ODS-procedureregler

ADR Centers ODS-procedureregler

Regler for udenretslig tvistbilæggelse mellem udbydere af onlineplatforme og tjenestemodtagere i henhold til artikel 21 i forordningen om digitale tjenester, forordning (EU) 2022/2065

Gældende fra den 1. september 2025

Artikel 1 Definitioner

I disse regler gælder følgende definitioner:

"ADR Center": det uafhængige internationale organ for udenretslig tvistbilæggelse (ADR) med hjemsted i Italien, som administrerer proceduren for udenretslig tvistbilæggelse (ODS) efter disse regler.

“Ulovligt indhold”: enhver information, der ikke er i overensstemmelse med gældende EU-ret eller med en medlemsstats lovgivning, der er i overensstemmelse med EU-retten, som defineret i forordningen om digitale tjenester.

“Brud på vilkår og betingelser”: ethvert brud på onlineplatformens vilkår og betingelser, som regulerer aftaleforholdet mellem platformen og dens brugere.

ADR Centers "sagsbehandlingssystem" eller "CMS": en flersproget elektronisk kommunikationsteknologi udviklet af ADR Center, som gør det nemt at indgive en klage og håndtere ODS-proceduren online på alle Den Europæiske Unions officielle sprog. CMS er tilgængeligt på følgende website: https://ods.adrcenter.com.

“Bedømmer”: en ekspert, som ADR Center udpeger til at lede ODS-proceduren og træffe en ikke-bindende afgørelse.

“Klage”: den indledende anmodning, som en bruger indgiver via ADR Centers CMS mod en udbyder, og som falder inden for de områder, der er nævnt i art. 3, afsnit 3.

“Digital Services Act”, “forordningen om digitale tjenester” eller “DSA”: forordning (EU) 2022/2065 om et indre marked for digitale tjenester og om ændring af direktiv 2000/31/EF (forordning om digitale tjenester).

"Ordning for udenretslig tvistbilæggelse", "udenretslig tvistbilæggelse" eller "ODS": den online tvistbilæggelsesprocedure, som administreres af ADR Center og dets bedømmer, der handler neutralt, upartisk og kompetent med det formål at træffe en afgørelse, der ikke er bindende for parterne.

“Onlineplatform”, “udbyder” eller “platform”: en udbyder af en onlineplatform eller en stor onlineplatform, der som oplagringstjeneste efter anmodning fra en bruger lagrer og formidler information til offentligheden.

"Onlinesøgemaskine": en formidlingstjeneste, der giver brugerne mulighed for at indtaste forespørgsler for i princippet at søge på alle websteder eller på alle websteder på et bestemt sprog på grundlag af en forespørgsel om et hvilket som helst emne i form af et nøgleord, en stemmeanmodning, en sætning eller andet input, og som returnerer resultater i ethvert format, hvor der kan findes information om det ønskede indhold.

"ODS-sagsbehandler": den eller de personer, som ADR Center udpeger til at administrere CMS, der er tilgængeligt på: https://ods-service.adrcenter.com/, herunder kommunikationen med brugere, platforme, pålidelige indberettere, offentlige myndigheder og andre tredjeparter, der kontakter ADR Centers ODS, samt vurderingen af, om de modtagne klager kan antages til behandling.

"Tjenestemodtager", "modtager" eller "bruger": enhver fysisk eller juridisk person, der bruger en formidlingstjeneste leveret af en udbyder af en onlineplatform. For at undgå fortolkningstvivl omfatter enhver henvisning til "tjenestemodtager", "modtager" eller "bruger" også "pålidelige indberettere" eller "indberettere", uden at det skal nævnes særskilt.

“Pålidelige indberettere” eller “indberettere”: enhver enhed, der er udpeget af den nationale koordinator for digitale tjenester, og som har til opgave at identificere potentielt ulovligt indhold og anmelde det til onlineplatforme.

"Part" eller "parter": en bruger, indberetter eller udbyder, der sammen deltager i en ODS-procedure.

"Dokumenter": alle filer, elektroniske registreringer og andre beviser, som parterne i tvisten fremlægger.

"Regler": disse regler for tjenesten for udenretslig tvistbilæggelse, som ADR Center har vedtaget, og som kan blive ændret.

"Vilkår og betingelser": alle bestemmelser, uanset betegnelse eller form, der regulerer aftaleforholdet mellem platformene og brugerne.

