ODS-i reeglistik

ADR Centeri ODS-i reeglistik

Digiplatvormide pakkujate ja teenusesaajate vaheliste vaidluste kohtuvälise lahendamise reeglistik digiteenuste määruse – määrus (EL) 2022/2065 – artikli 21 alusel

Kehtib alates 1. septembrist 2025

Artikkel 1. Mõisted

Käesolevas reeglistikus kasutatakse järgmisi mõisteid:

„ADR Center“ – Itaalias asuv sõltumatu rahvusvaheline vaidluste kohtuvälise lahendamise (ADR) organ, kes korraldab vaidluste kohtuvälise lahendamise teenuse (ODS) menetlust käesoleva reeglistiku alusel.

„Ebaseaduslik sisu“ – mis tahes teave, mis ei ole kooskõlas kohaldatavate liidu õigusaktide või nende kohase liikmesriigi õigusega, nagu on määratletud digiteenuste määruses.

„Teenusetingimuste rikkumine“ – digiplatvormi nende teenusetingimuste mis tahes rikkumine, mis reguleerivad platvormi ja selle kasutajate vahelist lepingulist suhet.

ADR Centeri „juhtumihaldussüsteem“ ehk „CMS“ – ADR Centeri välja töötatud mitmekeelne elektrooniline sidetehnoloogia, mille abil saab lihtsalt esitada kaebuse ja hallata ODS-menetlust veebis kõigis Euroopa Liidu ametlikes keeltes. CMS on kättesaadav veebisaidil https://ods.adrcenter.com.

„Hindaja“ – ADR Centeri määratud ekspert, kes juhib ODS-menetlust ja teeb mittesiduva otsuse.

„Kaebus“ – kasutaja poolt ADR Centeri CMS-i kaudu teenuseosutaja suhtes esitatud esialgne taotlus, mis kuulub artikli 3 punktis 3 loetletud valdkondadesse.

„Digital Services Act“, „digiteenuste määrus“ ehk „DSA“ – Euroopa Liidu määrus (EL) 2022/2065, mis käsitleb digiteenuste ühtset turgu ja millega muudetakse direktiivi 2000/31/EÜ (digiteenuste määrus).

„Vaidluste kohtuvälise lahendamise mehhanism“, „vaidluste kohtuväline lahendamine“ ehk „ODS“ – ADR Centeri ja tema Hindaja korraldatav vaidluste veebipõhise lahendamise menetlus, kusjuures Hindaja tegutseb neutraalselt, erapooletult ja asjatundlikult eesmärgiga teha pooltele mittesiduv otsus.

„Digiplatvorm“, „teenuseosutaja“ ehk „platvorm“ – digiplatvormi pakkuja või suur digiplatvorm, mis teabe talletamise teenusena kasutaja taotlusel salvestab ja levitab teavet avalikkusele.

„Internetipõhine otsingumootor“ – vahendusteenus, mis võimaldab kasutajatel sisestada otsingupäringuid, et otsida põhimõtteliselt kõiki veebisaite või kõiki teatavas keeles olevaid veebisaite mis tahes teemal esitatud päringu alusel, olgu selleks märksõna, häälpäring, fraas või muu sisend, ning mis annab tulemused mis tahes vormingus, milles võib leida päritud sisuga seotud teavet.

„ODS-i juhtumihaldur“ – ADR Centeri määratud isik või isikud, kes haldavad aadressil https://ods-service.adrcenter.com/ kättesaadavat CMS-i, sealhulgas suhtlust kasutajate, platvormide, usaldusväärsete teavitajate, ametiasutuste või muude kolmandate isikutega, kes võtavad ühendust ADR Centeri ODS-iga, ning hindavad ODS-ile laekunud kaebuste vastuvõetavust.

„Teenusesaaja“, „saaja“ ehk „kasutaja“ – iga füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab digiplatvormi pakkuja osutatavat vahendusteenust. Tõlgendamisel tekkida võiva ebakindluse vältimiseks loetakse, et iga viide „teenusesaajale“, „saajale“ või „kasutajale“ hõlmab ka „usaldusväärseid teavitajaid“ või „teavitajaid“, ilma et seda oleks vaja eraldi mainida.

„Usaldusväärsed teavitajad“ ehk „teavitajad“ – iga üksus, mille on määranud vastav riiklik digiteenuste koordinaator ja mis vastutab võimaliku ebaseadusliku sisu tuvastamise ja sellest digiplatvormidele teatamise eest.

