¿Necesitas ayuda?
Si Tinder ha eliminado tu foto, te ha enviado una advertencia o ha ignorado tu denuncia, apela primero a Tinder. Si la decisión se mantiene, el artículo 21 del DSA permite una revisión independiente y gratuita: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90, sin vincular a las partes.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
ODS puede revisar las decisiones de moderación que Tinder toma porque considera que un contenido es ilícito o incumple sus Términos de uso o sus Reglas de la comunidad. Las enumera el Reglamento (UE) 2022/2065, el Reglamento de Servicios Digitales, primero para la reclamación interna y después para los órganos certificados: la eliminación de una foto, una biografía u otro contenido del perfil; la limitación de la visibilidad, por ejemplo un perfil oculto; la suspensión o el cierre de la cuenta; la limitación de la monetización, si la hay. También cubre el caso contrario, cuando denunciaste un contenido o un perfil y Tinder decidió dejarlo publicado. Quedan fuera las cuestiones que solo afectan al contenido de los chats privados. Si lo que ha pasado es que tu cuenta de Tinder entera está bloqueada o suspendida, hay una página aparte con los pasos para apelar la cuenta; esta trata de contenidos eliminados, advertencias, perfiles ocultos, denuncias y cómo contactar con Tinder.
Cuando Tinder detecta un contenido o un comportamiento que considera contrario a sus normas, puede eliminar el contenido de tu perfil y emitir una advertencia, que te llega con un mensaje en la app y un correo electrónico. El Centro de ayuda de Tinder precisa que la eliminación de contenido siempre va acompañada de una advertencia y que, si crees que la advertencia es un error, puedes apelar la infracción en el Centro de apelaciones: si la apelación se aprueba, el contenido eliminado se restaura en tu perfil. Tinder avisa también de que las infracciones repetidas pueden hacer que la cuenta sea bloqueada. Entre los resultados de una apelación, Tinder enumera justamente restablecer contenido eliminado u ocultado y revertir una advertencia (Apelar una acción). Otro caso es el perfil oculto porque Tinder no detecta una foto de cara válida: ahí la solución es añadir una foto adecuada. Guarda el mensaje de Tinder, la fecha de la apelación y el resultado: si Tinder mantiene su decisión, son los datos que ODS necesita.
Para las personas situadas en el Espacio Económico Europeo, Tinder ofrece un formulario específico para denunciar contenidos ilícitos según el Derecho de la UE, en cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales. El Centro de ayuda de Tinder explica que te pide una descripción detallada del contenido, dónde está en Tinder y por qué lo consideras ilícito; Tinder lo evalúa según sus Términos de uso, sus Reglas de la comunidad y las leyes aplicables, y después te comunica su decisión. Si no estás de acuerdo, puedes apelar respondiendo al correo con la decisión, una sola vez. Si la apelación no cambia nada, el artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 incluye expresamente a las personas físicas y entidades que han enviado notificaciones entre quienes pueden acudir a un órgano certificado. ODS valora la decisión de Tinder sobre la denuncia con la misma imparcialidad respecto de la plataforma, de quien denuncia y de la persona denunciada. Haz capturas de pantalla del perfil o del contenido, porque pueden cambiar o desaparecer.
Mucha gente busca un teléfono o una dirección para hablar con el soporte de Tinder. Las vías que Tinder describe en sus páginas son tres. Para una infracción, una advertencia, una suspensión o un bloqueo, el canal es el Centro de apelaciones, al que entras con tu cuenta de Tinder. Para otros problemas, como el acceso o una cuestión de seguridad, el Centro de ayuda de Tinder tiene un formulario de contacto. Para los contenidos ilícitos en la UE existe el formulario de denuncia específico. Desconfía de quien se presente como soporte de Tinder fuera de estos canales. ODS no es el soporte de Tinder ni habla en nombre de Tinder: es el servicio con el que ADR Center, órgano independiente certificado por la AGCOM, revisa una decisión de moderación después de la apelación interna. ODS no puede reactivar una cuenta, acceder a tu perfil, restaurar fotos o matches ni cambiar tus ajustes. Si ya apelaste a Tinder y la respuesta no te satisface, ODS es la vía que prevé el Reglamento de Servicios Digitales para una revisión independiente.
Una decisión de Tinder sobre un contenido, una advertencia o una denuncia la examinan los expertos independientes de ADR Center, certificado por la AGCOM, el coordinador de servicios digitales de Italia. Valoran la decisión según las normas de Tinder y el Reglamento, la motivan por escrito y no prometen ningún resultado; su decisión no vincula ni a Tinder ni a ti. Para abrir el caso necesitas: el mensaje o el correo de Tinder sobre la decisión, capturas del Centro de apelaciones o de la respuesta a tu apelación, la fecha de la apelación y, si se trata de una denuncia, capturas del perfil o del contenido denunciado. En el formulario de ODS indicas también tu país de residencia en la Unión Europea, el nombre de tu perfil y el correo o el teléfono que usas en Tinder, y confirmas que ningún otro órgano de resolución de litigios examina ya la misma decisión. El procedimiento es gratuito, se hace en línea en 16 idiomas y, tras el envío, confirmas la solicitud desde el enlace que te enviamos por correo.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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