“Procedurens faser og frister”: de frister, der er angivet i disse regler, og som skal forstås som vejledende, dog med forbehold af fristen på 90 dage (180 i komplekse sager), jf. artikel 7 i reglerne, som udgør den maksimale ramme for proceduren.

“Forligsaftale”: den aftale, som en bruger og en platform indgår via platformen selv og de funktioner, den stiller til rådighed under proceduren i artikel 9 i disse regler.

Alle definitioner fortolkes og anvendes i overensstemmelse med principperne og ånden i DSA. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem definitionerne her og den betydning, de har i DSA, har definitionerne i disse regler og den betydning, de tillægges her, forrang.

Artikel 2 Reglernes anvendelse

1. Disse regler (“reglerne”) administreres af ADR Center (“ADR Center”) og dets bedømmere og ODS-sagsbehandlere.
2. Reglerne fastlægger, hvordan ADR Center håndterer udenretslig tvistbilæggelse mellem brugere og udbydere af onlineplatforme i overensstemmelse med artikel 21 i forordning (EU) 2022/2065 om et indre marked for digitale tjenester og om ændring af direktiv 2000/31/EF (forordning om digitale tjenester).
3. Reglerne gælder for nationale og grænseoverskridende tvister mellem tjenestemodtagere og udbydere af onlineplatforme på følgende områder:
   1. Ulovligt indhold eller uforenelighed med udbyderens vilkår og betingelser;
   2. Fjernelse af information eller deaktivering af adgangen til den;
   3. Suspendering eller ophør af brugerkonti eller af leveringen af tjenesten;
   4. Suspendering, ophør eller begrænsning af muligheden for at tjene penge på informationen; og
   5. Ethvert andet tiltag fra udbydere af onlineplatforme, der berører brugernes indhold eller konti.
4. ADR Center kan fra tid til anden ændre enhver bestemmelse i disse regler, og ændringerne har virkning for og finder anvendelse på alle klager, der indgives efter datoen for offentliggørelsen af ændringen på ADR Centers website på følgende adresse: https://ods.adrcenter.com. Ændringerne har ikke tilbagevirkende kraft for klager, der er indgivet før datoen for ændringen.

Artikel 3. Kriterier for proceduren

Enhver ODS-procedure efter disse regler skal overholde principperne i DSA og udtrykkeligt omfatte følgende:

1. Neutralitet og upartiskhed – ADR Center handler altid neutralt og upartisk og sikrer, at dets afgørelser er frie for enhver form for forudindtagethed eller personlig interesse.
2. Retfærdighed og gennemsigtighed – ODS-proceduren skal gennemføres retfærdigt og gennemsigtigt for alle involverede parter, så de i god tro kan fremføre deres argumenter og underbygge dem effektivt, og den skal afsluttes med en behørigt begrundet og velunderbygget afgørelse.
3. Overholdelse af lovgivningen og menneskerettighederne – Alle ODS-procedurer skal overholde gældende lovgivning og sikre, at de relevante menneskerettigheder respekteres under hele proceduren.
4. Effektivitet – Alle ODS-procedurer er tilrettelagt, så tvister kan bilægges rettidigt og omkostningseffektivt i et stort antal sager.

Artikel 4 Repræsentation

1. Parterne kan bistås af advokater, sagkyndige og konsulenter, som de selv udpeger, ved udarbejdelsen af skriftlige indlæg. Der kræves ikke dokumentation for disse fagfolks kvalifikationer.
2. Indgives en klage af en anden end den direkte berørte part, skal der fremlægges yderligere dokumentation for repræsentantens fuldmagt, for at sagen kan antages til behandling.
3. Parter, der ikke er fysiske personer, med undtagelse af udbydere, skal ved begyndelsen af ODS-proceduren fremlægge passende dokumentation for fuldmagten for den person, der er bemyndiget til at underskrive de skriftlige erklæringer.
4. I disse regler anses kun kommunikation, der udveksles med en platforms repræsentanter via CMS, for bindende for platformen og ADR Center. Sådan kommunikation formodes at komme fra behørigt bemyndigede repræsentanter for platformen, og der kræves ingen yderligere kontrol af repræsentantens bemyndigelse, medmindre der er rimelig tvivl om ægtheden eller bemyndigelsen hos den person, der handler på platformens vegne.