„Pool“ või „pooled“ – kasutaja, teavitaja või teenuseosutaja, kes osaleb ühiselt ODS-menetluses.

„Dokumendid“ – kõik failid, elektroonilised kirjed ja muud tõendid, mille vaidluse pooled on esitanud.

„Reeglistik“ – käesolev ADR Centeri vastu võetud vaidluste kohtuvälise lahendamise teenuse reeglistik, mida võidakse edaspidi muuta.

„Teenusetingimused“ – kõik sätted, olenemata nende nimetusest või vormist, mis reguleerivad platvormide ja kasutajate vahelist lepingulist suhet.

„Menetluse etapid ja tähtajad“ – käesolevas reeglistikus märgitud tähtajad, mida tuleb mõista mittesiduvatena, ilma et see piiraks reeglistiku artiklis 7 sätestatud 90-päevast tähtaega (keerukuse korral 180 päeva), mis on menetluse maksimaalne piirväärtus.

„Lepitusleping“ – kasutaja ja platvormi vahel platvormi enda ja selle pakutavate funktsioonide kaudu käesoleva reeglistiku artiklis 9 sätestatud menetluse käigus saavutatud kokkulepe.

Kõiki mõisteid tõlgendatakse ja kohaldatakse kooskõlas digiteenuste määruse põhimõtete ja mõttega. Kui käesolevas reeglistikus esitatud mõisted on vastuolus digiteenuste määruses neile omistatud tähendustega, on ülimuslikud käesolevas reeglistikus sätestatud mõisted ja neile omistatud tähendused.

Artikkel 2. Reeglistiku kohaldamine

1. Käesolevat reeglistikku („reeglistik“) kohaldavad ADR Center („ADR Center“) ning tema Hindajad ja ODS-i juhtumihaldurid.
2. Reeglistik määrab kindlaks, kuidas ADR Center peab korraldama kasutajate ja digiplatvormide pakkujate vaheliste vaidluste kohtuvälist lahendamist kooskõlas Euroopa Liidu määruse (EL) 2022/2065, mis käsitleb digiteenuste ühtset turgu ja millega muudetakse direktiivi 2000/31/EÜ (digiteenuste määrus), artikliga 21.
3. Reeglistikku kohaldatakse teenusesaajate ja digiplatvormide pakkujate vahelistele riigisisestele ja piiriülestele vaidlustele järgmistes valdkondades:
   1. ebaseaduslik sisu või mittevastavus teenuseosutaja teenusetingimustele;
   2. teabe eemaldamine või sellele juurdepääsu tõkestamine;
   3. kasutajakontode või teenuse osutamise peatamine või lõpetamine;
   4. teabe monetiseerimise võimaluse peatamine, lõpetamine või piiramine ning
   5. mis tahes muu digiplatvormide pakkujate võetud meede, mis mõjutab kasutaja sisu või kontot.
4. ADR Center võib käesoleva reeglistiku mis tahes sätet perioodiliselt muuta ning muudatused jõustuvad ja on kohaldatavad kõigile kaebustele, mis on esitatud pärast muudatuse avaldamist ADR Centeri veebisaidil aadressil https://ods.adrcenter.com. Muudatustel ei ole tagasiulatuvat mõju enne muudatuse kuupäeva esitatud kaebustele.

Artikkel 3. Menetluse suhtes kohaldatavad põhimõtted

Iga käesoleva reeglistiku alusel läbiviidav ODS-menetlus peab vastama digiteenuste määruses sätestatud põhimõtetele ja hõlmama sõnaselgelt järgmist:

1. Neutraalsus ja erapooletus – ADR Center tegutseb alati neutraalselt ja erapooletult, tagades, et tema otsused on vabad igasugusest kallutatusest või isiklikust huvist.
2. Õiglus ja läbipaistvus – ODS-menetlus tuleb läbi viia kõigi osapoolte suhtes õiglaselt ja läbipaistvalt, võimaldades neil esitada oma argumente heauskselt ja neid tõhusalt põhjendada, ning see peab lõppema nõuetekohaselt põhjendatud ja õigustatud otsuse vastuvõtmisega.
3. Õiguse ja inimõiguste järgimine – kõik ODS-menetlused peavad vastama kohaldatavale õigusele ja tagama, et asjaomaseid inimõigusi austatakse kogu menetluse vältel.
4. Tõhusus – kõik ODS-menetlused on kavandatud nii, et tagada vaidluste õigeaegne ja kulutõhus lahendamine suure hulga juhtumite puhul.

