Potrzebna pomoc?
Jeśli Facebook usunął post, ograniczył profil lub monetyzację albo zignorował zgłoszenie, najpierw należy poprosić Facebooka o weryfikację. Jeśli decyzja zostanie utrzymana, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) przewiduje niezależną ocenę: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Decyzje moderacyjne Facebooka dotyczą nie tylko profilu osobistego, ale też zarządzanych stron i grup. Akt o usługach cyfrowych, rozporządzenie (UE) 2022/2065, wymienia te, które można zakwestionować najpierw w wewnętrznym systemie rozpatrywania skarg Facebooka, a potem przed certyfikowanym organem, takim jak ADR Center, jeśli Facebook podejmuje je, uznając treść za nielegalną lub niezgodną ze swoim regulaminem: usunięcie posta, zdjęcia lub komentarza; uniemożliwienie dostępu do treści lub ograniczenie jej widoczności; zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi albo zawieszenie lub usunięcie konta; zawieszenie lub ograniczenie monetyzacji. To samo prawo przysługuje osobie, która zgłosi treść, jeśli Facebook ją zostawi. Poza zakresem są sprawy dotyczące wyłącznie prywatnych wiadomości lub przechowywanych danych, na przykład czatów jeden na jeden w Messengerze. Jeśli całe konto na Facebooku zostało zablokowane lub zawieszone, kroki opisuje osobna strona o zablokowanych kontach. ODS nie jest częścią Facebooka ani firmy Meta: nie jest działem obsługi klienta i nie może przywrócić treści ani odblokować konta.
Jeśli Facebook usunął treść, która zdaniem użytkownika jest zgodna ze Standardami społeczności, pierwszym krokiem jest prośba o weryfikację. Centrum pomocy Facebooka podaje tę ścieżkę na komputerze: należy kliknąć zdjęcie profilowe, potem nazwę swojego profilu, następnie Opcje i Status profilu, otworzyć wiadomość o usunięciu treści i, jeśli widać taką opcję, kliknąć Poproś o weryfikację. Po weryfikacji przychodzi powiadomienie, czy treść wróciła na Facebooka, czy decyzja została potwierdzona (Uważam, że Facebook niesłusznie usunął mój post). Facebook zapowiada, że jeśli okaże się, że doszło do pomyłki, powiadomi o tym i przywróci usuniętą treść. Facebook zaznacza też, że niektórych rodzajów treści nie można poddać weryfikacji i że w okresach wzmożonego ruchu może nie zweryfikować wszystkich próśb. Warto zachować wiadomość, datę prośby i odpowiedź Facebooka: jeśli usunięcie zostanie potwierdzone, to właśnie tych informacji ODS potrzebuje do oceny sprawy.
Facebook nie tylko usuwa treści: może też nałożyć ograniczenia na profil lub na zarządzane strony i grupy. Centrum pomocy wyjaśnia, że Status konta, do którego przechodzi się przez zdjęcie profilowe, a potem Pomoc i wsparcie, pokazuje status głównego profilu, stron i grup oraz wszelkie ograniczenia: ostrzeżenia związane z naruszeniem Standardów społeczności, inne ograniczenia, ograniczoną monetyzację i status dotyczący rekomendacji, czyli to, czy treści mogą być proponowane innym osobom (Sprawdzanie statusu konta na Facebooku). Warto zacząć od tego i zanotować, co jest ograniczone i od kiedy. Zgodnie z aktem o usługach cyfrowych ograniczenie monetyzacji lub widoczności można zakwestionować tak samo jak usunięcie, więc jeśli wewnętrzna weryfikacja Facebooka go nie zniesie, można poprosić ODS o niezależną ocenę. Niezależni eksperci oceniają decyzję Facebooka w świetle jego regulaminu i prawa, bez obiecywania wyniku z góry.
Zgłoszenie czegoś Facebookowi też kończy się decyzją. Jeśli ktoś zgłosi post, stronę lub fałszywy profil jako nielegalne lub sprzeczne z zasadami, a Facebook postanowi je zostawić, osoba zgłaszająca może zakwestionować tę decyzję, bo została ona skierowana właśnie do niej. Art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065 wprost wymienia osoby i podmioty, które dokonały zgłoszenia, wśród tych, które mogą zwrócić się do certyfikowanego organu. Nadal są to dwa kroki: najpierw skarga do Facebooka na decyzję dotyczącą zgłoszenia, a potem, jeśli odpowiedź nie przekonuje, ocena przez ODS. W formularzu ODS podaje się link do zgłoszonej treści, jeśli jest dostępny, i rodzaj nielegalnej treści, o którą chodzi. Warto od razu zachować zrzuty ekranu treści i odpowiedzi Facebooka, bo posty mogą zostać zmienione lub usunięte. ODS ocenia decyzję Facebooka z taką samą bezstronnością wobec platformy i wobec osoby zgłaszającej.
Decyzję Facebooka przekazaną do ODS oceniają niezależni eksperci od rozstrzygania sporów. AGCOM, włoski koordynator ds. usług cyfrowych, certyfikował ADR Center, który prowadzi ODS, pod warunkiem, że pozostanie bezstronny i niezależny, także finansowo, zarówno od Facebooka, jak i od użytkowników. Aby zgłosić sprawę, należy przygotować numer referencyjny zaczynający się od „FB”: w wiadomości, w której Facebook poinformował o decyzji, w powiadomieniach, e-mailach, w sekcji Status profilu lub Status konta trzeba odszukać słowa „Informacje dla odbiorców w UE” i kliknąć „Uzyskaj informacje”, aby utworzyć numer (Jak działają w UE organy ds. rozstrzygania sporów dla Facebooka). Potrzebne będą też link do treści, data skargi do Facebooka i jego odpowiedź, zrzuty ekranu, kraj zamieszkania w UE oraz nazwa użytkownika i adres e-mail używane na Facebooku. Na koniec należy potwierdzić, że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się tą samą decyzją. Ocena jest bezpłatna i odbywa się online w 16 językach.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?