Pravilnik ODS

Pravilnik ODS organa ADR Center

Pravilnik o izvensodnem reševanju sporov med ponudniki spletnih platform in prejemniki storitve na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah – Uredba (EU) 2022/2065

Velja od 1. septembra 2025

Člen 1 Opredelitve pojmov

V tem pravilniku se uporabljajo naslednje opredelitve pojmov:

" ADR Center " je neodvisen mednarodni organ za izvensodno reševanje sporov (ADR) s sedežem v Italiji, ki v skladu s tem pravilnikom vodi postopek storitve izvensodnega reševanja sporov (ODS).

“ Nezakonita vsebina ” pomeni vse informacije, ki niso skladne z veljavno zakonodajo Unije ali s pravom države članice, ki je v skladu s to zakonodajo, kot je opredeljeno v Aktu o digitalnih storitvah.

“ Kršitev pogojev poslovanja ” pomeni vsako kršitev pogojev poslovanja spletne platforme, ki urejajo pogodbeno razmerje med platformo in njenimi uporabniki.

" Sistem za upravljanje primerov " ali " CMS " organa ADR Center je večjezična elektronska komunikacijska tehnologija, ki jo je ADR Center razvil za preprosto vložitev pritožbe in vodenje postopka ODS prek spleta v vseh uradnih jezikih Evropske unije. CMS je dostopen na spletnem naslovu: https://ods.adrcenter.com.

“ Ocenjevalec ” pomeni strokovnjaka, ki ga imenuje ADR Center, da vodi postopek ODS in izda nezavezujočo odločitev.

“ Pritožba ” je začetna zahteva, ki jo uporabnik prek sistema CMS organa ADR Center vloži zoper ponudnika in ki spada na področja, navedena v členu 3, oddelek 3.

“ Akt o digitalnih storitvah ”, “ Uredba o digitalnih storitvah ” ali “ DSA ” pomeni Uredbo (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev in spremembi Direktive 2000/31/ES (Akt o digitalnih storitvah) Evropske unije.

" Mehanizem izvensodnega reševanja sporov ," " Izvensodno reševanje sporov ," ali " ODS " pomeni postopek spletnega reševanja sporov, ki ga vodita ADR Center in njegov ocenjevalec, ki deluje nevtralno, nepristransko in strokovno z namenom izdaje odločitve, ki za stranke ni zavezujoča.

“ Spletna platforma ,” “ Ponudnik ,” ali “ Platforma ” pomeni ponudnika spletne platforme ali veliko spletno platformo, ki kot storitev gostovanja na zahtevo uporabnika shranjuje in javno razširja informacije.

" Spletni iskalnik " pomeni posredniško storitev, ki uporabnikom omogoča vnos iskalnih pojmov, da bi na podlagi poizvedbe o kateri koli temi v obliki ključne besede, glasovne poizvedbe, besedne zveze ali drugega vnosa načeloma preiskali vsa spletišča ali vsa spletišča v določenem jeziku, in vrne rezultate v kateri koli obliki, v kateri je mogoče najti informacije, povezane z zahtevano vsebino.

" Upravitelj primerov ODS " je oseba ali so osebe, ki jih ADR Center imenuje za upravljanje sistema CMS, dostopnega na: https://ods-service.adrcenter.com/, vključno s komunikacijo z uporabniki, platformami, zaupanja vrednimi prijavitelji, uradnimi organi ali drugimi tretjimi osebami, ki se obrnejo na storitev ODS organa ADR Center, ter za presojo dopustnosti pritožb, ki jih prejme ODS.

" Prejemnik storitve ," " Prejemnik ," ali " Uporabnik " pomeni vsako fizično ali pravno osebo, ki uporablja posredniško storitev ponudnika spletne platforme. Da bi se izognili dvomom pri razlagi, se šteje, da vsako sklicevanje na "prejemnika storitve", "prejemnika" ali "uporabnika" vključuje tudi "zaupanja vredne prijavitelje" ali "prijavitelje", ne da bi jih bilo treba posebej navesti.