Artikkel 4. Esindamine

1. Pooltel võivad kirjalike seisukohtade koostamisel olla abiks nende poolt määratud advokaadid, eksperdid ja konsultandid. Nende spetsialistide kvalifikatsiooni tõendamist ei nõuta.
2. Kui kaebuse esitab keegi muu kui vahetult kannatanud pool, tuleb juhtumi vastuvõetavuse tagamiseks esitada lisadokumendid, mis tõendavad seadusliku esindaja volitusi.
3. Pooled, kes ei ole füüsilised isikud, välja arvatud teenuseosutajad, peavad ODS-menetluse alguses esitama asjakohased dokumendid, mis tõendavad kirjalikele seisukohtadele allakirjutamiseks volitatud isiku esindusõigust.
4. Käesoleva reeglistiku kohaldamisel loetakse platvormile ja ADR Centerile siduvaks üksnes platvormi esindajatega CMS-i kaudu vahetatud teateid. Eeldatakse, et selliseid teateid edastavad platvormi nõuetekohaselt volitatud esindajad, ning esindaja volitusi täiendavalt ei kontrollita, välja arvatud juhul, kui on põhjendatud kahtlusi platvormi nimel tegutseva isiku autentsuses või volitustes.

Artikkel 5. Menetluse algatamine

1. Iga kasutaja või teavitaja võib algatada teenuseosutaja suhtes ODS-menetluse kooskõlas käesoleva reeglistikuga, esitades ADR Centerile kaebuse selle kasutajatele hõlpsasti kättesaadava CMS-i kaudu.
2. Kaebuse esitamiseks peab kasutaja esmalt registreeruma ADR Centeri CMS-is, luues isikliku konto ja nõustudes CMS-i toimimist reguleerivate tingimustega.
3. Kaebus peab sisaldama vähemalt järgmist:
   1. kasutaja või teavitaja täielikud kontaktandmed, sealhulgas e-posti aadress, telefoninumber ja postiaadress, ning märge selle kohta, kelle nimel kaebus esitatakse;
   2. teenuseosutaja ja platvorm, kelle suhtes kaebus esitatakse;
   3. kaebuses tõstatatud küsimuse ja selle toimumise aja kirjeldus ning kasutaja kinnitus, et sündmus leidis aset vähem kui 12 kuud enne kaebuse esitamist;
   4. teave meetmete kohta, mida on võetud küsimuse lahendamiseks, sealhulgas platvormi ettevõttesisese kaebuste menetlemise süsteemi kaudu tehtud katsed ja saadud vastused (kui neid on);
   5. soovitud tulemus, mida kasutaja või teavitaja soovib saavutada (nt raha tagastamine, asendamine, sisu eemaldamine/taastamine);
   6. kõigi vaidluse seisukohast asjakohaste dokumentide digikoopiad, nagu fotod, ekraanipildid, arved, kviitungid, video- või helifailid;
   7. eelistatud keel menetluse läbiviimiseks kättesaadavate Euroopa ametlike keelte hulgast;
4. Arvesse võetakse üksnes koos kaebusega esitatud dokumente, kui Hindaja ei nõua pärast vastuvõetavaks tunnistamist teisiti.

