Heb je hulp nodig?
Heeft Instagram je content verwijderd, de zichtbaarheid ervan beperkt of niets gedaan met je melding, vraag dan eerst om een beoordeling. Blijft het besluit staan, dan biedt art. 21 van de DSA een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beoordeelt de ontvankelijkheid binnen 10 dagen en beslist binnen 90, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
ODS kan moderatiebesluiten toetsen die Instagram neemt omdat het content illegaal of in strijd met zijn voorwaarden vindt. Het gaat om de besluiten die de DSA, Verordening (EU) 2022/2065, noemt voor de interne klachtenprocedure en daarna voor gecertificeerde instanties: het verwijderen van een bericht, een verhaal of een opmerking; het blokkeren van de toegang tot content of het beperken van de zichtbaarheid ervan; het opschorten of beëindigen van de dienst of het account; het opschorten of beperken van inkomsten uit content. Ook het omgekeerde geval hoort erbij: je hebt content gemeld en Instagram besluit die online te laten. Buiten de toetsing vallen kwesties die alleen over privéberichten of opgeslagen gegevens gaan, zoals één-op-één-chats. Is je hele Instagram-account uitgeschakeld of geschorst, dan staan de stappen voor het account op een aparte pagina; deze pagina gaat over berichten, zichtbaarheid, functies en meldingen. ODS hoort niet bij Instagram en kan geen content terugzetten of een account weer activeren.
Voordat je naar ODS stapt, vraag je Instagram om de verwijdering te herzien. Het Instagram-helpcentrum noemt drie manieren. Tik op de melding over de schending en onderaan op Beoordeling aanvragen, en volg de instructies op het scherm. Of ga naar Accountstatus, tik op Verwijderde content, kies de content, tik op Een beoordeling aanvragen, selecteer de reden en verzend. Of open Support-inbox, zoek de update over het besluit, tik op Opties weergeven en daarna op Beoordeling aanvragen. De status van je verzoek volg je in Accountstatus of Support-inbox (Wat je kunt doen als je van mening bent dat Instagram ten onrechte je bericht heeft verwijderd). Instagram waarschuwt dat je voor bepaalde typen content geen beoordeling kunt aanvragen en dat een antwoord tijd kan kosten. Bewaar de melding, de datum van je verzoek en de uitkomst: bevestigt Instagram de verwijdering, dan zijn dat precies de gegevens die ODS nodig heeft om de zaak te beoordelen.
Niet elk besluit van Instagram haalt een bericht weg. Soms wordt de zichtbaarheid van je content beperkt, wat veel mensen shadowban noemen, of kun je bepaalde functies van je account niet meer gebruiken. Het helpcentrum legt uit dat je in Accountstatus de verwijderde content ziet en onder Functies die je niet kunt gebruiken de functies op Instagram die voor jou geblokkeerd zijn, en dat je van daaruit actie kunt ondernemen, bijvoorbeeld bezwaar aantekenen voor verwijderde content (Je accountstatus controleren op Instagram). Begin daar: noteer wat er beperkt is, sinds wanneer, en wat Instagram je heeft geantwoord. Voor de DSA zijn het beperken van de zichtbaarheid van content en het beperken van inkomsten besluiten die je kunt aanvechten, net als een verwijdering. Verandert de interne beoordeling niets, dan kun je ODS om een toetsing vragen. De onafhankelijke deskundigen van ODS bekijken het besluit van Instagram in het licht van zijn gebruiksvoorwaarden en de wet, zonder een uitkomst te beloven.
De DSA beschermt niet alleen wie iets plaatst. Heb je content op Instagram gemeld omdat je die illegaal of in strijd met de regels vindt, en besluit Instagram die online te laten, dan krijg ook jij een besluit dat je kunt aanvechten. Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065 noemt uitdrukkelijk de personen en entiteiten die meldingen hebben gedaan onder wie zich tot een gecertificeerde instantie kan wenden. De weg is dezelfde: eerst de interne klacht bij Instagram over het besluit op je melding, daarna, als het antwoord je niet overtuigt, de toetsing door ODS. In het formulier vul je de link naar de gemelde content in, als je die hebt, en kun je aangeven om welk type illegale inhoud het gaat. Maak screenshots van de content en van het antwoord van Instagram, want content kan veranderen of verdwijnen. ODS beoordeelt het besluit van Instagram even onpartijdig tegenover het platform als tegenover wie de melding deed.
Voor de toetsing van een besluit van Instagram over content heb je maar een paar dingen nodig, als je ze goed verzamelt. Het eerste is het referentienummer: zoek in het bericht waarmee Instagram je het besluit heeft meegedeeld, in je meldingen, je e-mail of Accountstatus, naar “Informatie voor mensen in de EU” en maak via “Informatie opvragen” het nummer, dat met “IG” begint (Hoe instanties voor geschillenbeslechting werken in de EU voor Instagram en Threads). Daarna de link naar de content, als die nog bestaat, de datum waarop je om een beoordeling vroeg, het antwoord van Instagram en de screenshots. In het formulier van ODS vul je ook je land van verblijf in de Europese Unie in, je gebruikersnaam en het e-mailadres dat je op Instagram gebruikt, en je bevestigt dat er voor hetzelfde besluit geen zaak loopt bij een andere instantie. De procedure is gratis, verloopt online in 16 talen, en na het verzenden bevestig je je aanvraag via de link die je per e-mail krijgt.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?