“ Zaupanja vredni prijavitelji ” ali “ Prijavitelji ” pomeni vse subjekte, ki jih imenujejo pristojni nacionalni koordinatorji digitalnih storitev in so odgovorni za prepoznavanje potencialno nezakonite vsebine ter njeno prijavo spletnim platformam.

" Stranka " ali " Stranke " pomeni uporabnika, prijavitelja ali ponudnika, ki skupaj sodelujejo v postopku ODS.

" Dokumenti " pomeni vse datoteke, računalniške zapise in vse druge dokaze, ki jih predložijo stranke v sporu.

" Pravilnik " pomeni ta pravilnik storitve izvensodnega reševanja sporov, ki ga je sprejel ADR Center in se lahko še spremeni.

" Pogoji poslovanja " pomeni vse določbe, ne glede na njihovo ime ali obliko, ki urejajo pogodbeno razmerje med platformami in uporabniki.

“ Faze in roki postopka ” pomeni roke, navedene v tem pravilniku, ki se razumejo kot nezavezujoči, brez poseganja v 90-dnevni rok (180 dni v zapletenih primerih) iz člena 7 Pravilnika, ki je najdaljši referenčni rok za postopek.

“ Poravnalni dogovor ” pomeni dogovor, ki ga uporabnik in platforma dosežeta prek same platforme in funkcij, ki jih ta ponuja med postopkom iz člena 9 tega pravilnika.

Vse opredelitve pojmov se razlagajo in uporabljajo v skladu z načeli in duhom akta DSA. V primeru neskladja med tukaj navedenimi opredelitvami in pomeni, ki jim jih pripisuje DSA, prevladajo opredelitve iz tega pravilnika in pomeni, ki so jim v njem pripisani.

Člen 2 Uporaba pravilnika

1. Ta pravilnik (“pravilnik”) izvajajo ADR Center (“ADR Center”) ter njegovi ocenjevalci in upravitelji primerov ODS.
2. Pravilnik določa, kako mora ADR Center voditi izvensodno reševanje sporov med uporabniki in ponudniki spletnih platform v skladu s členom 21 Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev in spremembi Direktive 2000/31/ES (Akt o digitalnih storitvah) Evropske unije.
3. Pravilnik se uporablja za domače in čezmejne spore med prejemniki storitve in ponudniki spletnih platform na naslednjih področjih:
   1. nezakonita vsebina ali neskladnost s pogoji poslovanja ponudnika;
   2. odstranitev informacij ali onemogočenje dostopa do njih;
   3. začasna prekinitev ali ukinitev uporabniških računov ali zagotavljanja storitve;
   4. začasna prekinitev, ukinitev ali omejitev možnosti monetizacije informacij; in
   5. vsak drug ukrep ponudnikov spletnih platform, ki vpliva na vsebino ali račune uporabnikov.
4. ADR Center lahko občasno spremeni katero koli določbo tega pravilnika; spremembe začnejo veljati in se uporabljajo za vse pritožbe, vložene po datumu objave spremembe na spletišču ADR Center na naslovu: https://ods.adrcenter.com. Spremembe ne učinkujejo za nazaj na pritožbe, vložene pred datumom spremembe.

Člen 3. Merila za postopek

Vsak postopek ODS, ki se izvaja po tem pravilniku, je v skladu z načeli iz akta DSA in izrecno vključuje naslednja načela:

1. Nevtralnost in nepristranskost – ADR Center vedno deluje nevtralno in nepristransko ter zagotavlja, da so njegove odločitve brez kakršne koli pristranskosti ali osebnega interesa.
2. Poštenost in preglednost – Postopek ODS mora potekati pošteno in pregledno za vse vpletene stranke, tako da lahko v dobri veri predstavijo svoje argumente in jih učinkovito utemeljijo, končati pa se mora s sprejetjem ustrezno obrazložene in utemeljene odločitve.
3. Skladnost z zakonodajo in človekovimi pravicami – Vsi postopki ODS so skladni z veljavno zakonodajo in zagotavljajo, da se ves čas postopka spoštujejo zadevne človekove pravice.
4. Učinkovitost – Vsi postopki ODS so zasnovani tako, da zagotavljajo pravočasno in stroškovno učinkovito reševanje sporov v velikem številu primerov.