Artikkel 6. Menetluse vastuvõetavus

1. Kaebuse kättesaamisel hindab ADR Center selle vastuvõetavust järgmiste kriteeriumide alusel:
   1. täielikud kontaktandmed ja selle poole tuvastamine, kelle nimel kaebus esitatakse, ning esindusõiguse tõend (kaudse esitamise korral);
   2. kaebuse täielik kirjeldus, nagu taotlusvormil nõutud, sealhulgas selle kasutaja URL-aadress või kasutajanimi, kelle konto/sisu platvormilt eemaldati, või eemaldatud sisu URL-aadress;
   3. teenuseosutaja, platvorm ja teenus, kelle suhtes kaebus esitatakse, peavad kuuluma digiteenuste määruse ja selle artikli 21 kohaldamisalasse ning kaebus peab olema suunatud ainult ühe platvormi suhtes;
   4. küsimus peab kuuluma digiteenuste määruse reguleerimisalasse ja puudutama ühte või mitut järgmistest aspektidest:
   5. a) ebaseadusliku sisu olemasolu või mittevastavus teenuseosutaja teenusetingimustele;
   6. b) teabe eemaldamine või sellele juurdepääsu tõkestamine;
   7. c) kasutajakontode või teenustele juurdepääsu peatamine või lõpetamine;
   8. d) monetiseerimisvõimaluste peatamine, katkestamine või piiramine;
   9. e) mis tahes muu digiplatvormide pakkujate võetud meede, mis mõjutab kasutaja sisu või kontot;
   10. kasutaja peab olema juba esitanud kaebuse otse platvormile kooskõlas digiteenuste määruse artikliga 20 ning küsimus peab olema jäänud lahendamata, sealhulgas platvormi ettevõttesisese kaebuste menetlemise süsteemi kaudu;
   11. vaidlus ei tohi olla juba lahendatud muul viisil, sealhulgas kohtuotsusega vaidluse sisu kohta, ning kaebuse esitamise ajal ei tohi olla pooleli kohtumenetlust vaidluse sisu üle;
   12. küsimus peab olema tekkinud kaebuse esitamisele eelnenud 12 kuu jooksul;
   13. puududa peavad tõendid kasutaja pahausksuse kohta, näiteks mitme kaebuse esitamine sama platvormi suhtes pärast ilmselgelt ebaseadusliku sisu tahtlikku ja korduvat levitamist, et panna platvormile menetluskulud.
   14. ADR Center võtab arvesse kõiki kasutaja poolt ADR Centerile varem esitatud või menetluses olevaid kaebusi, mis on seotud sama platvormi ja sama probleemiga.
2. Kui kaebusest puudub nõutav teave või kui esitatud teave on osaline, eksitav, puudulik või puudutab rohkem kui ühte platvormi, võtab ADR Center kasutajaga CMS-i kaudu ühendust, et paluda mõistliku aja jooksul vajalikke selgitusi või soovitada esitada iga nimetatud platvormi kohta eraldi kaebus.
3. Eespool nimetatud nõuete alusel otsustab ADR Center kaebuse vastuvõetavuse. Kui kaebus tunnistatakse vastuvõetavaks, määratakse Hindaja ja kaebus edastatakse teenuseosutajale vastamiseks. Kui kaebus on vastuvõetamatu, teavitatakse kasutajat viivitamata ja põhjendustega; see otsus on lõplik ega kuulu edasikaebamisele.

Artikkel 7. Hindaja määramine

1. ADR Center määrab oma ekspertide nimekirjast Hindaja, kellel on kaebuse jaoks kõige sobivamad oskused ja keeleteadmised ning kes on valmis tegema mittesiduva otsuse mõistliku aja jooksul kooskõlas käesoleva reeglistikuga.
2. Kui Hindaja muutub hindamise ajal temast olenematutel põhjustel alaliselt kättesaamatuks või viivitab mittesiduva otsuse tegemisega üle 30 päeva pärast mittesiduva otsuse tegemise tähtaega, jätab ADR Center endale õiguse asendada Hindaja ühepoolselt teise sarnase profiili, kogemuse ja keeleoskusega Hindajaga. Enne sellise muudatuse ametlikku aktsepteerimist peab uus Hindaja veenduma, et allpool artiklis 8 sätestatud korda on järgitud ning puuduvad huvide konfliktid, mis võiksid mõjutada tema erapooletust ja neutraalsust või nende tajumist.

