Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Instagram αφαίρεσε περιεχόμενό σας, περιόρισε την προβολή του ή αγνόησε μια αναφορά σας, ζητήστε πρώτα επανέλεγχο από το Instagram. Αν η απόφαση μείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς δεσμευτική ισχύ.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Το ODS μπορεί να επανεξετάσει τις αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου που παίρνει το Instagram επειδή θεωρεί ένα περιεχόμενο παράνομο ή αντίθετο με τους όρους του. Είναι αυτές που απαριθμεί ο Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065, η πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), για την εσωτερική καταγγελία και έπειτα για τα πιστοποιημένα όργανα: η αφαίρεση μιας δημοσίευσης, μιας ιστορίας ή ενός σχολίου· ο αποκλεισμός της πρόσβασης σε ένα περιεχόμενο ή ο περιορισμός της προβολής του· η αναστολή ή η διακοπή της υπηρεσίας ή του λογαριασμού· η αναστολή ή ο περιορισμός της δημιουργίας εσόδων. Περιλαμβάνεται και η αντίθετη περίπτωση, όποιου ανέφερε ένα περιεχόμενο που το Instagram αποφάσισε να αφήσει αναρτημένο. Εκτός μένουν ζητήματα που αφορούν μόνο ιδιωτικά μηνύματα ή αποθηκευμένα δεδομένα, όπως οι ατομικές συνομιλίες. Για απενεργοποιημένο ή ανασταλμένο λογαριασμό Instagram υπάρχει ξεχωριστή σελίδα· αυτή αφορά δημοσιεύσεις, προβολή, λειτουργίες και αναφορές. Το ODS δεν είναι το Instagram και δεν μπορεί να επαναφέρει μόνο του ένα περιεχόμενο.
Πριν απευθυνθείτε στο ODS, πρέπει να ζητήσετε από το Instagram να εξετάσει ξανά την αφαίρεση. Το Κέντρο βοήθειας του Instagram περιγράφει τρεις δρόμους. Από την ειδοποίηση για την παραβίαση, πατάτε «Ζητήστε να γίνει επανέλεγχος» στο κάτω μέρος και ακολουθείτε τις οδηγίες. Από την Κατάσταση λογαριασμού, ανοίγετε «Περιεχόμενο που αφαιρέθηκε», επιλέγετε το περιεχόμενο, πατάτε «Αίτημα για επανέλεγχο», διαλέγετε τον λόγο και υποβάλλετε. Ή ανοίγετε τα Εισερχόμενα υποστήριξης, βρίσκετε την ενημέρωση για την απόφαση και ζητάτε εκεί τον επανέλεγχο. Την πορεία του αιτήματος την παρακολουθείτε από την Κατάσταση λογαριασμού ή από τα Εισερχόμενα υποστήριξης (Τι να κάνετε αν πιστεύετε ότι το Instagram δεν έπρεπε να αφαιρέσει τη δημοσίευσή σας). Το Instagram σημειώνει ότι για ορισμένους τύπους περιεχομένου ο επανέλεγχος δεν είναι διαθέσιμος και ότι η απάντηση μπορεί να αργήσει. Κρατήστε την ειδοποίηση, την ημερομηνία του αιτήματος και το αποτέλεσμα: αν το Instagram επιβεβαιώσει την αφαίρεση, αυτά ακριβώς χρειάζεται το ODS για να εξετάσει την υπόθεση.
Δεν αφαιρούν όλες οι αποφάσεις του Instagram μια δημοσίευση. Μερικές φορές περιορίζουν την προβολή του περιεχομένου, αυτό που πολλοί λένε shadowban, ή μπλοκάρουν ορισμένες λειτουργίες του λογαριασμού. Το Κέντρο βοήθειας εξηγεί ότι στην Κατάσταση λογαριασμού βρίσκετε το «Περιεχόμενο που αφαιρέθηκε» και τις «Λειτουργίες που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε», και από εκεί μπορείτε να ενεργήσετε, για παράδειγμα να υποβάλετε ένσταση για περιεχόμενο που αφαιρέθηκε (Έλεγχος της Κατάστασης λογαριασμού στο Instagram). Ξεκινήστε από εκεί: σημειώστε τι είναι περιορισμένο, από πότε και τι σας απάντησε το Instagram. Σύμφωνα με τον DSA ο περιορισμός της προβολής ενός περιεχομένου και ο περιορισμός της δημιουργίας εσόδων είναι αποφάσεις που αμφισβητούνται όπως η αφαίρεση: αν ο εσωτερικός επανέλεγχος δεν αλλάξει κάτι, μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση από το ODS. Οι ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες του ODS εξετάζουν την απόφαση του Instagram με βάση τους όρους χρήσης του και τον κανονισμό, χωρίς να υπόσχονται αποτέλεσμα.
Ο DSA δεν προστατεύει μόνο όσους δημοσιεύουν. Αν αναφέρατε ένα περιεχόμενο στο Instagram επειδή το θεωρείτε παράνομο ή αντίθετο με τους κανόνες, και το Instagram αποφάσισε να το αφήσει αναρτημένο, λαμβάνετε κι εσείς μια απόφαση που μπορείτε να αμφισβητήσετε. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 αναφέρει ρητά τα φυσικά πρόσωπα και τις οντότητες που έχουν υποβάλει ειδοποιήσεις ανάμεσα σε όσους μπορούν να απευθυνθούν σε πιστοποιημένο όργανο. Η διαδρομή είναι η ίδια: πρώτα η εσωτερική καταγγελία στο Instagram για την απόφαση σχετικά με την αναφορά σας, και μετά, αν η απάντηση δεν σας πείθει, η επανεξέταση του ODS. Η φόρμα σάς ζητά τον σύνδεσμο του περιεχομένου που αναφέρατε, αν τον έχετε, και μπορείτε να δηλώσετε το είδος του παράνομου περιεχομένου. Κρατήστε στιγμιότυπα οθόνης του περιεχομένου και της απάντησης του Instagram, γιατί τα περιεχόμενα μπορεί να αλλάξουν ή να εξαφανιστούν. Το ODS εξετάζει την απόφαση του Instagram με την ίδια αμεροληψία απέναντι στην πλατφόρμα και σε όποιον κάνει την αναφορά.
Για την επανεξέταση μιας απόφασης του Instagram για περιεχόμενο χρειάζονται λίγα στοιχεία, καλά συγκεντρωμένα. Το πρώτο είναι ο αριθμός αναφοράς: στο μήνυμα με το οποίο το Instagram σάς ενημέρωσε για την απόφαση, στις ειδοποιήσεις, στα email ή στην Κατάσταση λογαριασμού, αναζητήστε τη φράση «Πληροφορίες για χρήστες στην ΕΕ», πατήστε «Λήψη πληροφοριών» και δημιουργήστε τον αριθμό, που ξεκινά με «IG» (Πώς λειτουργούν οι φορείς επίλυσης διαφορών στην ΕΕ για το Instagram και το Threads). Έπειτα ο σύνδεσμος του περιεχομένου, αν υπάρχει ακόμη, η ημερομηνία που ζητήσατε επανέλεγχο και η απάντηση του Instagram, και τα στιγμιότυπα οθόνης. Στη φόρμα του ODS δηλώνετε επίσης τη χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το όνομα χρήστη και το email που χρησιμοποιείτε στο Instagram, και επιβεβαιώνετε ότι για την ίδια απόφαση δεν έχετε ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο. Η διαδικασία είναι δωρεάν, γίνεται διαδικτυακά σε 16 γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά, και μετά την υποβολή επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;