Člen 4 Zastopanje

1. Strankam lahko pri pripravi pisnih izjav pomagajo odvetniki, strokovnjaki in svetovalci, ki jih imenujejo same. Dokazila o kvalifikacijah teh strokovnjakov niso potrebna.
2. Če pritožbo vloži oseba, ki ni neposredno prizadeta stranka, je treba za dopustnost primera predložiti dodatno dokumentacijo, ki dokazuje pooblastilo zakonitega zastopnika.
3. Stranke, ki niso fizične osebe, razen ponudnikov, morajo na začetku postopka ODS predložiti ustrezno dokumentacijo, ki dokazuje pooblastila za zastopanje osebe, pooblaščene za podpisovanje pisnih izjav.
4. Za namene tega pravilnika se za platformo in ADR Center štejejo za zavezujoča samo sporočila, izmenjana s predstavniki platforme prek sistema CMS. Šteje se, da taka sporočila pošiljajo ustrezno pooblaščeni predstavniki platforme, zato dodatno preverjanje pooblastila predstavnika ni potrebno, razen če obstajajo utemeljeni dvomi o pristnosti ali pooblastilu osebe, ki deluje v imenu platforme.

Člen 5 Začetek postopka

1. Vsak uporabnik ali prijavitelj lahko v skladu s tem pravilnikom začne postopek ODS zoper ponudnika, tako da organu ADR Center vloži pritožbo prek njegovega sistema CMS, ki je uporabnikom enostavno dostopen.
2. Za vložitev pritožbe se mora uporabnik najprej registrirati v sistemu CMS organa ADR Center, tako da ustvari osebni račun in sprejme pogoje uporabe, ki urejajo delovanje sistema CMS.
3. Pritožba mora vsebovati vsaj:
   1. popolne kontaktne podatke uporabnika ali prijavitelja, vključno z e-poštnim naslovom, telefonsko številko in poštnim naslovom, ter navedbo, v čigavem imenu se pritožba vlaga;
   2. ponudnika in platformo, zoper katero se vlaga pritožba;
   3. opis zadeve, ki jo pritožba obravnava, in čas, ko se je zgodila, ter potrditev uporabnika, da se je dogodek zgodil manj kot 12 mesecev pred vložitvijo pritožbe;
   4. navedbo ukrepov, sprejetih za poskus rešitve zadeve, vključno s poskusi prek notranjega sistema za obravnavo pritožb platforme in prejetimi odgovori (če obstajajo);
   5. želeni izid, ki ga uporabnik ali prijavitelj želi doseči (npr. vračilo denarja, zamenjava, odstranitev/obnovitev vsebine);
   6. digitalne kopije vseh dokumentov, pomembnih za spor, kot so fotografije, posnetki zaslona, računi, potrdila, video ali zvočne datoteke;
   7. želeni jezik postopka med razpoložljivimi uradnimi evropskimi jeziki;
4. Upošteva se samo dokumentacija, predložena skupaj s pritožbo, razen če ocenjevalec po razglasitvi dopustnosti zahteva drugače.

