Heb je hulp nodig?
Heeft Facebook je bericht verwijderd, je profiel of inkomsten beperkt, of je melding genegeerd, vraag dan eerst om herziening. Blijft het besluit staan, dan biedt art. 21 van de DSA een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beslist binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 ten gronde, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Op Facebook gaan moderatiebesluiten niet alleen over je persoonlijke profiel, maar ook over de pagina’s en groepen die je beheert. De DSA, Verordening (EU) 2022/2065, noemt de besluiten die je eerst met de interne klachtenprocedure en daarna bij een gecertificeerde instantie zoals ADR Center kunt aanvechten, als Facebook ze neemt omdat het content illegaal of in strijd met zijn voorwaarden vindt: het verwijderen van een bericht, een foto of een opmerking; het blokkeren van de toegang tot content of het beperken van de zichtbaarheid ervan; het opschorten of beëindigen van de dienst of het account; het opschorten of beperken van inkomsten uit content. Het geldt ook voor wie content heeft gemeld die Facebook online laat. Kwesties die alleen over privéberichten of opgeslagen gegevens gaan, zoals één-op-één-chats in Messenger, vallen erbuiten. Is je hele Facebook-account uitgeschakeld of geschorst, dan staan de stappen op de aparte pagina over het account. ODS hoort niet bij Facebook en kan geen bericht terugzetten.
Heeft Facebook je content verwijderd en vind je dat die voldoet aan de richtlijnen voor de community, dan vraag je Facebook eerst om een beoordeling. Het Facebook-helpcentrum beschrijft deze stappen op de computer: klik rechtsboven op je profielfoto, daarna op Opties en vervolgens op Profielstatus; open het bericht dat Facebook je over de verwijdering heeft gestuurd en klik op Beoordeling aanvragen als je die optie ziet. Na de beoordeling krijg je een melding of je content weer op Facebook staat of dat het besluit is bevestigd (Ik ben van mening dat Facebook mijn bericht niet had moeten verwijderen). Facebook waarschuwt dat je voor bepaalde typen content geen beoordeling kunt aanvragen en dat het in drukke periodes mogelijk niet alle aanvragen kan beoordelen. Bewaar het bericht, de datum van je aanvraag en het antwoord: dat zijn de gegevens die ODS nodig heeft als de verwijdering wordt bevestigd. Zo kun je later laten zien wanneer je Facebook om een beoordeling vroeg.
Facebook kan niet alleen content verwijderen, maar ook beperkingen opleggen aan je profiel of aan wat je beheert. Het helpcentrum legt uit dat Accountstatus, die je opent via je profielfoto en daarna Hulp en ondersteuning, de status van je primaire profiel, je pagina’s en je groepen laat zien, met eventuele beperkingen: waarschuwingen voor de richtlijnen voor de community, andere beperkingen, beperkte mogelijkheden voor het genereren van inkomsten en je aanbevelingsstatus, dus of je content aan andere mensen kan worden aanbevolen (Je accountstatus controleren op Facebook). Daar begin je het best, en je noteert wat er beperkt is en sinds wanneer. Voor de DSA zijn het beperken van inkomsten en het beperken van de zichtbaarheid besluiten die je net zo goed kunt aanvechten als een verwijdering: verandert de interne beoordeling van Facebook ze niet, dan kun je ODS om een toetsing vragen. De onafhankelijke deskundigen bekijken het besluit van Facebook in het licht van zijn voorwaarden en de wet, zonder vooraf een uitkomst te beloven.
Wie content bij Facebook meldt, krijgt zelf ook een besluit. Heb je een bericht, een pagina of een nepprofiel gemeld omdat je het illegaal of in strijd met de regels vindt, en besluit Facebook het online te laten, dan kun je dat besluit aanvechten. Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065 noemt uitdrukkelijk de personen en entiteiten die meldingen hebben gedaan onder wie zich tot een gecertificeerde instantie kan wenden. De weg bestaat uit twee stappen: eerst de interne klacht bij Facebook over het besluit op je melding, daarna, als het antwoord je niet overtuigt, de toetsing door ODS. In het formulier vul je de link naar de gemelde content in, als je die hebt, en het type illegale inhoud waar het om gaat. Bewaar screenshots van de content en van het antwoord van Facebook, want een bericht kan worden bewerkt of verwijderd. ODS bekijkt het besluit van Facebook even onpartijdig tegenover het platform als tegenover wie de melding deed.
Een besluit van Facebook dat bij ODS terechtkomt, wordt getoetst door onafhankelijke deskundigen in geschillenbeslechting. De certificering van ADR Center door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië, vereist dat ADR Center onpartijdig en onafhankelijk is, ook financieel, van Facebook en van de gebruikers. Zorg voor het openen van de zaak voor het referentienummer dat met “FB” begint: zoek in het bericht waarmee Facebook je het besluit heeft meegedeeld, in je meldingen, je e-mail, Profielstatus of Accountstatus, naar “Informatie voor mensen in de EU” en maak via “Informatie opvragen” het nummer (Hoe instanties voor geschillenbeslechting werken in de EU voor Facebook). Daarnaast heb je de link naar de content nodig, de datum van je klacht bij Facebook en het antwoord, de screenshots, je land van verblijf in de Europese Unie, en de gebruikersnaam en het e-mailadres die je op Facebook gebruikt. Tot slot bevestig je dat hetzelfde besluit niet al bij een andere instantie ligt. De toetsing is gratis en verloopt online in 16 talen.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?