Potrebujete pomoc?
Ak Instagram odstránil váš obsah, obmedzil jeho viditeľnosť alebo nekonal na základe vášho nahlásenia, najprv požiadajte Instagram o kontrolu. Ak rozhodnutie platí ďalej, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, prípustnosť posúdi do 10 dní a rozhodne do 90 dní, bez záväzku pre strany.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
ODS môže preskúmať rozhodnutia o moderovaní obsahu, ktoré Instagram prijme, pretože považuje obsah za nezákonný alebo v rozpore so svojimi podmienkami. Sú to tie, ktoré uvádza DSA, nariadenie (EÚ) 2022/2065, pre interné vybavenie sťažností a potom pre certifikované orgány: odstránenie príspevku, príbehu alebo komentára; znemožnenie prístupu k obsahu alebo obmedzenie jeho viditeľnosti; pozastavenie alebo ukončenie služby či účtu; pozastavenie alebo obmedzenie monetizácie. Patrí sem aj opačný prípad, keď niekto nahlásil obsah a Instagram sa rozhodol nechať ho online. Mimo zostávajú veci, ktoré sa týkajú len súkromných správ alebo uložených údajov, napríklad individuálne chaty medzi dvoma ľuďmi. Ak ide o zablokovaný alebo pozastavený účet na Instagrame, konkrétne kroky nájdete na samostatnej stránke venovanej účtu; táto stránka sa týka príspevkov, viditeľnosti, funkcií a nahlásení.
Pred obrátením sa na ODS treba Instagram požiadať, aby odstránenie prehodnotil. Centrum pomoci Instagramu uvádza tri cesty. V upozornení na porušenie ťuknete dole na tlačidlo žiadosti o kontrolu a postupujete podľa pokynov. V sekcii Stav účtu otvoríte Odstránený obsah, vyberiete obsah a ťuknete na Požiadať o kontrolu, potom uvediete dôvod a žiadosť odošlete. Alebo otvoríte správy podpory („Support Inbox“), nájdete aktualizáciu k rozhodnutiu a o kontrolu požiadate tam. Stav žiadosti sledujete v sekcii Stav účtu alebo v správach podpory (What to do if you don’t think Instagram should have taken down your post, v angličtine). Instagram upozorňuje, že pri niektorých typoch obsahu kontrola nie je dostupná a že odpoveď môže chvíľu trvať. Uschovajte si upozornenie, dátum žiadosti a výsledok: ak Instagram odstránenie potvrdí, práve tieto údaje ODS potrebuje na posúdenie prípadu.
Nie každé rozhodnutie Instagramu odstráni príspevok. Niekedy obmedzí viditeľnosť obsahu, čomu mnohí hovoria shadowban, alebo zablokuje niektoré funkcie účtu. Centrum pomoci vysvetľuje, že v sekcii Stav účtu nájdete Odstránený obsah a Funkcie, ktoré nemôžete používať, a odtiaľ môžete konať, napríklad podať odvolanie k odstránenému obsahu (Kontrola stavu účtu na Instagrame). Začnite tam: zapíšte si, čo je obmedzené, odkedy a čo vám Instagram odpovedal. Podľa DSA sú obmedzenie viditeľnosti obsahu a obmedzenie monetizácie rozhodnutia, ktoré sa dajú napadnúť rovnako ako odstránenie: ak interná kontrola nič nezmení, môžete požiadať o preskúmanie v ODS. Nezávislí odborníci ODS posúdia rozhodnutie Instagramu podľa jeho podmienok používania a podľa práva, bez sľubovania výsledku. ODS nie je súčasťou Instagramu a sám nemôže obnoviť obsah ani zrušiť obmedzenie.
DSA nechráni len tých, ktorí zverejňujú. Ak nahlásite obsah na Instagrame, pretože ho považujete za nezákonný alebo v rozpore s pravidlami, a Instagram sa rozhodne nechať ho online, aj vy dostávate rozhodnutie, ktoré môžete napadnúť. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065 výslovne uvádza osoby a subjekty, ktoré predložili oznámenia, medzi tými, ktorí sa môžu obrátiť na certifikovaný orgán. Postup je rovnaký: najprv interná sťažnosť na Instagrame k rozhodnutiu o vašom nahlásení, potom, ak vás odpoveď nepresvedčí, preskúmanie v ODS. Formulár sa pýta na odkaz na nahlásený obsah, ak ho máte, a môžete uviesť, o aký druh nezákonného obsahu ide. Urobte si snímky obrazovky obsahu aj odpovede Instagramu, pretože obsah sa môže zmeniť alebo zmiznúť. ODS posudzuje rozhodnutie Instagramu s rovnakou nestrannosťou voči platforme aj voči tomu, kto nahlasuje.
Na preskúmanie rozhodnutia Instagramu o obsahu stačí niekoľko dobre pripravených údajov. Prvým je referenčné číslo: v správe, ktorou vám Instagram oznámil rozhodnutie, v upozorneniach, e-mailoch alebo v sekcii Stav účtu, vyhľadajte časť s informáciami pre ľudí v EÚ („Information for people in the EU“ v anglickom Centre pomoci) a vytvorte číslo, ktoré začína na „IG“ (How dispute settlement bodies work in the EU for Instagram and Threads, v angličtine). Potom odkaz na obsah, ak ešte existuje, dátum žiadosti o kontrolu, odpoveď Instagramu a snímky obrazovky. Vo formulári ODS uvediete aj svoju krajinu pobytu v Európskej únii, používateľské meno a e-mail používaný na Instagrame a potvrdíte, že pre to isté rozhodnutie nemáte otvorený prípad v inom orgáne. Postup je bezplatný, prebieha online v 16 jazykoch a po odoslaní žiadosť potvrdíte cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?