Člen 6 Dopustnost postopka

1. Ko ADR Center prejme pritožbo, oceni njeno dopustnost na podlagi naslednjih meril:
   1. popolni kontaktni podatki in identifikacija stranke, v imenu katere se pritožba vlaga, ter dokazilo o zastopanju (v primeru posredne vložitve);
   2. popoln opis pritožbe, kot se zahteva v obrazcu, vključno z naslovom URL ali uporabniškim imenom uporabnika, katerega račun/vsebina je bila odstranjena s platforme, ali naslovom URL odstranjene vsebine;
   3. ponudnik, platforma in storitev, zoper katere se vlaga pritožba, morajo spadati na področje uporabe akta DSA in člena 21, pritožba pa se mora nanašati samo na eno platformo;
   4. zadeva mora spadati na regulativno področje akta DSA in zadevati enega ali več od naslednjih vidikov:
   5. a) prisotnost nezakonite vsebine ali neskladnost s pogoji poslovanja ponudnika;
   6. b) odstranitev informacij ali onemogočenje dostopa do njih;
   7. c) začasna prekinitev ali ukinitev uporabniških računov ali dostopa do storitev;
   8. d) začasna prekinitev, ustavitev ali omejitev možnosti monetizacije;
   9. e) vsak drug ukrep ponudnikov spletnih platform, ki vpliva na vsebino ali račun uporabnika;
   10. uporabnik je moral pritožbo že vložiti neposredno pri platformi v skladu s členom 20 akta DSA, zadeva pa je morala ostati nerešena, tudi prek notranjega sistema za obravnavo pritožb platforme;
   11. spor ne sme biti že rešen na drug način, vključno s sodno odločbo o vsebini spora, in ob vložitvi pritožbe ne sme potekati sodni postopek o vsebini spora;
   12. zadeva je morala nastati v 12 mesecih pred vložitvijo pritožbe;
   13. ne sme biti dokazov o slabi veri uporabnika, kot je vlaganje več pritožb zoper isto platformo po namernem in ponavljajočem se razširjanju očitno nezakonite vsebine, da bi se platformi naložili stroški postopka.
   14. ADR Center upošteva vse prejšnje ali nerešene pritožbe, ki jih je uporabnik pri organu ADR Center vložil v zvezi z isto platformo in isto težavo.
2. Če v pritožbi manjkajo zahtevani podatki ali so predloženi podatki delni, zavajajoči, nepopolni ali se nanašajo na več kot eno platformo, se ADR Center prek sistema CMS obrne na uporabnika in ga prosi za potrebna pojasnila v razumnem roku ali mu priporoči, naj za vsako navedeno platformo vloži ločeno pritožbo.
3. ADR Center na podlagi zgornjih zahtev odloči o dopustnosti pritožbe. Če je pritožba dopustna, se imenuje ocenjevalec, pritožba pa se posreduje ponudniku v odgovor. Če pritožba ni dopustna, je uporabnik o tem nemudoma obveščen z navedbo razlogov; ta odločitev je dokončna in zoper njo ni pritožbe.

Člen 7 Imenovanje ocenjevalca

1. ADR Center s svojega seznama strokovnjakov imenuje ocenjevalca, ki ima za pritožbo najustreznejša znanja in jezikovne kompetence ter lahko v skladu s tem pravilnikom v razumnem roku izda nezavezujočo odločitev.
2. Če ocenjevalec med ocenjevanjem iz razlogov, na katere nima vpliva, trajno ne more več delovati ali z izdajo nezavezujoče odločitve zamuja več kot 30 dni po roku za njeno izdajo, si ADR Center pridržuje pravico, da ocenjevalca enostransko zamenja z drugim s podobnim profilom, izkušnjami in jezikovnim znanjem. Novi ocenjevalec mora pred formalnim sprejetjem take zamenjave zagotoviti, da je bil upoštevan postopek iz spodnjega člena 8 in da ni navzkrižja interesov, ki bi lahko vplivalo na njegovo nepristranskost in nevtralnost ali na to, kako se ti dojemata.

