Brauchen Sie Hilfe?
Hat Instagram einen Beitrag gelöscht, Ihre Reichweite eingeschränkt oder Ihre Meldung ignoriert, beantragen Sie zuerst bei Instagram eine Überprüfung. Bleibt es dabei, erlaubt Art. 21 des Digital Services Act (DSA) eine unabhängige Prüfung: ODS von ADR Center, einer AGCOM-zertifizierten Stelle (Beschluss 501/24/CONS), ist kostenlos, entscheidet binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, unverbindlich.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
ODS kann Moderationsentscheidungen prüfen, die Instagram trifft, weil es Inhalte für rechtswidrig oder für unvereinbar mit seinen Nutzungsbedingungen hält. Der Digital Services Act, Verordnung (EU) 2022/2065, zählt sie für das interne Beschwerdeverfahren der Plattform und danach für zertifizierte Stellen auf: das Entfernen eines Beitrags, einer Story oder eines Kommentars; das Sperren des Zugangs zu Inhalten oder die Einschränkung ihrer Sichtbarkeit; das Aussetzen oder Beenden des Dienstes oder des Kontos; das Aussetzen oder Einschränken der Monetarisierung. Erfasst ist auch der umgekehrte Fall: Sie haben etwas gemeldet, und Instagram hat beschlossen, es online zu lassen. Streitigkeiten, die nur private Nachrichten oder gespeicherte Daten betreffen, etwa Einzelchats, fallen nicht darunter. Wurde Ihr ganzes Instagram-Konto gesperrt oder deaktiviert, finden Sie die Schritte dafür auf einer eigenen Seite; hier geht es um Beiträge, Reichweite, Funktionen, Monetarisierung und Meldungen. ODS gehört weder zu Instagram noch zu Meta: ODS ist kein Kundendienst und kann weder Inhalte wiederherstellen noch ein Konto wieder freischalten.
Bevor Sie sich an ODS wenden, müssen Sie Instagram bitten, die Entfernung noch einmal zu prüfen. Der Instagram-Hilfebereich beschreibt drei Wege. In der Benachrichtigung über den Verstoß tippen Sie unten auf „Eine Überprüfung anfordern“ und folgen der Anleitung. Im Kontostatus öffnen Sie „Entfernte Inhalte“, wählen den Beitrag, tippen auf „Überprüfung beantragen“, wählen einen Grund und senden ab. Oder Sie öffnen im Support-Postfach die Nachricht zur Entscheidung und beantragen dort die Überprüfung. Den Stand sehen Sie im Kontostatus oder im Support-Postfach (Was Sie tun können, wenn Instagram Ihren Beitrag Ihrer Meinung nach nicht hätte entfernen dürfen). Instagram weist darauf hin, dass sich manche Inhalte nicht überprüfen lassen und dass eine Antwort dauern kann. Bewahren Sie die Benachrichtigung, das Datum Ihres Antrags und das Ergebnis auf: Bleibt der Beitrag gelöscht, sind genau das die Angaben, die ODS für die Prüfung des Falls braucht.
Nicht jede Entscheidung von Instagram entfernt einen Beitrag. Manche begrenzen, wie weit Ihre Inhalte kommen, was viele Shadowban nennen, andere schränken Funktionen Ihres Kontos ein. Laut Instagram-Hilfebereich zeigt der Kontostatus entfernte Inhalte und die Funktionen, die Sie nicht mehr nutzen können, und dort können Sie handeln, etwa eine Überprüfung beantragen (Kontostatus auf Instagram prüfen). Beginnen Sie dort und notieren Sie, was eingeschränkt ist, seit wann und was Instagram Ihnen mitgeteilt hat. Nach dem Digital Services Act können Sie die Einschränkung der Sichtbarkeit von Inhalten und die Einschränkung der Monetarisierung ebenso prüfen lassen wie eine Entfernung. Ändert die interne Überprüfung von Instagram nichts, können Sie bei ODS eine unabhängige Prüfung beantragen. Die unabhängigen Experten von ODS messen die Entscheidung von Instagram an den Nutzungsbedingungen der Plattform und am Gesetz, und niemand kann Ihnen vorher sagen, wie diese Bewertung ausfällt.
Der Digital Services Act gilt nicht nur für Menschen, deren Beiträge entfernt wurden. Haben Sie Inhalte auf Instagram als rechtswidrig oder regelwidrig gemeldet, und Instagram hat beschlossen, sie online zu lassen, ist das ebenfalls eine Entscheidung, die Sie betrifft und die Sie prüfen lassen können. Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065 nennt ausdrücklich meldende Personen und Einrichtungen unter denen, die sich an eine zertifizierte Stelle wenden können. Der Weg ist derselbe: zuerst eine Beschwerde bei Instagram über den Umgang mit Ihrer Meldung, dann, wenn die Antwort Sie nicht überzeugt, eine Prüfung durch ODS. Das ODS-Formular fragt nach dem Link zum gemeldeten Inhalt, falls Sie ihn haben, und Sie können angeben, um welche Art rechtswidriger Inhalte es sich handelt. Machen Sie Screenshots des Inhalts und der Antwort von Instagram, denn Beiträge können bearbeitet oder gelöscht werden. ODS behandelt Instagram und die meldende Person mit derselben Unparteilichkeit.
Für die Prüfung einer Inhaltsentscheidung von Instagram brauchen Sie nur wenige Dinge, aber sorgfältig gesammelt. Zuerst die Referenznummer: Suchen Sie in der Nachricht, mit der Instagram Ihnen die Entscheidung mitgeteilt hat, in Benachrichtigungen, E-Mails oder unter Kontostatus, nach „Informationen für Personen in der EU“ und erstellen Sie über „Weitere Informationen“ die Nummer, die mit „IG“ beginnt (So funktionieren Streitbeilegungsstellen in der EU für Instagram und Threads). Dann den Link zum Inhalt, falls es ihn noch gibt, das Datum, an dem Sie bei Instagram eine Überprüfung beantragt haben, die Antwort von Instagram und Screenshots. Im ODS-Formular nennen Sie außerdem Ihr Wohnsitzland in der EU, Ihren Instagram-Benutzernamen und die bei Instagram verwendete E-Mail-Adresse, und Sie bestätigen, dass keine andere Streitbeilegungsstelle dieselbe Entscheidung bereits prüft. Das Verfahren ist kostenlos und läuft online in 16 Sprachen; nach dem Absenden bestätigen Sie den Antrag über den Link, den wir Ihnen per E-Mail schicken.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
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