Potrebujete pomoc?
Ak Tinder odstránil vašu fotku, dal vám varovanie alebo nekonal na základe vášho nahlásenia, najprv sa odvolajte na Tinderi. Ak rozhodnutie platí ďalej, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, prípustnosť posúdi do 10 dní a rozhodne do 90 dní, bez záväzku pre strany.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
ODS môže preskúmať rozhodnutia o moderovaní, ktoré Tinder prijme, pretože považuje obsah za nezákonný alebo v rozpore so svojimi Podmienkami používania alebo Zásadami komunity. Sú to tie, ktoré uvádza DSA, nariadenie (EÚ) 2022/2065, pre interné vybavenie sťažností a potom pre certifikované orgány: odstránenie fotky, opisu alebo iného obsahu profilu; obmedzenie viditeľnosti, napríklad skrytý profil; pozastavenie alebo zrušenie účtu; obmedzenie speňažovania, ak existuje. Patrí sem aj opačný prípad, keď niekto nahlásil obsah alebo profil a Tinder sa ho rozhodol ponechať. Mimo zostávajú veci, ktoré sa týkajú len obsahu súkromných chatov medzi používateľmi. Ak ide o zablokovaný alebo pozastavený účet Tinder, kroky na odvolanie pri účte sú na samostatnej stránke; táto sa týka odstráneného obsahu, varovaní, skrytých profilov, nahlásení a kontaktu s Tinderom.
Keď Tinder nájde obsah alebo správanie, ktoré považuje za porušenie svojich pravidiel, môže obsah z profilu odstrániť a dať účtu varovanie, ktoré príde ako správa v aplikácii. Centrum pomoci Tinderu, dostupné v angličtine, vysvetľuje, že ak si myslíte, že varovanie je omyl, môžete sa odvolať v Centre pre odvolania: ak je odvolanie schválené, odstránený obsah sa vráti do profilu. Tinder tiež upozorňuje, že opakované porušenia rovnakého druhu môžu viesť k zákazu. Medzi výsledkami odvolania Tinder uvádza práve obnovenie obsahu, ktorý bol odstránený alebo skrytý, a zrušenie varovania (Odvolanie voči opatreniu). Iný prípad je profil skrytý preto, že Tinder nenájde platnú fotku vašej tváre: tam je riešením pridať vhodnú fotku. Uschovajte si správu od Tinderu, dátum odvolania a výsledok: ak Tinder rozhodnutie potvrdí, práve tieto údaje ODS potrebuje.
Pre používateľov v Európskom hospodárskom priestore má Tinder samostatný formulár na nahlasovanie obsahu nezákonného podľa práva EÚ, ktorý vyžaduje DSA. Centrum pomoci vysvetľuje, že formulár žiada podrobný opis obsahu, kde sa na Tinderi nachádza a prečo ho považujete za nezákonný; Tinder ho posúdi podľa Podmienok používania, Zásad komunity a platných zákonov a potom vám oznámi rozhodnutie. Ak nesúhlasíte, môžete sa jedenkrát odvolať odpoveďou na e-mail s rozhodnutím. Ak odvolanie nič nezmení, DSA vám dáva ďalšiu možnosť: článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065 výslovne uvádza osoby a subjekty, ktoré predložili oznámenia, medzi tými, ktorí sa môžu obrátiť na certifikovaný orgán. ODS posúdi rozhodnutie Tinderu o nahlásení s rovnakou nestrannosťou voči platforme, voči tomu, kto nahlasuje, aj voči nahlásenej osobe. Urobte si snímky obrazovky profilu alebo obsahu, pretože sa môžu zmeniť alebo zmiznúť.
Mnohí hľadajú telefónne číslo alebo adresu, kde by sa porozprávali s podporou Tinderu. Tinder na svojich stránkach uvádza tri cesty. Pri porušení, varovaní alebo zákaze je kanálom Centrum pre odvolania, kam sa prihlásite svojím účtom Tinder. Pri iných problémoch, napríklad s prihlásením alebo s bezpečnosťou, má Centrum pomoci Tinderu formulár žiadosti s rôznymi kategóriami. Pri nezákonnom obsahu v EÚ je k dispozícii samostatný formulár na nahlásenie. Nedôverujte nikomu, kto sa predstavuje ako podpora Tinderu mimo týchto kanálov. ODS nie je podpora Tinderu a nehovorí v jeho mene: je to služba ADR Center, nezávislého orgánu certifikovaného úradom AGCOM, ktorá nastupuje po internom odvolaní a preskúma rozhodnutie o moderovaní. Nemá prístup k vášmu profilu, nemôže obnoviť fotky ani zhody a nemení nastavenia. Ak už máte za sebou odvolanie na Tinderi a odpoveď vás nepresvedčila, ODS je cesta, ktorú DSA ponúka na nezávislé preskúmanie.
Rozhodnutie Tinderu o obsahu, varovaní alebo nahlásení posudzujú nezávislí odborníci ODS v ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko. Posudzujú ho podľa pravidiel Tinderu a podľa DSA, odôvodnia ho písomne a nesľubujú výsledok; rozhodnutie nie je záväzné ani pre Tinder, ani pre vás. Na otvorenie prípadu potrebujete: správu alebo e-mail od Tinderu o rozhodnutí, snímky obrazovky Centra pre odvolania alebo odpovede na odvolanie, dátum odvolania a pri nahlásení aj snímky obrazovky nahláseného profilu alebo obsahu. Vo formulári ODS uvediete aj krajinu pobytu v Európskej únii, meno profilu a e-mail alebo telefónne číslo používané na Tinderi a potvrdíte, že pre to isté rozhodnutie nemáte otvorený prípad v inom orgáne. Postup je bezplatný, prebieha online v 16 jazykoch a po odoslaní žiadosť potvrdíte cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?