Člen 8 Navzkrižje interesov, sporočila in zamenjava ocenjevalca

1. Ocenjevalec mora pred formalnim sprejetjem naloge podpisati izjavo o svoji nepristranskosti, nevtralnosti in neodvisnosti ter o podrobnem poznavanju pogojev poslovanja ponudnika, na katerega se pritožba nanaša.
2. Vsak ocenjevalec mora organu ADR Center in vpletenim strankam razkriti vse finančne, poklicne ali osebne interese, povezane z izidom postopka, ali obstoj dejstev ali okoliščin, ki bi lahko vzbudili domnevo o pristranskosti ali povezanosti z eno od strank. Po prejemu teh informacij in posvetovanju s strankami lahko ADR Center ocenjevalca zamenja z drugim strokovnjakom s svojega seznama. Lahko pa stranka, ki upravičeno izpodbija nevtralnost ali nepristranskost ocenjevalca, najpozneje v 10 (desetih) dneh po imenovanju ocenjevalca zahteva dodelitev drugega ocenjevalca; v tem primeru se dodeli nov ocenjevalec.
3. Vsi ocenjevalci se zavezujejo, da ponudnikom, uporabnikom ali prijaviteljem, udeleženim v primerih, ki so jim dodeljeni, ne bodo ponujali svojih storitev ali pomoči, plačanih ali neplačanih, ves čas postopka ODS in še tri leta po njem. Kršitev teh določb pomeni izbris s seznama ocenjevalcev organa ADR Center.
4. Ocenjevalec ne sme delovati kot arbiter, mediator, zastopnik ali odvetnik stranke v nobenem arbitražnem ali sodnem postopku v zvezi s sporom, ki je predmet postopka ODS.
5. Šteje se, da navzkrižje interesov obstaja, kadar ocenjevalec:
   1. je eni od strank, udeleženih v dodeljeni pritožbi, v kakršni koli obliki in ne glede na plačilo (plačano ali brezplačno) svetoval; ali
   2. ima osebne, finančne ali poklicne interese, povezane z eno od strank dodeljene pritožbe. V takih okoliščinah se mora ocenjevalec iz postopka izločiti.
6. Vse pritožbe, ki jih vložijo uporabniki, povezani z organom ADR Center (npr. direktorji, zaposleni, odločevalci itd.), se štejejo za nedopustne.
7. Direktorji, zaposleni in ocenjevalci organa ADR Center ne smejo imeti nobenih razmerij s ponudniki, zlasti ne osebnih, finančnih ali poklicnih interesov, ki bi lahko ogrozili njihovo sposobnost nepristranskega in neodvisnega delovanja. To lahko med drugim vključuje družinska razmerja, osebna ali poslovna partnerstva, pomembne finančne naložbe ali kakršne koli druge vezi ali obveznosti, ki bi lahko vzbudile dvom o neodvisnosti in objektivnosti posameznika.

Člen 9 Faze in roki postopka

1. Postopek ODS poteka izključno prek sistema CMS organa ADR Center, razen če je s posamezno platformo v posameznem primeru dogovorjeno drugače, in se konča v 90 dneh od datuma prejema pritožbe. V posebej zapletenih primerih se lahko ta rok podaljša za dodatnih 90 dni, torej skupno na 180 dni, o čemer so stranke obveščene vnaprej, preden izteče prvotni 90-dnevni rok.
2. Vsa sporočila med postopkom potekajo prek sistema CMS ali drugega ustreznega orodja, dogovorjenega s platformo za vsak primer posebej, po možnosti pisno, v angleščini ali v jeziku, ki ga uporabnik v vlogi izbere med jeziki, ki jih ponuja ADR Center.

Člen 10 Odgovor ponudnika

1. Ponudnik mora odgovor v jeziku pritožbe in morebitne dodatne dokumente, povezane s pritožbo, predložiti prek sistema CMS v 20 dneh od prejema pritožbe, razen če je določeno drugače. Če ponudnik kljub povabilu k sodelovanju v postopku odgovor zavrne ali ne odgovori v 20 dneh, lahko ocenjevalec izda nezavezujočo odločitev samo na podlagi dokumentov, ki jih je uporabnik predložil s pritožbo, v istih rokih, kot so navedeni v zgornjem členu 9.

Člen 11 Poravnalni predlogi in dogovori

1. Ocenjevalec lahko po lastni presoji v sistemu CMS uvede fazo pogajanj, v kateri si stranke izmenjajo poravnalne predloge in dodatne izjave, da bi dosegle sporazumno rešitev. Te izmenjave so dovoljene v omejenem obdobju, ki ga določi ocenjevalec in ki skupaj ne sme preseči 25 dni. V posebej zapletenih primerih in pod pogojem, da se stranke prek sistema CMS dejavno pogajajo, lahko ocenjevalec to obdobje podaljša na največ 60 dni, če obe stranki podaljšanje pisno zahtevata. Vse izmenjave izjav in predlogov potekajo neposredno med strankama, brez dejavnega sodelovanja ocenjevalca.
2. Če stranki dosežeta dogovor z izmenjavo in sprejetjem predlogov prek sistema CMS ali na drug ustrezen način, s katerim se strinja uporabnik, ocenjevalec postopek zaključi z ugotovitvijo, da je pritožba rešena s poravnavo, ne da bi bilo treba izdati odločitev ali kateri koli drug dokument v zvezi s primerom.

