Vai nepieciešama palīdzība?
Ja Facebook ir noņēmis jūsu ierakstu, ierobežojis profilu vai monetizāciju vai ignorējis jūsu ziņojumu, vispirms lūdziet Facebook pārskatīšanu. Ja lēmums paliek spēkā, DSA 21. pants paredz neatkarīgu pārskatīšanu: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā lemj par pieņemamību un 90 dienu laikā pēc būtības, nesaistot puses.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Facebook moderēšanas lēmumi attiecas ne tikai uz personīgo profilu, bet arī uz jūsu pārvaldītajām lapām un grupām. Digitālo pakalpojumu akts, proti, Regula (ES) 2022/2065, uzskaita lēmumus, ko var apstrīdēt vispirms ar iekšējo sūdzību un pēc tam sertificētā iestādē, piemēram, ADR Center, izmantojot tās ODS pakalpojumu, ja Facebook tos pieņem, jo uzskata saturu par nelikumīgu vai tā noteikumiem neatbilstošu: ieraksta, fotoattēla vai komentāra noņemšana; piekļuves bloķēšana saturam vai tā redzamības samazināšana; pakalpojuma vai konta darbības apturēšana vai izbeigšana; monetizācijas apturēšana vai ierobežošana. Tas attiecas arī uz tiem, kas ziņojuši par saturu, ko Facebook atstāja. Neietilpst jautājumi, kas attiecas tikai uz privātām ziņām vai saglabātiem datiem, piemēram, individuālām Messenger sarunām. Ja apturēts vai atspējots viss Facebook konts, konkrētie soļi ir lapā par kontu. ODS nav Facebook un nevar atjaunot saturu pats.
Ja Facebook noņēma jūsu saturu un jūs uzskatāt, ka tas atbilst Kopienas standartiem, pirmais solis ir lūgt Facebook to pārskatīt. Facebook palīdzības centrs datorā norāda šo ceļu: noklikšķiniet uz sava profila attēla, tad uz sava vārda, tad uz iespējām („Options”) un profila statusa („Profile Status”); atveriet ziņojumu par noņemšanu un, ja redzat iespēju, noklikšķiniet uz iespējas pieprasīt pārskatīšanu („Request review”). Pēc pārskatīšanas saņemsiet paziņojumu, vai saturs atkal ir Facebook vai lēmums apstiprināts (Es domāju, ka Facebook nevajadzēja noņemt manu ierakstu, angļu valodā). Facebook brīdina, ka dažiem satura veidiem pārskatīšana nav paredzēta un ka noslogotos periodos tas var nepaspēt izskatīt visus pieprasījumus. Saglabājiet ziņojumu, pieprasījuma datumu un atbildi: tie ir vajadzīgi ODS, ja noņemšana tiek apstiprināta. ODS pārskata Facebook lēmumu tikai pēc šī iekšējā soļa, kad jums jau ir Facebook atbilde.
Papildus satura noņemšanai Facebook var ierobežot profilu vai to, ko pārvaldāt. Palīdzības centrs skaidro, ka konta statusa sadaļa („Account Status”), ko atver no profila attēla, izvēloties palīdzību un atbalstu („Help & support”), parāda galvenā profila, lapu un grupu statusu un iespējamos ierobežojumus: brīdinājumus par Kopienas standartiem, citus ierobežojumus, ierobežotu monetizāciju („limited monetization”) un ieteikumu statusu („recommendations status”), proti, vai jūsu saturu var ieteikt citiem (Konta statusa pārbaude Facebook, angļu valodā). Ir vērts sākt tur, pierakstot, kas ir ierobežots un kopš kura laika, un saglabājot ekrānuzņēmumus, jo ierobežojumi laika gaitā var mainīties. DSA uzskata monetizācijas ierobežošanu un redzamības samazināšanu par tikpat apstrīdamiem lēmumiem kā noņemšanu: ja Facebook iekšējā pārskatīšana tos nemaina, varat lūgt ODS pārskatīšanu. Neatkarīgie eksperti vērtē Facebook lēmumu, ņemot vērā tā noteikumus un tiesību normas, bez iepriekš apsolīta iznākuma.
Arī tas, kas ziņo par saturu Facebook, saņem lēmumu. Ja jūs ziņojāt par ierakstu, lapu vai viltus profilu, jo uzskatāt to par nelikumīgu vai noteikumiem neatbilstošu, bet Facebook nolēma to atstāt, jūs varat šo lēmumu apstrīdēt. Regulas (ES) 2022/2065 21. pants tieši iekļauj personas un subjektus, kas iesnieguši paziņojumus, starp tiem, kas var vērsties sertificētā iestādē. Ceļš ir divos soļos: vispirms iekšējā sūdzība Facebook par lēmumu attiecībā uz jūsu ziņojumu, pēc tam, ja atbilde jūs nepārliecina, ODS pārskatīšana. Veidlapā norādāt saiti uz saturu, par kuru ziņojāt, ja tā jums ir, un nelikumīgā satura veidu. Saglabājiet satura un Facebook atbildes ekrānuzņēmumus, jo ierakstu var rediģēt vai dzēst. ODS izskata Facebook lēmumu vienlīdz objektīvi attiecībā gan uz platformu, gan uz ziņotāju, un tā lēmums nav saistošs nevienai pusei.
Facebook lēmumu, kas nodots ODS, izskata neatkarīgi strīdu izšķiršanas eksperti. AGCOM, Itālijas digitālo pakalpojumu koordinatora, sertifikācija prasa, lai iestāde būtu objektīva un neatkarīga, arī finansiāli, gan no Facebook, gan no lietotājiem. Lietas iesniegšanai sagatavojiet atsauces numuru, kas sākas ar „FB”: ziņojumā, ar kuru Facebook paziņoja lēmumu, paziņojumos, e-pastā, profila statusā vai konta statusa sadaļā, meklējiet informāciju cilvēkiem ES („Information for people in the EU”) un izveidojiet numuru (Kā ES darbojas strīdu izšķiršanas iestādes Facebook, angļu valodā). Vajadzīga arī saite uz saturu, iekšējās sūdzības datums un Facebook atbilde, ekrānuzņēmumi, jūsu dzīvesvietas valsts Eiropas Savienībā, Facebook izmantotais lietotājvārds un e-pasta adrese. Visbeidzot apstiprināt, ka to pašu lēmumu neizskata cita iestāde. Pārskatīšana ir bez maksas un notiek tiešsaistē 16 valodās. Eksperti savu lēmumu rakstiski pamato un nesola iznākumu. Pieteikumu apstiprināt ar saiti, ko saņemat e-pastā.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?