Artikel 5 Indledning af proceduren

1. Enhver bruger eller indberetter kan indlede en ODS-procedure mod en udbyder i overensstemmelse med disse regler ved at indgive en klage til ADR Center via dets CMS, som er let tilgængeligt for brugerne.
2. For at indgive en klage skal brugeren først registrere sig i ADR Centers CMS ved at oprette en personlig konto og acceptere de vilkår og betingelser, der gælder for brugen af CMS.
3. Klagen skal mindst indeholde:
   1. Brugerens eller indberetterens fulde kontaktoplysninger, herunder e-mailadresse, telefonnummer og postadresse, samt angivelse af, på hvis vegne klagen indgives;
   2. Den udbyder og den platform, som klagen er rettet mod;
   3. En beskrivelse af det forhold, klagen drejer sig om, og tidspunktet for det, samt brugerens bekræftelse af, at hændelsen fandt sted mindre end 12 måneder før klagen blev indgivet;
   4. Angivelse af, hvad der er gjort for at løse sagen, herunder forsøg via platformens interne klagebehandlingssystem og de eventuelle svar, der er modtaget;
   5. Det resultat, brugeren eller indberetteren ønsker at opnå (f.eks. refusion, ombytning, fjernelse/genoprettelse af indhold);
   6. Digitale kopier af alle dokumenter, der er relevante for tvisten, såsom fotos, skærmbilleder, fakturaer, kvitteringer, video- eller lydfiler;
   7. Det foretrukne sprog blandt de tilgængelige officielle EU-sprog, som proceduren skal føres på.;
4. Kun den dokumentation, der indsendes sammen med klagen, tages i betragtning, medmindre bedømmeren anmoder om andet, efter at klagen er antaget til behandling.

Artikel 6 Antagelse af klagen til behandling

1. Når ADR Center modtager en klage, vurderer det, om den kan antages til behandling, ud fra følgende kriterier:
   1. Fulde kontaktoplysninger og identifikation af den part, på hvis vegne klagen indgives, samt dokumentation for repræsentation (hvis klagen indgives af en anden);
   2. En fuldstændig beskrivelse af klagen som krævet i ansøgningsformularen, herunder URL-adressen eller brugernavnet for den bruger, hvis konto/indhold er fjernet fra platformen, eller URL-adressen for det fjernede indhold;
   3. Den udbyder, platform og tjeneste, som klagen er rettet mod, skal være omfattet af DSA og artikel 21, og klagen må kun være rettet mod én platform;
   4. Forholdet skal være omfattet af DSA's anvendelsesområde og vedrøre et eller flere af følgende:
   5. a) Tilstedeværelse af ulovligt indhold eller uforenelighed med udbyderens vilkår og betingelser;
   6. b) Fjernelse af information eller deaktivering af adgangen til den;
   7. c) Suspendering eller ophør af brugerkonti eller af adgangen til tjenester;
   8. d) Suspendering, afbrydelse eller begrænsning af mulighederne for at tjene penge;
   9. e) Ethvert andet tiltag fra udbydere af onlineplatforme, der berører brugerens indhold eller konto;
   10. Brugeren skal allerede have indgivet en klage direkte til platformen i overensstemmelse med artikel 20 i DSA, og forholdet skal fortsat være uløst, også efter platformens interne klagebehandlingssystem;
   11. Tvisten må ikke allerede være løst på anden vis, herunder ved en retsafgørelse om sagens realitet, og der må ikke versere en retssag om tvistens realitet på det tidspunkt, hvor klagen indgives;
   12. Forholdet skal være opstået inden for de 12 måneder, der går forud for indgivelsen af klagen;
   13. Der må ikke være tegn på ond tro fra brugerens side, for eksempel indgivelse af flere klager mod samme platform efter bevidst og gentagen spredning af åbenlyst ulovligt indhold med det formål at påføre platformen procesomkostninger.
   14. ADR Center tager hensyn til tidligere eller verserende klager, som brugeren har indgivet til ADR Center om samme platform og samme problem.
2. Mangler klagen de krævede oplysninger, eller er oplysningerne delvise, vildledende, ufuldstændige eller vedrører de mere end én platform, kontakter ADR Center brugeren via CMS for at anmode om de nødvendige præciseringer inden for en rimelig frist eller for at anbefale, at der indgives en særskilt klage for hver af de nævnte platforme.
3. På grundlag af ovenstående krav afgør ADR Center, om klagen kan antages til behandling. Antages klagen, udpeges en bedømmer, og klagen sendes til udbyderen, som får mulighed for at svare. Kan klagen ikke antages, får brugeren straks besked med begrundelsen. Denne afgørelse er endelig og kan ikke påklages.

