Мога ли да ви помогна...
Ако Facebook е премахнал ваша публикация, ограничил е профила или приходите ви, или е пренебрегнал ваш сигнал, първо поискайте преглед от Facebook. Ако решението остане, член 21 от DSA предвижда независимо преразглеждане: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, решава по допустимостта до 10 дни и по същество до 90 дни, без да обвързва страните.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Във Facebook решенията за модериране не засягат само личния профил, а и Страниците и групите, които управлявате. DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065, изброява решенията, които могат да се оспорват първо с вътрешна жалба и после пред сертифициран орган като ADR Center, когато Facebook ги взема, защото смята съдържанието за незаконно или несъвместимо с условията си: премахване на публикация, снимка или коментар; блокиране на достъпа до съдържание или намаляване на видимостта му; спиране или прекратяване на услугата или на акаунта; спиране или ограничаване на приходите. Това важи и за човек, който е подал сигнал за съдържание, оставено от Facebook онлайн. Извън обхвата остават въпросите, които засягат само лични съобщения или запазени данни, като индивидуалните чатове в Messenger. Ако е дезактивиран или преустановен целият акаунт във Facebook, стъпките са на отделната страница за акаунта. ODS не е част от Facebook и не може да възстанови премахнато съдържание или акаунт.
Ако Facebook е премахнал ваше съдържание и смятате, че то спазва Стандартите на общността, първата стъпка е да поискате от Facebook да го прегледа отново. Помощният център на Facebook посочва този път от компютър: щраквате върху снимката на профила си, после върху името си, след това в опциите избирате състоянието на профила; отваряте съобщението за премахването и, ако опцията е налице, искате преглед. След прегледа получавате известие дали съдържанието е върнато във Facebook или решението е потвърдено (I don’t think Facebook should have taken down my post, на английски). Facebook предупреждава, че за някои видове съдържание преглед не е предвиден и че в периоди на голямо натоварване може да не успее да разгледа всички заявки. Запазете съобщението, датата на заявката и отговора: това са данните, които ODS ще поиска, ако премахването бъде потвърдено.
Освен да премахва съдържание, Facebook може да налага ограничения на профила или на това, което управлявате. Помощният център обяснява, че страницата за състоянието на акаунта, която се отваря от снимката на профила и после от раздела за помощ и поддръжка, показва състоянието на основния профил, на Страниците и групите и евентуалните ограничения: предупреждения по Стандартите на общността, други ограничения, ограничени приходи и състоянието на препоръките, тоест дали съдържанието ви може да бъде предлагано на други хора (Check your Account Status on Facebook, на английски). Оттам е добре да започнете, като запишете какво е ограничено и от кога. Според DSA ограничаването на приходите и намаляването на видимостта са решения, които могат да се оспорват също като премахването: ако вътрешният преглед на Facebook не ги промени, можете да поискате преразглеждане от ODS. Независимите експерти оценяват решението на Facebook в светлината на неговите условия и на закона, без обещан предварително резултат.
Който подава сигнал до Facebook, също получава решение. Ако сте подали сигнал за публикация, Страница или фалшив профил, защото го смятате за незаконен или нарушаващ правилата, а Facebook е решил да го остави онлайн, можете да оспорите това решение. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065 изрично включва физическите лица и образуванията, подали уведомление, сред онези, които могат да се обърнат към сертифициран орган. Пътят остава в две стъпки: първо вътрешната жалба до Facebook за решението по вашия сигнал, после, ако отговорът не ви убеждава, преразглеждане от ODS. Във формуляра посочвате връзката към съдържанието, за което сте подали сигнал, ако я имате, и вида незаконно съдържание. Пазете екранни снимки на съдържанието и на отговора на Facebook, защото публикацията може да бъде променена или изтрита. ODS разглежда решението на Facebook с еднаква безпристрастност към платформата и към подалия сигнала.
Решение на Facebook, отнесено до ODS, се разглежда от независими експерти по уреждане на спорове. Сертифицирането от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия, изисква ADR Center да е безпристрастен и независим, включително финансово, както от Facebook, така и от потребителите. За да откриете случая, подгответе референтния номер, който започва с „FB“: в съобщението, с което Facebook ви е уведомил за решението, в известията, в имейлите или на страниците за състоянието на профила и на акаунта, потърсете информацията за хората в ЕС и създайте номера (How dispute settlement bodies work in the EU for Facebook, на английски). Нужни са още връзката към съдържанието, датата на жалбата до Facebook и отговорът, екранните снимки, държавата ви на пребиваване в Европейския съюз, потребителското име и имейлът, използвани във Facebook. Накрая потвърждавате, че същото решение не се разглежда от друг орган. Преразглеждането е безплатно и се провежда онлайн на 16 езика.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...