Artikkel 8. Huvide konflikt, teabe avaldamine ja Hindaja asendamine

1. Enne ülesande ametlikku vastuvõtmist peab Hindaja allkirjastama deklaratsiooni, millega ta kinnitab oma erapooletust, neutraalsust ja sõltumatust ning kaebusega seotud teenuseosutaja teenusetingimuste üksikasjalikku tundmist.
2. Iga Hindaja on kohustatud avaldama ADR Centerile ja asjaomastele pooltele kõik rahalised, kutsealased või isiklikud huvid, mis on seotud menetluse tulemusega, või faktid või asjaolud, mis võivad tekitada kallutatuse või ühe poolega seotuse eelduse. Selle teabe saamisel ja pärast pooltega konsulteerimist võib ADR Center asendada Hindaja teise oma nimekirjast valitud eksperdiga. Teise võimalusena võib pool, kui ta vaidlustab põhjendatult Hindaja neutraalsuse või erapooletuse hiljemalt 10 (kümne) päeva jooksul pärast Hindaja määramist, taotleda teise Hindaja määramist, mispuhul määratakse uus Hindaja.
3. Kõik Hindajad kohustuvad mitte pakkuma oma teenuseid ega abi, tasu eest või tasuta, neile määratud juhtumitega seotud teenuseosutajatele, kasutajatele või teavitajatele ODS-menetluse kestuse ajal ja kolme aasta jooksul pärast seda. Nende sätete rikkumine toob kaasa kustutamise ADR Centeri Hindajate ekspertide nimekirjast.
4. Hindaja ei tohi tegutseda vahekohtunikuna, lepitajana, esindajana ega advokaadina ühegi poole jaoks üheski vahekohtu- või kohtumenetluses, mis on seotud ODS-menetluse esemeks oleva vaidlusega.
5. Huvide konflikt loetakse olevat juhtudel, kui Hindaja:
   1. on andnud mis tahes vormis ja olenemata tasust (tasu eest või pro bono) nõu mõnele talle määratud kaebusega seotud poolele või
   2. tal on isiklikud, rahalised või kutsealased huvid seoses mõne talle määratud kaebuse poolega. Sellistel asjaoludel on Hindaja kohustatud menetlusest taanduma.
6. Kõik kaebused, mille on esitanud ADR Centeriga seotud kasutajad (nt juhatuse liikmed, töötajad, otsustajad jne), loetakse vastuvõetamatuks.
7. ADR Centeri juhatuse liikmetel, töötajatel ja Hindajatel ei tohi olla mingeid suhteid teenuseosutajatega, eelkõige isiklikke, rahalisi või kutsealaseid huve, mis võiksid kahjustada nende võimet tegutseda erapooletult ja sõltumatult. Siia võivad muu hulgas kuuluda perekondlikud suhted, isiklikud või ärilised partnerlused, märkimisväärsed rahalised investeeringud või muud sidemed või kohustused, mis võiksid seada kahtluse alla isiku sõltumatuse ja objektiivsuse.

Artikkel 9. Menetluse etapid ja tähtajad

1. ODS-menetlust hallatakse eranditult ADR Centeri CMS-süsteemi kaudu, kui iga üksikjuhtumi puhul ei ole mõne platvormiga kokku lepitud teisiti, ning see lõpetatakse 90 päeva jooksul alates kaebuse kättesaamise kuupäevast. Eriti keerukatel juhtudel võib seda tähtaega pikendada veel 90 päeva võrra, kokku 180 päevani, millest pooli teavitatakse enne esialgse 90-päevase tähtaja möödumist.
2. Kogu menetluse käigus toimuv suhtlus toimub CMS-i või muu platvormiga juhtumipõhiselt kokku lepitud sobiva vahendi kaudu, eelistatavalt kirjalikult, inglise keeles või kasutaja poolt taotluses märgitud eelistatud keeles ADR Centeris kättesaadavate keelte hulgast.

Artikkel 10. Teenuseosutaja vastus

1. Teenuseosutaja peab esitama vastuse kaebuse keeles ja esitama kõik kaebusega seotud lisadokumendid CMS-i kaudu 20 päeva jooksul pärast kaebuse kättesaamist, kui ei ole ette nähtud teisiti. Kui teenuseosutaja, hoolimata menetluses osalemise kutsest, keeldub vastamast või ei vasta 20 päeva jooksul, võib Hindaja teha mittesiduva otsuse üksnes kasutaja poolt kaebuses esitatud dokumentide alusel samade tähtaegade jooksul, mis on märgitud eespool artiklis 9.

Artikkel 11. Lepitusettepanekud ja -kokkulepped

1. Hindaja ainuotsusel võib CMS-is aktiveerida läbirääkimiste etapi, et võimaldada pooltel vahetada lepitusettepanekuid ja täiendavaid seisukohti eesmärgiga jõuda sõbraliku lahenduseni. Selline vahetamine on lubatud Hindaja määratud piiratud aja jooksul, mis ei tohi kokku ületada 25 päeva. Eriti keerukatel juhtudel ja tingimusel, et pooled peavad CMS-i kaudu aktiivselt läbirääkimisi, võib Hindaja seda perioodi pikendada kuni 60 päevani, kui mõlemad pooled esitavad sellise pikendamise kohta kirjaliku taotluse. Kõik seisukohtade ja ettepanekute vahetused toimuvad otse poolte vahel, ilma Hindaja aktiivse osaluseta.
2. Kui pooled jõuavad kokkuleppele, vahetades ja aktsepteerides ettepanekuid CMS-i või muude kasutajaga kokku lepitud asjakohaste vahendite kaudu, lõpetab Hindaja menetluse, kuulutades kaebuse kokkuleppega lahendatuks, ilma et oleks vaja teha otsust või koostada muud juhtumiga seotud dokumenti.

