¿Necesitas ayuda?
Si Instagram ha eliminado tu contenido, limitado su alcance o ignorado tu denuncia, solicita primero una revisión a Instagram. Si la decisión se mantiene, el artículo 21 del DSA permite una revisión independiente y gratuita: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90, sin vincular a las partes.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
ODS puede revisar las decisiones de moderación que Instagram toma porque considera que un contenido es ilícito o incumple sus condiciones. Las enumera el Reglamento (UE) 2022/2065, el Reglamento de Servicios Digitales, primero para la reclamación interna y después para los órganos certificados: la eliminación de una publicación, una historia o un comentario; el bloqueo del acceso a un contenido o la limitación de su visibilidad; la suspensión o el cese del servicio o de la cuenta; la suspensión o la limitación de la monetización. También cubre el caso contrario, cuando denunciaste un contenido e Instagram decidió dejarlo publicado. Quedan fuera los litigios que solo afectan a mensajes privados o a datos almacenados, como los chats individuales. Si lo que ha pasado es que tu cuenta de Instagram entera está inhabilitada o suspendida, hay una página aparte con los pasos para la cuenta; esta página trata de publicaciones, alcance, funciones, monetización y denuncias. ODS no forma parte de Instagram ni de Meta: no es un servicio de asistencia y no puede restaurar un contenido ni reactivar una cuenta.
Antes de acudir a ODS, tienes que pedir a Instagram que revise la eliminación. El servicio de ayuda de Instagram describe tres vías. Desde la notificación sobre la infracción, toca Solicita una revisión en la parte inferior y sigue las instrucciones. Desde Estado de la cuenta, entra en Contenido suprimido, elige el contenido, toca Solicita una revisión, indica el motivo y envía. O bien abre el buzón de ayuda, entra en Solicitudes de ayuda, busca la decisión y solicita la revisión desde ahí. Puedes seguir la solicitud en Estado de la cuenta o en el buzón de ayuda (Qué hacer si crees que Instagram no debería haber eliminado tu publicación). Instagram advierte que algunos tipos de contenido no admiten revisión y que la respuesta puede tardar. Guarda la notificación, la fecha de la solicitud y el resultado: si Instagram mantiene la eliminación, son justo los datos que ODS necesita para valorar el caso.
No todas las decisiones de Instagram eliminan una publicación. Algunas limitan hasta dónde llega tu contenido, lo que mucha gente llama shadowban, y otras bloquean funciones de tu cuenta. El servicio de ayuda de Instagram explica que en Estado de la cuenta ves el contenido suprimido y las funciones que ya no puedes usar, y que desde ahí puedes tomar medidas, por ejemplo apelar un contenido suprimido (Consultar el estado de tu cuenta en Instagram). Empieza por ahí y anota qué está limitado, desde cuándo y qué te ha respondido Instagram. Según el Reglamento de Servicios Digitales, limitar la visibilidad de un contenido y limitar la monetización son decisiones que se pueden cuestionar, igual que una eliminación: si la reclamación interna no cambia nada, puedes pedir a ODS una revisión independiente. Los expertos independientes de ODS valoran la decisión de Instagram a la luz de sus propias condiciones y de la ley, y nadie puede prometerte de antemano el resultado.
El Reglamento de Servicios Digitales no protege solo a quien publica. Si denunciaste un contenido en Instagram por considerarlo ilícito o contrario a las normas, e Instagram decidió mantenerlo publicado, esa decisión también te afecta y puedes cuestionarla. El artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 incluye expresamente a las personas físicas y entidades que han enviado notificaciones entre quienes pueden acudir a un órgano certificado. El camino es el mismo: primero una reclamación a Instagram sobre cómo gestionó tu denuncia y, si la respuesta no te convence, la revisión de ODS. El formulario de ODS te pide el enlace del contenido denunciado, si lo tienes, y te permite indicar de qué tipo de contenido ilícito se trata. Haz capturas de pantalla del contenido y de la respuesta de Instagram, porque las publicaciones se pueden editar o borrar. ODS trata a Instagram y a la persona que denunció con la misma imparcialidad.
La revisión de una decisión de Instagram sobre un contenido necesita pocos datos, bien reunidos. Primero, el número de referencia: en el mensaje en el que Instagram te comunicó su decisión, que encontrarás en las notificaciones, en tu correo electrónico o en Estado de la cuenta, busca «Información para las personas de la Unión Europea», haz clic en «Obtener información» y crea el número, que empieza por «IG» (Funcionamiento de los organismos de resolución de litigios relacionados con Instagram y Threads). Después, el enlace del contenido si todavía existe, la fecha en que pediste la revisión a Instagram, la respuesta de Instagram y capturas de pantalla. En el formulario de ODS indicas también tu país de residencia en la Unión Europea, tu nombre de usuario de Instagram y el correo electrónico que usas en Instagram, y confirmas que ningún otro órgano de resolución de litigios está examinando ya la misma decisión. El procedimiento es gratuito, se hace en línea en 16 idiomas y, tras el envío, confirmas la solicitud desde el enlace que te enviamos por correo.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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