Artikel 7 Udpegning af bedømmeren

1. ADR Center udpeger en bedømmer fra sin liste over eksperter, som har de kompetencer og sprogkundskaber, der passer bedst til klagen, og som har mulighed for at træffe en ikke-bindende afgørelse inden for en rimelig frist i overensstemmelse med disse regler.
2. Bliver en bedømmer varigt forhindret under vurderingen af årsager uden for vedkommendes kontrol, eller trækker vedkommende afgivelsen af den ikke-bindende afgørelse ud mere end 30 dage efter fristen for afgørelsen, forbeholder ADR Center sig ret til ensidigt at udskifte bedømmeren med en anden med tilsvarende profil, erfaring og sprogkundskaber. Før den nye bedømmer formelt accepterer udpegningen, skal vedkommende sikre sig, at proceduren i artikel 8 nedenfor er fulgt, og at der ikke er interessekonflikter, der kan påvirke vedkommendes upartiskhed og neutralitet eller opfattelsen heraf.

Artikel 8 Interessekonflikter, kommunikation og udskiftning af en bedømmer

1. Før bedømmeren formelt accepterer opgaven, skal vedkommende underskrive en erklæring om sin upartiskhed, neutralitet og uafhængighed samt om sit indgående kendskab til vilkårene og betingelserne hos den udbyder, som klagen vedrører.
2. Hver bedømmer har pligt til over for ADR Center og de involverede parter at oplyse om enhver økonomisk, faglig eller personlig interesse i procedurens udfald og om forhold eller omstændigheder, der kan give anledning til formodning om partiskhed eller tilknytning til en af parterne. Når ADR Center har modtaget disse oplysninger og hørt parterne, kan ADR Center udskifte bedømmeren med en anden ekspert fra sin egen liste. Hvis en af parterne med rette anfægter bedømmerens neutralitet eller upartiskhed senest 10 (ti) dage efter bedømmerens udpegning, kan parten desuden anmode om, at der udpeges en anden bedømmer, og i så fald udpeges en ny bedømmer.
3. Alle bedømmere forpligter sig til ikke at tilbyde deres tjenester eller bistand, hverken mod betaling eller vederlagsfrit, til de udbydere, brugere eller indberettere, der er involveret i de sager, de er tildelt, så længe ODS-proceduren varer og i tre år derefter. Overtrædelse af disse bestemmelser medfører, at bedømmeren fjernes fra ADR Centers liste over bedømmere.
4. Bedømmeren må ikke optræde som voldgiftsdommer, mægler, repræsentant eller advokat for en part i nogen voldgifts- eller retssag vedrørende den tvist, som ODS-proceduren omhandler.
5. Der anses at foreligge en interessekonflikt, hvis bedømmeren:
   1. i nogen form og uanset vederlag (mod betaling eller pro bono) har ydet rådgivning til en af parterne i den tildelte klage, eller
   2. har personlige, økonomiske eller faglige interesser sammen med en af parterne i den tildelte klage. I sådanne tilfælde har bedømmeren pligt til at trække sig fra proceduren.
6. Alle klager indgivet af brugere med tilknytning til ADR Center (f.eks. ledere, ansatte, beslutningstagere osv.) anses for at være uantagelige.
7. ADR Centers ledere, ansatte og bedømmere må ikke have nogen forbindelser til udbydere, navnlig ingen personlige, økonomiske eller faglige interesser, der kan bringe deres evne til at handle upartisk og uafhængigt i fare. Dette kan bl.a. omfatte familiemæssige forbindelser, personlige eller faglige partnerskaber, betydelige økonomiske investeringer eller andre bånd eller forpligtelser, der kan så tvivl om den pågældendes uafhængighed og objektivitet.

Artikel 9 Procedurens faser og frister

1. ODS-proceduren håndteres udelukkende via ADR Centers CMS-system, medmindre andet aftales i den enkelte sag med den pågældende platform, og afsluttes inden for 90 dage fra datoen for modtagelsen af klagen. I særligt komplekse sager kan denne frist forlænges med yderligere 90 dage til i alt 180 dage, hvilket parterne får besked om, inden den oprindelige frist på 90 dage udløber.
2. Al kommunikation under proceduren foregår via CMS eller et andet egnet værktøj, der aftales med platformen fra sag til sag, helst skriftligt, på engelsk eller på det sprog blandt ADR Centers tilgængelige sprog, som brugeren har angivet som foretrukket i ansøgningen.