Artikkel 12. Mittesiduva otsuse tegemine ja menetluse lõpetamine

1. Pärast teenuseosutaja vastust (kui see on esitatud) ja kokkuleppeettepanekute perioodi lõppu teeb Hindaja CMS-i kaudu mittesiduva otsuse ja teavitab pooli sellest juhtumi puhul kasutatud sidevahendite kaudu. Hindaja otsus põhineb üksnes esitatud dokumentidel ja avalikult kättesaadaval teabel ning selles ei võeta arvesse menetluse käigus tehtud kokkuleppeettepanekuid.
   Kokkuleppe saavutamise korral märgitakse Hindaja otsuses, et pooled on jõudnud kokkuleppele, ning kokkuleppe tingimused lisatakse otsusesse.
   Otsus sisaldab Hindaja põhjendatud seisukohta ega mõjuta poolte õigust pöörduda pädevasse kohtusse. Otsuse võib teha ka siis, kui teenuseosutaja ei ole vastust ega dokumente esitanud.
2. Hindaja tehtud otsus ei ole pooltele siduv, välja arvatud juhul, kui nad otsustavad selle aktsepteerida ja vormistada selle kooskõlas täitmiskoha suhtes kohaldatava riigisisese õigusega. ADR Center ega Hindaja ei vastuta täiendavate siduvate otsuste vormistamise eest ega ole kohustatud neid vormistama; sellega tegelevad pooled omavahel otse.
3. Mittesiduva otsuse tegemisel või poolte kokkuleppele jõudmisel loetakse ODS-menetlus lõppenuks ning kummalgi poolel ei ole edasikaebamise õigust. ADR Centeril ei ole kohustust muuta oma mittesiduvaid otsuseid siduvateks või täitmisele pööratavateks otsusteks ning tal puudub pädevus oma otsuse mis tahes aspekti täitmisele pööramiseks.
4. Menetluse lõpus saadab ADR Center pooltele küsimustiku, et koguda nende tagasisidet ja otsust ning selgitada välja, kas otsust rakendati viivitamata või mitte.

Artikkel 13. Konfidentsiaalsus ja isikuandmete kaitse

1. Kogu teavet, kirjeid, aruandeid ja muid dokumente, mille Hindaja oma volituste ajal saab, käsitletakse rangelt konfidentsiaalsena. Hindaja ei avalda selliseid dokumente ega anna tunnistusi või tõendeid ODS-menetluse kohta üheski kohtumenetluses ega muus menetluses, kui kohaldatavas riigisiseses õiguses ei ole sätestatud teisiti. Pooled hoiavad menetluse konfidentsiaalsust ega kasuta ega esita tõendina vahekohtu-, kohtu- ega muus menetluses:
   1. poole väljendatud arvamusi, tehtud ettepanekuid või pakkumisi;
   2. poole poolt ODS-menetluse käigus tehtud ülestunnistusi;
   3. mis tahes tõendit või tõendi allikat, mis ei muutu vastuvõetamatuks üksnes selle kasutamise tõttu ODS-menetluses.
   ADR Center võtab kõik vajalikud tehnilised ja korralduslikud turvameetmed, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata avalikustamise või juurdepääsu eest.
2. Kõigi CMS-i või muude sidevahendite kaudu edastatud andmete kogumine, töötlemine ja säilitamine toimub täielikus kooskõlas kohaldatavate andmekaitsenormidega ja ADR Centeri andmekaitsepoliitikaga, mis on kättesaadav aadressil https://ods.adrcenter.com/. Selliseid isikuandmeid kasutatakse üksnes vaidluste lahendamise menetluse läbiviimiseks, pooltega suhtlemiseks, ODS-teenuste parandamiseks ja seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks. Andmeid avaldatakse kolmandatele isikutele üksnes siis, kui see on vajalik vaidluse lahendamise menetluseks, kui seda nõuab seadus või poolte nõusolekul.
3. Esitades CMS-i kaudu dokumente või kirjalikke tõendeid, kinnitab pool, et on saanud need dokumendid seaduslikult ja nende andmesubjektide nõusolekul, kelle isikuandmeid dokumendid võivad sisaldada, ning nõustub selliste andmete vahetamisega vaidluse poolte vahel CMS-i kaudu.
4. ODS-menetluses osalemisega nõustudes nõustuvad pooled, et mittesiduva lõppotsuse anonüümitud versioon võidakse avaldada CMS-is, ADR Centeri ja teistel seotud veebisaitidel ning ADR Center võib seda kasutada statistilistel või analüütilistel eesmärkidel.

