Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Facebook διέγραψε δημοσίευσή σας, περιόρισε το προφίλ ή την οικονομική αξιοποίηση ή αγνόησε αναφορά σας, ζητήστε πρώτα έλεγχο. Αν η απόφαση μείνει, το άρθρο 21 του DSA προβλέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και την ουσία σε 90, χωρίς δεσμευτική ισχύ.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Στο Facebook οι αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου δεν αφορούν μόνο το προσωπικό προφίλ, αλλά και τις Σελίδες και τις ομάδες που διαχειρίζεστε. Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065, η πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), απαριθμεί όσες αμφισβητούνται πρώτα με την εσωτερική καταγγελία και έπειτα ενώπιον πιστοποιημένου οργάνου όπως το ADR Center, όταν το Facebook τις παίρνει επειδή θεωρεί ένα περιεχόμενο παράνομο ή αντίθετο με τους όρους του: η αφαίρεση μιας δημοσίευσης, μιας φωτογραφίας ή ενός σχολίου· ο αποκλεισμός της πρόσβασης σε ένα περιεχόμενο ή ο περιορισμός της προβολής του· η αναστολή ή η διακοπή της υπηρεσίας ή του λογαριασμού· η αναστολή ή ο περιορισμός της δημιουργίας εσόδων. Ισχύει και για όποιον ανέφερε ένα περιεχόμενο που το Facebook άφησε αναρτημένο. Δεν περιλαμβάνονται ζητήματα που αφορούν μόνο ιδιωτικά μηνύματα ή αποθηκευμένα δεδομένα, όπως οι ατομικές συνομιλίες στο Messenger. Αν απενεργοποιήθηκε ολόκληρος ο λογαριασμός Facebook, τα βήματα βρίσκονται στη σελίδα για τον λογαριασμό. Το ODS δεν είναι το Facebook και δεν μπορεί να επαναφέρει μόνο του ένα περιεχόμενο.
Αν το Facebook διέγραψε ένα περιεχόμενό σας και πιστεύετε ότι τηρεί τους Όρους της κοινότητας, το πρώτο βήμα είναι να ζητήσετε από το Facebook να το ελέγξει ξανά. Το Κέντρο βοήθειας του Facebook περιγράφει αυτή τη διαδρομή: πατάτε την εικόνα προφίλ σας, έπειτα το όνομα του προφίλ σας, μετά «Επιλογές» και «Κατάσταση προφίλ»· ανοίγετε το μήνυμα για τη διαγραφή και, αν βλέπετε τη σχετική επιλογή, πατάτε «Αίτημα για έλεγχο». Μετά τον έλεγχο λαμβάνετε ειδοποίηση που σας λέει αν το περιεχόμενο επέστρεψε στο Facebook ή αν η απόφαση επιβεβαιώθηκε (Πιστεύω ότι το Facebook δεν έπρεπε να διαγράψει τη δημοσίευσή μου). Το Facebook σημειώνει ότι για ορισμένους τύπους περιεχομένου ο έλεγχος δεν είναι διαθέσιμος και ότι στις περιόδους αιχμής ενδέχεται να μην μπορεί να ελέγξει όλα τα αιτήματα. Κρατήστε το μήνυμα, την ημερομηνία του αιτήματος και την απάντηση: είναι τα στοιχεία που χρειάζεται το ODS αν η διαγραφή επιβεβαιωθεί.