Artikel 10 Udbyderens svar

1. Udbyderen skal afgive svar på klagens sprog og indsende eventuelle yderligere dokumenter vedrørende klagen via CMS inden for 20 dage efter modtagelsen af klagen, medmindre andet er angivet. Hvis udbyderen, selv om den er blevet opfordret til at deltage i proceduren, afviser at svare eller ikke svarer inden for fristen på 20 dage, kan bedømmeren træffe en ikke-bindende afgørelse udelukkende på grundlag af de dokumenter, som brugeren har indsendt med klagen, inden for de frister, der er angivet i artikel 9 ovenfor.

Artikel 11 Forligsforslag og aftaler

1. Efter bedømmerens eget skøn kan der i CMS åbnes en forhandlingsfase, hvor parterne kan udveksle forligsforslag og supplerende indlæg med henblik på at nå en mindelig løsning. Disse udvekslinger er tilladt i en begrænset periode, som fastsættes af bedømmeren, og som i alt ikke må overstige 25 dage. I særligt komplekse sager, og forudsat at parterne aktivt forhandler via CMS, kan bedømmeren forlænge perioden til højst 60 dage, hvis begge parter skriftligt anmoder om en sådan forlængelse. Alle udvekslinger af indlæg og forslag foregår direkte mellem parterne uden bedømmerens aktive medvirken.
2. Hvis parterne når til enighed ved at udveksle og acceptere forslag via CMS eller andre egnede midler, som brugeren har accepteret, afslutter bedømmeren sagen ved at erklære klagen løst ved forlig, uden at det er nødvendigt at træffe en afgørelse eller udarbejde andre dokumenter vedrørende sagen.

Artikel 12 Ikke-bindende afgørelse og afslutning af proceduren

1. Efter udbyderens eventuelle svar og ved udløbet af perioden for forligsforslag træffer bedømmeren en ikke-bindende afgørelse via CMS og underretter parterne om afgørelsen via de kommunikationsmidler, der er anvendt i sagen. Bedømmerens afgørelse bygger udelukkende på de indsendte dokumenter og offentligt tilgængelige oplysninger og tager ikke hensyn til eventuelle forligsforslag, der er fremsat under proceduren.
   Hvis der er opnået enighed, fastslår bedømmerens afgørelse, at parterne har indgået en aftale, og aftalens vilkår medtages i afgørelsen.
   Afgørelsen indeholder bedømmerens begrundede stillingtagen og berører ikke parternes ret til at indbringe sagen for en kompetent domstol. Afgørelsen kan træffes, selv om udbyderen ikke har afgivet svar eller indsendt dokumentation.
2. Bedømmerens afgørelse er ikke bindende for parterne, medmindre de beslutter at acceptere den og formalisere den i overensstemmelse med den nationale lovgivning, der gælder på opfyldelsesstedet. Hverken ADR Center eller bedømmeren er ansvarlig for eller forpligtet til at formalisere yderligere bindende afgørelser; dette håndteres direkte mellem parterne.
3. Når der er truffet en ikke-bindende afgørelse, eller når parterne har indgået en aftale, anses ODS-proceduren for afsluttet, uden at nogen af parterne har ret til at klage over den. ADR Center har intet ansvar for at omdanne sine ikke-bindende afgørelser til bindende eller eksigible afgørelser og har ingen kompetence til at håndhæve nogen del af sin afgørelse.
4. Ved procedurens afslutning sender ADR Center et spørgeskema til parterne for at indsamle deres feedback og deres beslutning og for at finde ud af, om afgørelsen er blevet gennemført med det samme eller ej.

Artikel 13 Fortrolighed og beskyttelse af personoplysninger

1. Alle oplysninger, optegnelser, rapporter og andre dokumenter, som bedømmeren modtager under sit hverv, behandles strengt fortroligt. Bedømmeren må ikke videregive sådanne dokumenter eller vidne eller fremlægge beviser vedrørende ODS-proceduren i nogen retssag eller i noget andet forum, medmindre andet følger af gældende national lovgivning. Parterne skal bevare procedurens fortrolighed og må ikke anvende eller fremlægge følgende som bevis i voldgiftssager, retssager eller andre sager:
   1. synspunkter, forslag eller tilbud fremsat af en part;
   2. indrømmelser fra en part under ODS-proceduren;
   3. beviser eller bevismidler, der ikke bliver uantagelige alene ved at være anvendt i ODS-proceduren.
   ADR Center træffer alle nødvendige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring eller uautoriseret videregivelse eller adgang.
2. Indsamling, behandling og opbevaring af alle data, der overføres via CMS eller andre kommunikationsværktøjer, sker i fuld overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler og ADR Centers privatlivspolitik, som findes på https://ods.adrcenter.com/. Personoplysningerne anvendes udelukkende til at gennemføre tvistbilæggelsesproceduren, kommunikere med parterne, forbedre ODS-tjenesterne og opfylde retlige forpligtelser. Oplysningerne videregives kun til tredjeparter, hvis det er nødvendigt for tvistbilæggelsesproceduren, hvis det kræves ved lov, eller hvis parterne giver samtykke.
3. Ved at indsende dokumenter eller skriftlige beviser via CMS bekræfter parten, at den har skaffet dokumenterne på lovlig vis og med samtykke fra de registrerede, hvis personoplysninger dokumenterne måtte indeholde, og accepterer, at disse oplysninger udveksles mellem parterne i tvisten via CMS.
4. Ved at acceptere at deltage i ODS-proceduren accepterer parterne, at en anonymiseret udgave af den ikke-bindende endelige afgørelse kan offentliggøres i CMS, på ADR Centers og andre tilknyttede websites og anvendes af ADR Center til statistiske eller analytiske formål.