Člen 12 Izdaja nezavezujoče odločitve in zaključek postopka

1. Po morebitnem odgovoru ponudnika in po izteku obdobja za predloge poravnave ocenjevalec prek CMS izda nezavezujočo odločitev in o njej obvesti stranki po komunikacijskih kanalih, ki se uporabljajo v zadevi. Ocenjevalec odloči izključno na podlagi predloženih dokumentov in javno dostopnih informacij ter ne upošteva predlogov poravnave, ki so bili morda podani med postopkom.
   Če stranki dosežeta dogovor, ocenjevalec v odločitvi ugotovi, da je bil dogovor dosežen, in vanjo vključi njegove pogoje.
   Odločitev vsebuje obrazloženo stališče ocenjevalca in ne vpliva na pravico strank, da sprožita postopek pred pristojnim sodiščem. Odločitev se lahko izda tudi, če ponudnik ne odgovori ali ne predloži dokumentacije.
2. Odločitev ocenjevalca za stranki ni zavezujoča, razen če se odločita, da jo sprejmeta in formalizirata v skladu z nacionalno zakonodajo, ki velja v kraju izvršitve. Niti ADR Center niti ocenjevalec nista odgovorna za formalizacijo nadaljnjih zavezujočih odločitev niti ju nista dolžna formalizirati; to urejata stranki neposredno med seboj.
3. Z izdajo nezavezujoče odločitve ali z dogovorom med strankama se postopek ODS šteje za zaključen, pritožba zoper odločitev pa ni mogoča za nobeno od strank. ADR Center ni odgovoren za to, da svoje nezavezujoče odločitve pretvori v zavezujoče ali izvršljive odločitve, in nima nobene pristojnosti za izvrševanje katerega koli dela svoje odločitve.
4. Ob koncu postopka ADR Center strankama pošlje vprašalnik, s katerim zbere njuno mnenje in odločitev ter preveri, ali je bila odločitev takoj izvršena.

Člen 13 Zaupnost in varstvo osebnih podatkov

1. Vse informacije, zapise, poročila in druge dokumente, ki jih ocenjevalec prejme med opravljanjem svoje naloge, obravnava strogo zaupno. Ocenjevalec takšnih dokumentov ne sme razkriti, niti ne sme pričati ali predložiti dokazov v zvezi s postopkom ODS v katerem koli pravnem postopku ali pred katerim koli organom, razen če veljavna nacionalna zakonodaja določa drugače. Stranki varujeta zaupnost postopka in v arbitraži, sodnem ali drugem postopku ne smeta uporabiti ali predložiti kot dokaz:
   1. mnenj, ki jih je izrazila stranka, ali predlogov oziroma ponudb, ki jih je podala;
   2. priznanj, ki jih je stranka podala med postopkom ODS;
   3. kakršnih koli dokazov ali virov dokazov, ki ne postanejo nedopustni zgolj zato, ker so bili uporabljeni v postopku ODS.
   ADR Center sprejme vse potrebne tehnične in organizacijske varnostne ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred naključnim ali nezakonitim uničenjem, izgubo, spremembo ali nepooblaščenim razkritjem oziroma dostopom.
2. Zbiranje, obdelava in hramba vseh podatkov, posredovanih prek CMS ali drugih komunikacijskih orodij, potekajo v celoti v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu podatkov in s politiko varstva podatkov organa ADR Center, ki je na voljo na https://ods.adrcenter.com/. Ti osebni podatki se uporabljajo izključno za izvedbo postopka reševanja spora, komunikacijo s strankama, izboljševanje storitev ODS in izpolnjevanje zakonskih obveznosti. Tretjim osebam se razkrijejo le, če je to potrebno za postopek reševanja spora, če to zahteva zakon ali s soglasjem strank.
3. Stranka s predložitvijo dokumentov ali pisnih dokazov prek CMS potrjuje, da je te dokumente pridobila zakonito in s soglasjem posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki v dokumentih, ter soglaša z izmenjavo teh podatkov med strankama spora prek CMS.
4. S privolitvijo v sodelovanje v postopku ODS stranki soglašata, da se lahko anonimizirana različica nezavezujoče končne odločitve objavi v CMS, na spletnem mestu organa ADR Center in drugih povezanih spletnih mestih ter da jo ADR Center uporabi za statistične ali analitične namene.

