Reikia pagalbos?
Jei „Tinder“ pašalino jūsų nuotrauką, skyrė įspėjimą ar nesiėmė veiksmų dėl jūsų pranešimo, pirmiausia pateikite apeliaciją „Tinder“. Jei sprendimas lieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų įvertina priimtinumą ir per 90 dienų priima šalims neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
ODS gali peržiūrėti moderavimo sprendimus, kuriuos „Tinder“ priima manydama, kad turinys neteisėtas arba prieštarauja jos naudojimo sąlygoms ar bendruomenės gairėms. Tai sprendimai, išvardyti Reglamente (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akte (DSA), dėl kurių pirmiausia teikiamas vidinis skundas, o paskui galima kreiptis į sertifikuotas įstaigas: nuotraukos, biografijos ar kito profilio turinio pašalinimas; matomumo sumažinimas, pavyzdžiui, paslėptas profilis; paskyros sustabdymas ar panaikinimas; pajamų gavimo apribojimas, jei jis taikomas. Tinka ir atvirkštinis atvejis: kai pranešėte apie turinį ar profilį, o „Tinder“ nusprendė jį palikti. Procedūra neapima klausimų, susijusių tik su privačių pokalbių turiniu. Jei problema yra užblokuota „Tinder“ paskyra, yra atskiras puslapis su apeliacijos dėl paskyros žingsniais; šis puslapis skirtas pašalintam turiniui, įspėjimams, paslėptiems profiliams, pranešimams ir kontaktams su „Tinder“. ODS nėra „Tinder“ dalis ir negali atkurti turinio ar paskyros: ji tik įvertina sprendimą ir savo išvadas pagrindžia raštu.
Kai „Tinder“ randa turinį ar elgesį, kurį laiko prieštaraujančiu savo taisyklėms, ji gali pašalinti turinį iš profilio ir skirti paskyrai įspėjimą, apie kurį praneša žinute programėlėje. „Tinder“ pagalbos centras aiškina, kad jei manote, jog įspėjimas yra klaida, galite pateikti apeliaciją per Apeliacijų centrą: jei apeliacija patvirtinama, pašalintas turinys grįžta į profilį. „Tinder“ taip pat įspėja, kad pasikartojantys to paties tipo pažeidimai gali baigtis užblokavimu. Tarp apeliacijos rezultatų „Tinder“ nurodo būtent pašalinto ar paslėpto turinio atkūrimą ir įspėjimo atšaukimą (Apeliacijos dėl veiksmų). Kitas atvejis yra paslėptas profilis, nes „Tinder“ neranda tinkamos jūsų veido nuotraukos: tada reikia pridėti tinkamą nuotrauką. Jei žinutės programėlėje nebematote, pasidarykite Apeliacijų centro ekrano kopiją. Išsaugokite „Tinder“ žinutę, apeliacijos datą ir rezultatą: jei „Tinder“ sprendimą palieka, jų reikės ODS. ODS pati turinio neatkuria.
Esantiems Europos ekonominėje erdvėje „Tinder“ turi specialią formą pranešti apie turinį, neteisėtą pagal ES teisę, kaip numato DSA. Pagalbos centras aiškina, kad joje prašoma išsamiai aprašyti turinį, nurodyti, kur jis yra „Tinder“, ir kodėl laikote jį neteisėtu; „Tinder“ jį vertina pagal naudojimo sąlygas, bendruomenės gaires ir taikomus įstatymus, o paskui praneša jums sprendimą. Jei nesutinkate, galite pateikti apeliaciją atsakydami į el. laišką su sprendimu, vieną kartą. Jei apeliacija nieko nepakeičia, DSA suteikia dar vieną galimybę: Reglamento (ES) 2022/2065 21 straipsnis aiškiai mini pranešimus pateikusius asmenis ir subjektus tarp tų, kurie gali kreiptis į sertifikuotą įstaigą. ODS vertina „Tinder“ sprendimą dėl pranešimo vienodai nešališkai platformos, pranešusio asmens ir asmens, apie kurį pranešta, atžvilgiu. Išsaugokite profilio ar turinio ekrano kopijas, nes jie gali pasikeisti ar išnykti.
Daugelis ieško telefono numerio ar adreso, kad galėtų pasikalbėti su „Tinder“ pagalba. Savo puslapiuose „Tinder“ nurodo tris kelius. Dėl pažeidimo, įspėjimo ar užblokavimo kanalas yra Apeliacijų centras, į kurį prisijungiate su savo „Tinder“ paskyra. Dėl kitų problemų, pavyzdžiui, prisijungimo ar saugumo, „Tinder“ pagalbos centras turi užklausos formą su įvairiomis kategorijomis. Dėl neteisėto turinio ES yra speciali pranešimo forma. Saugokitės asmenų, kurie prisistato kaip „Tinder“ pagalba ne šiais kanalais: tai nėra oficialūs „Tinder“ kanalai. ODS nėra „Tinder“ pagalba ir nekalba „Tinder“ vardu: tai paslauga, kurią teikia AGCOM sertifikuota nepriklausoma įstaiga ADR Center; ji įsijungia po vidinės apeliacijos, kad peržiūrėtų moderavimo sprendimą. Ji negali prisijungti prie jūsų profilio, atkurti nuotraukų ar porų, nei pakeisti nustatymų. Jei jau pateikėte apeliaciją „Tinder“, o atsakymas neįtikina, ODS yra DSA numatytas kelias nepriklausomai peržiūrai.
„Tinder“ sprendimą dėl turinio, įspėjimo ar pranešimo nagrinėja nepriklausomi ODS ekspertai; ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią sertifikavo AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius. Jie vertina sprendimą pagal „Tinder“ taisykles ir DSA, raštu jį pagrindžia ir nežada jokio rezultato; sprendimas neįpareigoja nei „Tinder“, nei jūsų. Bylai pateikti reikės: „Tinder“ žinutės ar el. laiško apie sprendimą, Apeliacijų centro ar atsakymo į apeliaciją ekrano kopijų, apeliacijos datos, o dėl pranešimo, profilio ar turinio, apie kurį pranešėte, ekrano kopijų. Jei turite daugiau su sprendimu susijusių laiškų ar pranešimų, pridėkite juos visus. ODS formoje taip pat nurodote savo gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, profilio vardą ir „Tinder“ naudojamą el. pašto adresą ar telefono numerį bei patvirtinate, kad dėl to paties sprendimo nesate pateikę bylos kitai įstaigai. Procedūra nemokama, vyksta internetu, o išsiuntę prašymą jį patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?