Ai nevoie de ajutor?
Dacă YouTube ți-a eliminat un videoclip, ți-a dat un avertisment, ți-a dezactivat generarea de bani sau ți-a ignorat o raportare, contestă mai întâi decizia. Dacă decizia rămâne, articolul 21 din DSA permite o reexaminare independentă la ADR Center, organism certificat de AGCOM (hotărârea 501/24/CONS): ODS este gratuit, evaluează admisibilitatea în 10 zile și decide în 90, fără a obliga părțile.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
ODS poate reexamina deciziile de moderare pe care YouTube le ia pentru că apreciază un conținut ca ilegal sau contrar regulilor sale. Sunt cele enumerate de Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) pentru plângerea internă și apoi pentru organismele certificate: eliminarea unui videoclip, a unui comentariu sau a unei miniaturi; reducerea vizibilității unui conținut, de exemplu printr-o restricție de vârstă; suspendarea sau încetarea serviciului ori a contului; suspendarea sau limitarea generării de bani, cum este suspendarea din Programul de parteneriat YouTube. Intră și cazul invers, al celui care a raportat un conținut pe care YouTube a decis să îl lase online. Pagina Google despre DSA enumeră chiar aceste situații. Dacă problema este un canal YouTube închis, există o pagină separată, cu pașii pentru contestația privind închiderea; pagina de față privește videoclipurile, avertismentele, generarea de bani și raportările. ODS nu face parte din YouTube sau din Google: nu este un serviciu de asistență și nu poate repune online un videoclip sau reactiva un canal.
Înainte de a te adresa ODS, trebuie să îi ceri YouTube să revizuiască decizia. Când YouTube elimină un videoclip pentru încălcarea Regulilor comunității, te anunță de obicei prin e-mail: la prima încălcare primești, în general, doar o atenționare, iar apoi un avertisment, care blochează o perioadă anumite funcții ale canalului (Noțiuni de bază despre avertismentele privind Regulile comunității pe YouTube). Centrul de ajutor YouTube explică faptul că contestația se face din YouTube Studio: pentru un avertisment, din cardul Încălcări ale canalului; pentru un videoclip eliminat, din Conținut, de la notificarea afișată pe videoclip, unde introduci motivul și trimiți (Contestarea unui avertisment sau a eliminării unui videoclip). Aceeași pagină precizează că poți contesta o singură dată fiecare avertisment și că, dacă ștergi videoclipul, nu mai poți contesta; nici ștergerea conținutului nu elimină avertismentul. Păstrează e-mailul YouTube, data contestației și rezultatul: dacă YouTube își menține decizia, acestea sunt elementele de care ODS are nevoie.
Nu toate deciziile YouTube elimină un videoclip. Uneori YouTube suspendă canalul din Programul de parteneriat YouTube, iar generarea de bani apare ca dezactivată. Centrul de ajutor YouTube face diferența între generarea de bani întreruptă, care ține de contul AdSense pentru YouTube, și generarea de bani dezactivată printr-o decizie privind canalul (Generarea de bani este dezactivată pentru canalul meu). Pentru suspendarea din Programul de parteneriat, YouTube prevede o contestație din YouTube Studio, în secțiunea Câștigă, fie printr-un videoclip nelistat, fie prin Asistența pentru creatori, și recomandă să nu ștergi videoclipuri înainte de contestație. Aceeași pagină adaugă că, dacă locuiești în Uniunea Europeană și nu ești de acord cu suspendarea, poți avea la dispoziție opțiuni de remediere suplimentare (Contestarea suspendării din Programul de parteneriat YouTube). Una dintre ele este reexaminarea la ODS: pentru DSA, limitarea generării de bani este o decizie care poate fi contestată la fel ca eliminarea unui videoclip.
DSA nu îi protejează doar pe cei care publică. Dacă ai raportat un videoclip sau un comentariu pe YouTube pentru că îl consideri ilegal sau contrar regulilor, iar YouTube a decis să îl lase online, și tu primești o decizie pe care o poți contesta. Articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 îi numește expres, printre cei care se pot adresa unui organism certificat, pe persoanele fizice sau entitățile care au transmis notificări. Pagina Google despre DSA confirmă: printre situațiile eligibile este și cea în care ai raportat un conținut pe care Google nu l-a eliminat, iar Google amintește că ai o singură posibilitate de a contesta intern fiecare raportare rămasă fără măsuri (Opțiuni de remediere în baza Regulamentului privind serviciile digitale al Uniunii Europene). Parcursul este deci: mai întâi contestația la YouTube privind raportarea, apoi, dacă răspunsul nu te convinge, reexaminarea la ODS. Păstrează linkul și capturi de ecran ale conținutului, pentru că videoclipurile se pot schimba sau pot dispărea. ODS evaluează decizia YouTube cu aceeași imparțialitate față de platformă și față de cel care a raportat.
O decizie YouTube privind un videoclip, un avertisment sau generarea de bani este examinată de experții independenți ai ADR Center, organism ODS certificat de AGCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru Italia. Ei analizează decizia prin prisma regulilor YouTube și a DSA, o motivează în scris și nu promit un anumit rezultat. Decizia lor nu obligă nici YouTube, nici pe tine; Google scrie că nu are obligația de a respecta deciziile acestor organisme. Pentru a deschide cazul îți trebuie: e-mailul YouTube despre decizie, linkul către videoclip sau canal, data contestației la YouTube și răspunsul primit, capturi de ecran din YouTube Studio și, dacă îl știi, numele regulii indicate de YouTube. În formularul ODS indici și țara de reședință din Uniunea Europeană, numele canalului și adresa de e-mail a contului și confirmi că pentru aceeași decizie nu ai un caz deschis la un alt organism. Procedura este gratuită, se desfășoară online, în 16 limbi, iar după trimitere confirmi cererea din linkul primit prin e-mail.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?