Člen 14 Izključitev odgovornosti

1. ADR Center, njegovo vodstvo, uradniki in zaposleni ter ocenjevalci niso odgovorni nobeni stranki za kakršno koli škodo, ki izhaja iz domnevnih dejanj ali opustitev v zvezi s postopki, izvedenimi po tem pravilniku, z doseženim dogovorom o poravnavi, z izdano nezavezujočo odločitvijo in/ali z upoštevanjem in izvrševanjem te odločitve.

Člen 15 Stroški postopka

1. Vse stroške in izdatke postopka ODS nosi izključno platforma, zoper katero je bila vložena pritožba, za uporabnika pa je postopek brezplačen. Pristojbine za postopek ODS so navedene v ceniku, ki je sestavni del tega pravilnika in se lahko občasno spremeni. Spremembe cenika postanejo za platforme zavezujoče, ko jim je sporočen nov posodobljeni cenik.
2. Pristojbine odražajo dejanske stroške, ki jih ima ADR Center z upravljanjem svojega sistema za upravljanje primerov, vodenjem postopka ODS in izdajanjem nezavezujočih odločitev, vključno s honorarji imenovanih strokovnjakov. Če ni pisno dogovorjeno drugače, platforma plača vse pristojbine za zadevo v 30 dneh od datuma izdaje računa. Pristojbine so dolgovane in plačljive ne glede na to, ali platforma predloži odgovor ali ravna v skladu z odločitvijo organa ADR Center.
3. Če je spor v celoti ali delno odločen v korist uporabnika, ponudnik uporabniku povrne stroške, ki so mu nastali v zvezi s postopkom ODS, če se dokaže, da je uporabniku ta škoda nastala. Te stroške določi ocenjevalec po naslednjih merilih:
   1. razumno povezani izdatki, namenjeni pravnemu varstvu uporabnikovih pravic v postopku ODS;
   2. dokazilo o dejanskem plačilu izdatkov, skupaj z ustrezno dokumentacijo;
   3. stroški, ki so običajni za tovrstne spore in sorazmerni z zastavljenimi cilji, kot sta pravno zastopanje in strokovno svetovanje;
   4. stroški, ki ne presegajo prevladujočih tržnih cen podobnih storitev, potrebnih za ustrezno pravno varstvo uporabnikovih pravic.
4. Če je spor odločen v korist ponudnika, uporabniku ponudniku ni treba povrniti stroškov, ki so mu nastali s sodelovanjem v postopku ODS, razen če ocenjevalec ugotovi, da je uporabnik ravnal v slabi veri. V tem primeru uporabnik ponudniku povrne dejanske stroške, ki so mu nastali v postopku ODS.
5. Če platforma ne krije stroškov, ki so ji naloženi, lahko ADR Center to sporoči kot kršitev DSA in sprejme nadaljnje ukrepe zoper to platformo, med drugim tudi obvestilo pristojnemu organu o tej neskladnosti.

Člen 16 Razlaga in uporaba pravilnika

1. Ocenjevalec razlaga in uporablja ta pravilnik v delu, ki se nanaša na njegove naloge in odgovornosti. V vseh drugih primerih pravilnik razlaga in uporablja ADR Center.

Člen 17 Veljavno pravo in pristojnost

1. Za postopek ODS se uporabljajo italijansko pravo, DSA in veljavna zakonodaja EU, v skladu s katerimi se postopek tudi razlaga in izvaja. Sodelovanje v tem postopku nikakor ne posega v pravico uporabnika ali prijavitelja, da sproži postopek pred pristojnim sodiščem, niti je ne omejuje.