Мога ли да ви помогна...
Ако Instagram е премахнал ваше съдържание, ограничил е видимостта му или не е предприел действия по ваш сигнал, първо поискайте преглед от Instagram. Ако решението остане, член 21 от DSA позволява независимо преразглеждане: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, преценява допустимостта до 10 дни и решава до 90 дни, без да обвързва страните.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
ODS може да преразглежда решенията за модериране, които Instagram взема, защото смята дадено съдържание за незаконно или несъвместимо с условията си. Това са решенията, изброени в DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065, за вътрешната жалба и след нея за сертифицираните органи: премахване на публикация, история или коментар; блокиране на достъпа до съдържание или намаляване на видимостта му; спиране или прекратяване на услугата или на акаунта; спиране или ограничаване на приходите. Включен е и обратният случай: на човек, който е подал сигнал за съдържание, а Instagram е решил да го остави онлайн. Извън обхвата остават въпросите, които засягат само лични съобщения или запазени данни, като индивидуалните чатове. Ако проблемът е дезактивиран или преустановен акаунт в Instagram, има отделна страница със стъпките за акаунта; тази страница е за публикации, видимост, функции и сигнали. ODS не е част от Instagram и не може да възстанови премахнато съдържание или акаунт.
Преди да се обърнете към ODS, трябва да поискате от Instagram да преразгледа премахването. Помощният център на Instagram посочва три пътя. От известието за нарушението избирате опцията за преглед и следвате инструкциите. От Състояние на акаунта отваряте Премахнато съдържание, избирате съдържанието, докосвате Заявете преглед, посочвате причината и изпращате. Или отваряте входящата кутия за поддръжка, намирате съобщението за решението и искате прегледа оттам. Състоянието на заявката се следи от Състояние на акаунта или от входящата кутия за поддръжка (What to do if you don’t think Instagram should have taken down your post, на английски). Instagram предупреждава, че за някои видове съдържание преглед не е възможен и че отговорът може да отнеме време. Запазете известието, датата на заявката и резултата: ако Instagram потвърди премахването, точно тези данни са нужни на ODS, за да оцени случая.
Не всички решения на Instagram премахват публикация. Понякога ограничават видимостта на съдържанието, което мнозина наричат shadowban, или блокират някои функции на акаунта. Помощният център обяснява, че в „Състояние на акаунта“ виждате премахнатото съдържание, а във „Функции, които не можете да използвате“ виждате функциите в Instagram, до които вече нямате достъп, и оттам можете да предприемете действия, например да обжалвате премахнато съдържание (Проверка на състоянието на акаунта ви в Instagram). Започнете оттам: запишете какво е ограничено, от кога и какво ви е отговорил Instagram. Според DSA намаляването на видимостта на съдържание и ограничаването на приходите са решения, които могат да се оспорват, също като премахването: ако вътрешният преглед не промени нищо, можете да поискате преразглеждане от ODS. Независимите експерти на ODS разглеждат решението на Instagram в светлината на неговите условия за ползване и на закона, без да обещават резултат.
DSA не защитава само тези, които публикуват. Ако сте подали сигнал за съдържание в Instagram, защото го смятате за незаконно или нарушаващо правилата, а Instagram е решил да го остави онлайн, вие също получавате решение, което можете да оспорите. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065 изрично посочва физическите лица и образуванията, подали уведомление, сред онези, които могат да се обърнат към сертифициран орган. Пътят е същият: първо вътрешната жалба до Instagram за решението по вашия сигнал, после, ако отговорът не ви убеждава, преразглеждане от ODS. Във формуляра ще ви бъде поискана връзка към съдържанието, за което сте подали сигнал, ако я имате, и можете да посочите вида незаконно съдържание. Пазете екранни снимки на съдържанието и на отговора на Instagram, защото съдържанието може да се промени или да изчезне. ODS оценява решението на Instagram с еднаква безпристрастност към платформата и към подалия сигнала.
За преразглеждане на решение на Instagram за съдържание са нужни няколко внимателно събрани данни. Първо, референтният номер: в съобщението, с което Instagram ви е уведомил за решението, в известията, в имейлите или в „Състояние на акаунта“, потърсете частта с информация за хората в ЕС и създайте номера, който започва с „IG“ (How dispute settlement bodies work in the EU for Instagram and Threads, на английски). После връзката към съдържанието, ако още съществува, датата, на която сте поискали преглед, отговорът на Instagram и екранните снимки. Във формуляра на ODS посочвате и държавата си на пребиваване в Европейския съюз, потребителското име и имейла, използван в Instagram, и потвърждавате, че за същото решение нямате открит случай при друг орган. Процедурата е безплатна, провежда се онлайн на 16 езика, а след изпращането потвърждавате искането чрез връзката, която получавате по имейл.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...