Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Tinder αφαίρεσε μια φωτογραφία σας, σας έστειλε προειδοποίηση ή δεν ενήργησε σε μια αναφορά σας, κάντε πρώτα ένσταση στο Tinder. Αν η απόφαση παραμείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς δεσμευτική ισχύ.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Το ODS μπορεί να επανεξετάσει αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου που λαμβάνει το Tinder επειδή θεωρεί ένα περιεχόμενο παράνομο ή αντίθετο στους Όρους χρήσης ή στις Οδηγίες κοινότητας. Είναι αυτές που απαριθμεί ο DSA, ο Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065, για την εσωτερική διαδικασία παραπόνων και έπειτα για τα πιστοποιημένα όργανα: η αφαίρεση μιας φωτογραφίας, της περιγραφής ή άλλου περιεχομένου του προφίλ· ο περιορισμός της ορατότητας, για παράδειγμα ένα προφίλ που δεν εμφανίζεται· η αναστολή ή ο τερματισμός του λογαριασμού· ο περιορισμός της δημιουργίας εσόδων, όπου υπάρχει. Περιλαμβάνεται και η αντίθετη περίπτωση: όποιος ανέφερε ένα περιεχόμενο ή ένα προφίλ που το Tinder αποφάσισε να αφήσει αναρτημένο. Εκτός μένουν τα ζητήματα που αφορούν μόνο το περιεχόμενο ιδιωτικών συνομιλιών. Αν το πρόβλημα είναι αποκλεισμένος ή σε αναστολή λογαριασμός Tinder, υπάρχει ξεχωριστή σελίδα με τα βήματα της ένστασης για τον λογαριασμό· αυτή η σελίδα αφορά περιεχόμενο που αφαιρέθηκε, προειδοποιήσεις, προφίλ που δεν εμφανίζονται, αναφορές και επικοινωνία με το Tinder.
Όταν το Tinder εντοπίζει περιεχόμενο ή συμπεριφορά που θεωρεί αντίθετη στους κανόνες του, μπορεί να αφαιρέσει περιεχόμενο από το προφίλ και να εκδώσει προειδοποίηση για τον λογαριασμό, που φτάνει με μήνυμα μέσα στην εφαρμογή και με email. Το Κέντρο βοήθειας του Tinder εξηγεί ότι, αν πιστεύετε ότι η προειδοποίηση ήταν εσφαλμένη, μπορείτε να κάνετε ένσταση από το Κέντρο ενστάσεων: αν εγκριθεί, το περιεχόμενο που αφαιρέθηκε επανέρχεται στο προφίλ σας. Το Tinder σημειώνει επίσης ότι επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις παρόμοιας συμπεριφοράς μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό. Στις εκβάσεις μιας ένστασης το Tinder απαριθμεί ακριβώς την επαναφορά περιεχομένου που διαγράφηκε ή έγινε κρυφό και την κατάργηση μιας προειδοποίησης (Ενστάσεις). Διαφορετική περίπτωση είναι το προφίλ που δεν εμφανίζεται επειδή το Tinder δεν εντοπίζει έγκυρη φωτογραφία του προσώπου σας: εκεί ο δρόμος είναι να προσθέσετε κατάλληλη φωτογραφία. Κρατήστε το μήνυμα του Tinder, την ημερομηνία της ένστασης και την έκβαση: αν το Tinder επιβεβαιώσει την απόφαση, αυτά χρειάζεται το ODS.
