai pranešėte apie turinį, o „Instagram“ nusprendė jį palikti. Procedūra neapima klausimų, susijusių tik su privačiomis žinutėmis ar išsaugotais duomenimis, pavyzdžiui, asmeniniais pokalbiais. Jei problema yra išjungta ar sustabdyta „Instagram“ paskyra, yra atskiras puslapis su paskyrai skirtais žingsniais; šis puslapis skirtas įrašams, matomumui, funkcijoms ir pranešimams. ODS nėra platforma ir negali atkurti turinio ar paskyros.
Pirmiausia reikia paprašyti „Instagram“ peržiūrėti pašalinimą, tik tada kreipiamasi į ODS. „Instagram“ pagalbos centras nurodo tris kelius. Per pranešimą apie pažeidimą: apačioje pasirinkite peržiūros prašymą ir vykdykite nurodymus. Per paskyros būsenos skiltį: atidarykite pašalintą turinį, pasirinkite įrašą, paprašykite peržiūros, nurodykite priežastį ir išsiųskite. Arba per palaikymo pranešimų dėžutę: raskite naujieną apie sprendimą ir paprašykite peržiūros ten. Prašymo būseną galite stebėti paskyros būsenos skiltyje arba palaikymo pranešimuose (What to do if you don’t think Instagram should have taken down your post, anglų kalba). „Instagram“ įspėja, kad kai kurių tipų turiniui peržiūra negalima ir kad atsakymas gali užtrukti. Ekrano kopijas pasidarykite iš karto, kol pranešimas dar matomas. Išsaugokite pranešimą, prašymo datą ir rezultatą: jei „Instagram“ pašalinimą palieka, būtent šių duomenų ODS reikės bylai įvertinti.
Ne visi „Instagram“ sprendimai pašalina įrašą. Kartais apribojamas turinio matomumas, ką daugelis vadina „shadowban“, arba užblokuojamos kai kurios paskyros funkcijos. Pagalbos centras aiškina, kad paskyros būsenos skiltyje matote pašalintą turinį ir „Instagram“ funkcijas, kuriomis nebegalite naudotis, ir iš ten galite imtis veiksmų, pavyzdžiui, paprašyti peržiūrėti pašalintą turinį (Check your Account Status on Instagram, anglų kalba). Pradėkite nuo čia: užsirašykite, kas apribota, nuo kada ir ką jums atsakė „Instagram“. Jei apribojimas susijęs su pajamų gavimu, nurodykite, kurios funkcijos nebeveikia, ir išsaugokite paskyros būsenos ekrano kopijas su datomis. Pagal DSA turinio matomumo sumažinimas ir pajamų gavimo apribojimas yra ginčijami sprendimai, kaip ir pašalinimas: jei vidinė peržiūra nieko nepakeičia, galite prašyti ODS peržiūros. Nepriklausomi ODS ekspertai vertina „Instagram“ sprendimą pagal jos naudojimo sąlygas ir teisės normas, nežadėdami jokio rezultato.
DSA saugo ne tik tuos, kurie skelbia turinį. Jei pranešėte „Instagram“ apie turinį, kurį laikote neteisėtu ar pažeidžiančiu taisykles, o „Instagram“ nusprendė jį palikti, jūs taip pat gavote sprendimą, kurį galite ginčyti. Reglamento (ES) 2022/2065 21 straipsnis aiškiai mini pranešimus pateikusius asmenis ir subjektus tarp tų, kurie gali kreiptis į sertifikuotą įstaigą. Kelias tas pats: pirmiausia vidinis skundas „Instagram“ dėl sprendimo, susijusio su jūsų pranešimu, o jei atsakymas neįtikina, ODS peržiūra. Formoje prašoma nuorodos į turinį, apie kurį pranešėte, jei ją turite, ir galite nurodyti, kokio tipo neteisėtas turinys tai yra. Nurodykite ir pranešimo pateikimo datą. Išsaugokite turinio ir „Instagram“ atsakymo ekrano kopijas, nes turinys gali pasikeisti ar išnykti. ODS vertina „Instagram“ sprendimą vienodai nešališkai tiek platformos, tiek pranešusio asmens atžvilgiu.
Norint prašyti peržiūrėti „Instagram“ sprendimą dėl turinio, reikia nedaug, bet gerai surinktų duomenų. Pirmasis yra nuorodos numeris: pranešime, kuriuo „Instagram“ jums pranešė apie sprendimą, tarp pranešimų, el. laiškų ar paskyros būsenos skiltyje, raskite informaciją ES gyventojams ir sukurkite numerį, prasidedantį „IG“ (How dispute settlement bodies work in the EU for Instagram and Threads, anglų kalba). Tada nuoroda į turinį, jei jis dar yra, data, kada paprašėte peržiūros, „Instagram“ atsakymas ir ekrano kopijos. ODS formoje taip pat nurodote savo gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, naudotojo vardą ir „Instagram“ naudojamą el. pašto adresą, ir patvirtinate, kad dėl to paties sprendimo nesate pateikę bylos kitai įstaigai. Procedūra nemokama, vyksta internetu 16 kalbų, o išsiuntę prašymą jį patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške. ODS nėra „Instagram“ ir negali atkurti turinio.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?