Potrzebna pomoc?
Jeśli YouTube usunął film, nałożył ostrzeżenie, wyłączył zarabianie albo zignorował zgłoszenie, najpierw należy się odwołać. Jeśli decyzja zostanie utrzymana, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
ODS może ocenić decyzje moderacyjne, które YouTube podejmuje, uznając treść za nielegalną lub niezgodną ze swoimi zasadami. Wymienia je akt o usługach cyfrowych, rozporządzenie (UE) 2022/2065, najpierw dla wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg platformy, a potem dla certyfikowanych organów: usunięcie filmu, komentarza lub miniatury; ograniczenie widoczności treści, na przykład przez ograniczenie wiekowe; zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi albo zawieszenie lub zamknięcie konta; zawieszenie lub ograniczenie możliwości zarabiania, na przykład zawieszenie w programie partnerskim YouTube. Obejmuje też sytuację odwrotną: ktoś zgłasza coś, a YouTube postanawia to zostawić. Strona Google o akcie wymienia właśnie te sytuacje. Jeśli cały kanał YouTube został zamknięty, kroki odwołania od zamknięcia opisuje osobna strona; ta dotyczy filmów, ostrzeżeń, zarabiania i zgłoszeń. ODS nie należy do YouTube i nie może sam przywrócić filmu ani cofnąć ostrzeżenia.
Przed zwróceniem się do ODS trzeba poprosić YouTube o ponowne rozpatrzenie decyzji. Gdy YouTube usuwa film za naruszenie wytycznych dla społeczności, informuje o tym e-mailem. Pierwsze naruszenie zazwyczaj kończy się tylko upomnieniem, a kolejne ostrzeżeniem, które na pewien czas odbiera kanałowi niektóre funkcje (Podstawowe informacje o ostrzeżeniach o naruszeniu wytycznych dla społeczności YouTube). Pomoc YouTube wyjaśnia, że odwołanie składa się w YouTube Studio: od ostrzeżenia na karcie Naruszenia na kanale w panelu, od usunięcia filmu przez powiadomienie przy filmie w sekcji Treści, gdzie podaje się powód odwołania i klika Prześlij (Odwoływanie się od ostrzeżenia o naruszeniu wytycznych dla społeczności lub usunięcia filmu). Ta sama strona dodaje dwie uwagi: od każdego ostrzeżenia można odwołać się tylko raz, a jeśli autor sam usunie film, ostrzeżenie pozostanie na kanale i nie będzie już można przesłać odwołania. Warto zachować e-mail od YouTube, datę odwołania i jego wynik: jeśli YouTube podtrzyma decyzję, właśnie tych informacji ODS potrzebuje.
Nie każda decyzja YouTube oznacza usunięcie filmu. Czasem YouTube zawiesza udział kanału w programie partnerskim YouTube i zarabianie jest wyświetlane jako wyłączone. Pomoc YouTube odróżnia zarabianie wstrzymane, które wynika z problemu z kontem AdSense, od zarabiania wyłączonego decyzją dotyczącą kanału (Na moim kanale wyłączono zarabianie). Od zawieszenia w programie partnerskim można odwołać się w YouTube Studio, nagrywając niepubliczny film z odwołaniem albo kontaktując się z zespołem pomocy dla twórców. YouTube radzi, by przed odwołaniem nie usuwać filmów, bo ocenia aktualny stan kanału. Ta sama strona dodaje, że osoby mieszkające w Unii Europejskiej, które nie zgadzają się z zawieszeniem, mogą mieć dostęp do dodatkowych sposobów rozwiązania problemu (Odwołanie się od zawieszenia uczestnictwa w programie partnerskim YouTube). Jednym z nich jest ocena ODS: zgodnie z aktem o usługach cyfrowych ograniczenie zarabiania można zakwestionować tak samo jak usunięcie filmu.
Akt o usługach cyfrowych chroni nie tylko osoby, których filmy zostały usunięte. Jeśli ktoś zgłosi na YouTube film lub komentarz jako nielegalny lub sprzeczny z zasadami, a YouTube postanowi go zostawić, to także jest decyzja, która dotyczy osoby zgłaszającej i którą może ona zakwestionować. Art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065 wprost wymienia osoby i podmioty, które dokonały zgłoszenia, wśród tych, które mogą zwrócić się do certyfikowanego organu. Strona Google o akcie to potwierdza: wśród kwalifikujących się sytuacji jest zgłoszenie treści, których Google nie usunął, a przy każdym zgłoszeniu jest tylko jedna możliwość odwołania się od braku działań (Rozwiązania kwestii spornych dostępne na mocy unijnego aktu o usługach cyfrowych). Droga jest więc taka: najpierw odwołanie do YouTube w sprawie zgłoszenia, a potem, jeśli odpowiedź nie przekonuje, ocena przez ODS. Warto zachować link i zrzuty ekranu, bo filmy mogą zostać zmienione lub usunięte. ODS traktuje YouTube i osobę zgłaszającą z taką samą bezstronnością.
Decyzję YouTube dotyczącą filmu, ostrzeżenia lub zarabiania oceniają niezależni eksperci ODS. ODS to usługa ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych. Eksperci oceniają decyzję w świetle zasad YouTube i aktu o usługach cyfrowych, uzasadniają ją na piśmie i nie obiecują żadnego wyniku. Ich decyzja nie wiąże ani YouTube, ani użytkownika, a Google pisze, że decyzje takich organów nie są dla niego wiążące. Aby zgłosić sprawę, potrzebne są: e-mail od YouTube z decyzją, link do filmu lub kanału, data odwołania do YouTube i otrzymana odpowiedź, zrzuty ekranu z YouTube Studio oraz, jeśli jest znana, nazwa zasady wskazanej przez YouTube. W formularzu ODS podaje się też kraj zamieszkania w UE, nazwę kanału i adres e-mail konta oraz potwierdza, że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się tą samą decyzją. Procedura jest bezpłatna, odbywa się online w 16 językach, a po wysłaniu wniosek potwierdza się linkiem, który wyślemy e-mailem.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?