Για όσους βρίσκονται στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, το Tinder διαθέτει ειδική φόρμα για την αναφορά περιεχομένου που είναι παράνομο σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, όπως προβλέπει ο DSA. Το Κέντρο βοήθειας εξηγεί ότι, μετά την «Έναρξη αναφοράς», ζητείται λεπτομερής περιγραφή του περιεχομένου, η θέση του στο Tinder και οι λόγοι για τους οποίους το θεωρείτε παράνομο· το Tinder το αξιολογεί με βάση τους Όρους χρήσης, τις Οδηγίες κοινότητας και τους ισχύοντες νόμους και σας ενημερώνει για την απόφαση. Αν διαφωνείτε, μπορείτε να κάνετε ένσταση απαντώντας στο email της απόφασης, μόνο μία φορά. Αν η ένσταση δεν αλλάξει τίποτα, ο DSA σας δίνει μια ακόμη δυνατότητα: το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 αναφέρει ρητά τα πρόσωπα και τις οντότητες που έχουν υποβάλει ειδοποιήσεις ανάμεσα σε όσους μπορούν να απευθυνθούν σε πιστοποιημένο όργανο. Το ODS αξιολογεί την απόφαση του Tinder για την αναφορά με την ίδια αμεροληψία απέναντι στην πλατφόρμα, σε όποιον έκανε την αναφορά και στο πρόσωπο που αναφέρθηκε. Κρατήστε στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ ή του περιεχομένου, γιατί μπορεί να αλλάξουν ή να εξαφανιστούν.
Πολλοί αναζητούν έναν αριθμό ή μια διεύθυνση για να μιλήσουν με την υποστήριξη του Tinder. Οι δρόμοι που δείχνει το Tinder στις σελίδες του είναι τρεις. Για μια παραβίαση, μια προειδοποίηση ή έναν αποκλεισμό, το κανάλι είναι το Κέντρο ενστάσεων, όπου συνδέεστε με τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο Tinder. Για άλλα προβλήματα, όπως η πρόσβαση ή ένα θέμα ασφάλειας, το Κέντρο βοήθειας του Tinder έχει φόρμα επικοινωνίας με διάφορες κατηγορίες. Για παράνομο περιεχόμενο στην ΕΕ υπάρχει η ειδική φόρμα αναφοράς. Να είστε επιφυλακτικοί με όποιον παρουσιάζεται ως υποστήριξη του Tinder έξω από αυτά τα κανάλια. Το ODS δεν είναι η υποστήριξη του Tinder και δεν μιλά εκ μέρους του Tinder: είναι υπηρεσία του ADR Center, ανεξάρτητου οργάνου πιστοποιημένου από την AGCOM, και παρεμβαίνει μετά την εσωτερική ένσταση για να επανεξετάσει μια απόφαση ελέγχου περιεχομένου. Δεν μπορεί να μπει στο προφίλ σας, να επαναφέρει φωτογραφίες ή ταίρια, ούτε να αλλάξει τις ρυθμίσεις. Αν έχετε ήδη κάνει ένσταση στο Tinder και η απάντηση δεν σας πείθει, τότε το ODS είναι ο δρόμος που προβλέπει ο DSA για ανεξάρτητη επανεξέταση.
Μια απόφαση του Tinder για περιεχόμενο, προειδοποίηση ή αναφορά την εξετάζουν οι ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες της υπηρεσίας ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM, τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας. Εξετάζουν την απόφαση υπό το φως των κανόνων του Tinder και του DSA, την αιτιολογούν γραπτώς και δεν υπόσχονται καμία έκβαση· η απόφαση δεν δεσμεύει ούτε το Tinder ούτε εσάς. Για να ανοίξετε υπόθεση χρειάζεστε: το μήνυμα ή το email του Tinder με την απόφαση, στιγμιότυπα οθόνης του Κέντρου ενστάσεων ή της απάντησης στην ένσταση, την ημερομηνία της ένστασης και, για μια αναφορά, στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ ή του περιεχομένου που αναφέρατε. Στη φόρμα του ODS δηλώνετε επίσης τη χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το όνομα του προφίλ και το email ή τον αριθμό που χρησιμοποιείτε στο Tinder, και επιβεβαιώνετε ότι για την ίδια απόφαση δεν έχετε ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο. Η διαδικασία είναι δωρεάν, γίνεται διαδικτυακά σε 16 γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά, και μετά την υποβολή επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;