Artikkel 14. Vastutuse välistamine

1. ADR Center, selle juhtkond, ametnikud ja töötajad ega Hindajad ei vastuta ühegi poole ees kahju eest, mis tuleneb väidetavast tegevusest või tegevusetusest seoses käesoleva reeglistiku alusel läbiviidud menetluse, saavutatud kokkuleppe, tehtud mittesiduva otsuse ja/või selle otsuse järgimise ja täitmisega.

Artikkel 15. Menetluskulud

1. Kõik ODS-menetluse kulud ja väljaminekud kannab üksnes see platvorm, kelle suhtes kaebus esitati, ning kasutajale on menetlus tasuta. ODS-menetluse eest tasumisele kuuluvad tasud on esitatud hinnakirjas, mis on käesoleva reeglistiku lahutamatu osa ja mida võidakse aeg-ajalt muuta. Hinnakirja muudatused muutuvad platvormidele siduvaks, kui platvormile on teatatud uutest ajakohastatud hindadest.
2. Tasud kajastavad ADR Centeri tegelikke kulusid, mis on seotud juhtumihaldussüsteemi haldamise, ODS-menetluse korraldamise ja mittesiduvate otsuste tegemisega, sealhulgas määratud ekspertide tasusid. Kui kirjalikult ei ole kokku lepitud teisiti, tasub platvorm kõik juhtumitasud 30 päeva jooksul alates arve kuupäevast. Tasud kuuluvad maksmisele olenemata sellest, kas platvorm esitab vastuse või järgib ADR Centeri otsust.
3. Kui vaidlus lahendatakse täielikult või osaliselt kasutaja kasuks, hüvitab teenuseosutaja kasutajale ODS-menetlusega seoses kantud kulud, kui on tõendatud, et kasutaja on sellise kahju kandnud. Need kulud määrab Hindaja järgmiste kriteeriumide alusel:
   1. mõistlikult seotud kulud, mille eesmärk on tagada kasutaja õiguste õiguskaitse ODS-menetluse ajal;
   2. kulude tegeliku tasumise tõend koos asjakohaste dokumentidega;
   3. seda liiki vaidluste puhul tavapärased ja taotletavate eesmärkidega proportsionaalsed kulud, nagu õigusabi ja eksperdinõustamine;
   4. kulud, mis ei ületa sarnaste teenuste valitsevaid turuhindu, mis on vajalikud kasutaja õiguste piisava õiguskaitse tagamiseks.
4. Kui vaidlus lahendatakse teenuseosutaja kasuks, ei pea kasutaja hüvitama teenuseosutajale ODS-menetluses osalemisega kantud kulusid, välja arvatud juhul, kui Hindaja tuvastab, et kasutaja tegutses pahauskselt. Sellisel juhul hüvitab kasutaja teenuseosutajale ODS-menetluses kantud tegelikud kulud.
5. Kui platvorm ei kata talle määratud kulusid, võib ADR Center teatada sellest kui digiteenuste määruse rikkumisest ja võtta selle platvormi suhtes täiendavaid meetmeid, sealhulgas, kuid mitte ainult, teavitada nõuete rikkumisest pädevat asutust.

Artikkel 16. Reeglistiku tõlgendamine ja kohaldamine

1. Hindaja tõlgendab ja kohaldab käesolevat reeglistikku seoses Hindaja ülesannete ja kohustustega. Kõigil muudel juhtudel tõlgendab ja kohaldab reeglistikku ADR Center.

Artikkel 17. Kohaldatav õigus ja kohtualluvus

1. ODS-menetlust reguleeritakse, tõlgendatakse ja rakendatakse kooskõlas Itaalia õiguse, digiteenuste määruse ja kohaldatavate ELi õigusaktidega. Selles menetluses osalemine ei piira ega kitsenda mingil viisil kasutaja või teavitaja õigust pöörduda pädevasse kohtusse.