Artikel 14 Ansvarsfraskrivelse

1. Hverken ADR Center, dets ledelse, direktører og ansatte eller bedømmerne ifalder erstatningsansvar over for nogen part for skader som følge af påståede handlinger eller undladelser i forbindelse med procedurer, der gennemføres efter disse regler, et indgået forlig, en truffet ikke-bindende afgørelse og/eller overholdelse og håndhævelse af en sådan afgørelse.

Artikel 15 Procedurens omkostninger

1. Alle omkostninger og udgifter ved ODS-proceduren afholdes udelukkende af den platform, som klagen er indgivet mod, og er gratis for brugeren. Gebyrerne for ODS-proceduren fremgår af prislisten, som udgør en integreret del af disse regler og kan ændres fra tid til anden. Ændringer i prislisten er bindende for platformene, når de nye, opdaterede priser er meddelt platformen.
2. Gebyrerne afspejler de faktiske omkostninger, som ADR Center har ved at drive sit sagsstyringssystem, håndtere ODS-proceduren og træffe ikke-bindende afgørelser, herunder honorarer til de udpegede eksperter. Medmindre andet er skriftligt aftalt, betaler platformen alle sagsgebyrer inden for 30 dage fra fakturadatoen. Gebyrerne forfalder til betaling, uanset om platformen afgiver svar eller efterlever ADR Centers afgørelse.
3. Hvis tvisten helt eller delvist afgøres til fordel for brugeren, skal udbyderen refundere brugeren de omkostninger, der er afholdt i forbindelse med ODS-proceduren, hvis det dokumenteres, at brugeren har lidt sådanne skader. Omkostningerne fastsættes af bedømmeren efter følgende kriterier:
   1. rimeligt forbundne udgifter til at sikre den retlige beskyttelse af brugerens rettigheder under ODS-proceduren;
   2. dokumentation for faktisk betaling af udgifterne, ledsaget af relevante bilag;
   3. omkostninger, der er sædvanlige for denne type tvist og står i forhold til de forfulgte formål, såsom juridisk repræsentation og sagkyndig rådgivning;
   4. omkostninger, der ikke overstiger de gældende markedspriser for lignende ydelser, som er nødvendige for at sikre en passende retlig beskyttelse af brugerens rettigheder.
4. Hvis tvisten afgøres til fordel for udbyderen, er brugeren ikke forpligtet til at refundere udbyderens omkostninger ved at deltage i ODS-proceduren, medmindre bedømmeren fastslår, at brugeren har handlet i ond tro. I så fald refunderer brugeren udbyderens faktiske omkostninger ved ODS-proceduren.
5. Hvis platformen ikke dækker de omkostninger, den er pålagt, kan ADR Center indberette dette som en overtrædelse af DSA og tage yderligere skridt mod den pågældende platform, herunder, men ikke begrænset til, at underrette den kompetente myndighed om den manglende overholdelse.

Artikel 16 Fortolkning og anvendelse af reglerne

1. Bedømmeren fortolker og anvender disse regler for så vidt angår bedømmerens opgaver og ansvar. I alle andre tilfælde fortolkes og anvendes reglerne af ADR Center.

Artikel 17 Gældende ret og værneting

1. ODS-proceduren er underlagt, fortolkes og gennemføres i overensstemmelse med italiensk ret, DSA og gældende EU-lovgivning. Deltagelse i denne procedure berører eller begrænser på ingen måde brugerens eller indberetterens ret til at indbringe sagen for den kompetente domstol.