Vai nepieciešama palīdzība?
Ja Instagram ir noņēmis jūsu saturu, ierobežojis tā redzamību vai nav rīkojies pēc jūsu ziņojuma, vispirms lūdziet Instagram pārskatīšanu. Ja lēmums paliek spēkā, DSA 21. pants ļauj lūgt neatkarīgu pārskatīšanu: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā izvērtē pieņemamību un 90 dienu laikā pieņem nesaistošu lēmumu.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
ODS var pārskatīt moderēšanas lēmumus, ko Instagram pieņem, jo uzskata saturu par nelikumīgu vai tā noteikumiem neatbilstošu. Tie ir lēmumi, ko Digitālo pakalpojumu akts, proti, Regula (ES) 2022/2065, uzskaita attiecībā uz iekšējo sūdzību un pēc tam uz sertificētām iestādēm: ieraksta, stāsta vai komentāra noņemšana; piekļuves bloķēšana saturam vai tā redzamības samazināšana; pakalpojuma vai konta darbības apturēšana vai izbeigšana; monetizācijas apturēšana vai ierobežošana. Iekļauts arī pretējais gadījums, kad jūs ziņojāt par saturu, bet Instagram nolēma to atstāt. Ārpus tā paliek jautājumi, kas attiecas tikai uz privātām ziņām vai saglabātiem datiem, piemēram, individuālām sarunām. Ja problēma ir atspējots vai apturēts Instagram konts, soļi par kontu ir aprakstīti atsevišķā lapā; šī lapa ir par ierakstiem, redzamību, funkcijām un ziņojumiem. ODS nav Instagram un nevar atjaunot saturu pats: tas izvērtē lēmumu.
Pirms vērsties ODS, jālūdz Instagram pārskatīt noņemšanu. Instagram palīdzības centrs norāda trīs ceļus. Paziņojumā par pārkāpumu apakšā pieskaraties iespējai lūgt pārskatīšanu („Ask for a review”) un izpildāt norādījumus. Konta statusa sadaļā („Account Status”) atverat noņemto saturu („Removed content”), izvēlaties to un pieskaraties iespējai pieprasīt pārskatīšanu („Request a review”), pēc tam norādāt iemeslu un turpināt. Vai arī atverat atbalsta iesūtni („Support Inbox”), atrodat pārkāpumu un tur lūdzat pārskatīšanu. Pieprasījuma statusam var sekot konta statusa sadaļā vai atbalsta iesūtnē (Ko darīt, ja uzskatāt, ka Instagram nevajadzēja noņemt jūsu ierakstu, angļu valodā). Instagram brīdina, ka dažiem satura veidiem pārskatīšana nav pieejama: ja iespēja neparādās, saglabājiet ekrānuzņēmumu. Saglabājiet paziņojumu, pieprasījuma datumu un rezultātu: ja Instagram noņemšanu apstiprina, tieši šie dati ir vajadzīgi ODS, lai lietu izvērtētu, un bez tiem ir grūti pierādīt, kas notika.
Ne visi Instagram lēmumi noņem ierakstu. Dažreiz tie ierobežo satura redzamību, ko daudzi sauc par shadowban, vai bloķē dažas konta funkcijas. Palīdzības centrs skaidro, ka konta statusa sadaļā („Account Status”) redzams noņemtais saturs un Instagram funkcijas, kuras vairs nevarat izmantot, un no turienes var rīkoties, piemēram, lūdzot pārskatīšanu par noņemtu saturu (Konta statusa pārbaude Instagram, angļu valodā). Sāciet ar to: pierakstiet, kas ir ierobežots, kopš kura laika un ko jums atbildēja Instagram, un saglabājiet ekrānuzņēmumus ar datumiem. DSA uzskata satura redzamības samazināšanu un monetizācijas ierobežošanu par apstrīdamiem lēmumiem, tāpat kā noņemšanu: ja iekšējā pārskatīšana neko nemaina, varat lūgt ODS pārskatīšanu. ODS neatkarīgie eksperti vērtē Instagram lēmumu, ņemot vērā tā lietošanas noteikumus un tiesību normas, un nesola iznākumu. Tā lēmums nav saistošs, taču tas ir rakstiski pamatots.
DSA aizsargā ne tikai tos, kas publicē. Ja jūs ziņojāt par saturu Instagram, jo uzskatāt to par nelikumīgu vai noteikumiem neatbilstošu, bet Instagram nolēma to atstāt, arī jūs esat saņēmis lēmumu, ko varat apstrīdēt. Regulas (ES) 2022/2065 21. pants tieši min personas un subjektus, kas iesnieguši paziņojumus, starp tiem, kas var vērsties sertificētā iestādē. Ceļš ir tas pats: vispirms iekšējā sūdzība Instagram par lēmumu attiecībā uz jūsu ziņojumu, pēc tam, ja atbilde jūs nepārliecina, ODS pārskatīšana. Veidlapā jums lūgs saiti uz saturu, par kuru ziņojāt, ja jums tā ir, un varat norādīt, par kāda veida nelikumīgu saturu ir runa. Saglabājiet satura un Instagram atbildes ekrānuzņēmumus, jo saturs var mainīties vai pazust. ODS izvērtē Instagram lēmumu vienlīdz objektīvi attiecībā gan uz platformu, gan uz ziņotāju, un tā lēmums nav saistošs nevienai pusei.
Lai lūgtu pārskatīt Instagram lēmumu par saturu, vajag dažus labi sagatavotus datus. Pirmais ir atsauces numurs: ziņojumā, ar kuru Instagram paziņoja lēmumu, paziņojumos, e-pastā vai konta statusa sadaļā, meklējiet informāciju cilvēkiem ES („Information for people in the EU”) un izveidojiet numuru, kas sākas ar „IG” (Kā ES darbojas strīdu izšķiršanas iestādes Instagram un Threads, angļu valodā). Tad saite uz saturu, ja tas vēl pastāv, datums, kad lūdzāt pārskatīšanu, un Instagram atbilde, kā arī ekrānuzņēmumi. ODS veidlapā norādāt arī savu dzīvesvietas valsti Eiropas Savienībā, lietotājvārdu un Instagram izmantoto e-pasta adresi, kā arī apstiprināt, ka par to pašu lēmumu jums nav atvērtas lietas citā iestādē. Procedūra ir bez maksas, notiek tiešsaistē 16 valodās, un pēc iesniegšanas pieteikumu apstiprināt ar saiti, ko saņemat e-pastā. ODS nav Instagram un nevar atjaunot ierakstu pats.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?