Εκτός από την αφαίρεση περιεχομένου, το Facebook μπορεί να επιβάλει περιορισμούς στο προφίλ ή σε όσα διαχειρίζεστε. Το Κέντρο βοήθειας εξηγεί ότι η Κατάσταση λογαριασμού, που ανοίγει από την εικόνα προφίλ και την επιλογή «Βοήθεια και υποστήριξη», δείχνει την κατάσταση του κύριου προφίλ σας, των Σελίδων και των ομάδων, καθώς και τυχόν περιορισμούς: ποινές για παραβίαση των Όρων της κοινότητας, όρια, περιορισμένη οικονομική αξιοποίηση και την κατάσταση των προτάσεών σας, δηλαδή αν το περιεχόμενό σας μπορεί να προτείνεται σε άλλους (Έλεγχος Κατάστασης λογαριασμού στο Facebook). Από εκεί αξίζει να ξεκινήσετε, σημειώνοντας τι είναι περιορισμένο και από πότε. Σύμφωνα με τον DSA ο περιορισμός της δημιουργίας εσόδων και ο περιορισμός της προβολής είναι αποφάσεις που αμφισβητούνται όπως μια αφαίρεση: αν ο εσωτερικός έλεγχος του Facebook δεν τις αλλάξει, μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση από το ODS. Οι ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες εξετάζουν την απόφαση του Facebook με βάση τους όρους του και τον κανονισμό, χωρίς να υπόσχονται αποτέλεσμα εκ των προτέρων.
Όποιος αναφέρει ένα περιεχόμενο στο Facebook λαμβάνει κι αυτός μια απόφαση. Αν αναφέρατε μια δημοσίευση, μια Σελίδα ή ένα ψεύτικο προφίλ επειδή το θεωρείτε παράνομο ή αντίθετο με τους κανόνες, και το Facebook αποφάσισε να το αφήσει αναρτημένο, μπορείτε να αμφισβητήσετε αυτή την απόφαση. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 περιλαμβάνει ρητά τα φυσικά πρόσωπα και τις οντότητες που έχουν υποβάλει ειδοποιήσεις ανάμεσα σε όσους μπορούν να απευθυνθούν σε πιστοποιημένο όργανο. Η διαδρομή έχει δύο στάδια: πρώτα η εσωτερική καταγγελία στο Facebook για την απόφαση σχετικά με την αναφορά σας, και μετά, αν η απάντηση δεν σας πείθει, η επανεξέταση του ODS. Στη φόρμα δηλώνετε τον σύνδεσμο του περιεχομένου που αναφέρατε, αν τον έχετε, και το είδος του παράνομου περιεχομένου. Κρατήστε στιγμιότυπα οθόνης του περιεχομένου και της απάντησης του Facebook, γιατί μια δημοσίευση μπορεί να αλλάξει ή να διαγραφεί. Το ODS εξετάζει την απόφαση του Facebook με την ίδια αμεροληψία απέναντι στην πλατφόρμα και σε όποιον έκανε την αναφορά.
Μια απόφαση του Facebook που φτάνει στο ODS την εξετάζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες επίλυσης διαφορών. Η πιστοποίηση της AGCOM, του συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας, απαιτεί το ADR Center να είναι αμερόληπτο και ανεξάρτητο, και οικονομικά, τόσο από το Facebook όσο και από τους χρήστες. Για να ανοίξετε την υπόθεση, ετοιμάστε τον αριθμό αναφοράς που ξεκινά με «FB»: στο μήνυμα με το οποίο το Facebook σάς ενημέρωσε για την απόφαση, στις ειδοποιήσεις, στα email, στην Κατάσταση προφίλ ή στην Κατάσταση λογαριασμού, αναζητήστε τη φράση «Πληροφορίες για χρήστες στην ΕΕ», πατήστε «Λήψη πληροφοριών» και δημιουργήστε τον αριθμό (Πώς λειτουργούν οι φορείς επίλυσης διαφορών στην ΕΕ για το Facebook). Χρειάζονται επίσης ο σύνδεσμος του περιεχομένου, η ημερομηνία της καταγγελίας στο Facebook και η απάντηση, τα στιγμιότυπα οθόνης, η χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το όνομα χρήστη και το email που χρησιμοποιείτε στο Facebook. Τέλος επιβεβαιώνετε ότι η ίδια απόφαση δεν εξετάζεται από άλλο όργανο. Η επανεξέταση είναι δωρεάν και γίνεται διαδικτυακά σε 16 γλώσσες.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;