Eraldi teenus usaldusväärsetele teavitajatele ja paljusid juhtumeid avavatele organisatsioonidele
ADR Center pakub eraldi lahendust üksustele, organisatsioonidele ja kvalifitseeritud asutustele, kes saadavad digiplatvormidele korrapäraselt või märkimisväärses mahus digiteenuste määruse kohaseid teateid ja soovivad, et platvormide nende teadete alusel tehtud otsused vaadataks sõltumatult läbi (digiteenuste määruse artikkel 21). Juhtumi avajale on teenus endiselt tasuta: kulud kannavad platvormid. Kui otsus tehakse platvormi kasuks, ei pea te selle kulusid kinni maksma, välja arvatud juhul, kui organ leiab, et tegutsesite selgelt pahauskselt.
Oleme loonud lihtsustatud lahenduse neile, kes peavad avama, korraldama ja jälgima paljusid juhtumeid kiiremini, korrapärasemalt ja struktureeritumalt.
Teenus on mõeldud organisatsioonidele, kes vajavad usaldusväärset kontaktpunkti, selget menetlust ja pidevaks tööks sobivaid tööriistu.
Võtke meiega ühendust
Tutvume teie organisatsiooni profiiliga, arutame teie tegevusvajadusi ja lepime teiega kokku parima viisi teenuse aktiveerimiseks.
Praktiline tugi neile, kes avavad juhtumeid pidevalt
Ükshaaval avatud juhtumid ja tööriistad, mis ei ole mõeldud korduvateks töövoogudeks, võivad kiiresti muutuda hajusaks, aeglaseks ja raskesti jälgitavaks.
Seetõttu on ADR Center loonud pidevalt tegutsevatele organisatsioonidele eraldi korralduse: korrastatud juurdepääsu teenusele, sujuvama juhtumite käsitlemise ja kogemuse, mis on loodud töökoormust vähendama.
See lähenemine on eriti kasulik usaldusväärsetele teavitajatele, kasutajate õigusi kaitsvatele organisatsioonidele ning avalikes huvides tegutsevatele asutustele ja organisatsioonidele, kes peavad taotlema paljude platvormiotsuste läbivaatamist tõhusalt ja jälgitavalt.
Euroopa Komisjoni andmetel on usaldusväärsed teavitajad riiklike digiteenuste koordinaatorite määratud üksused ning digiplatvormid peavad nende teateid menetlema eelisjärjekorras.
Miks ADR Center
ADR Center on organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse artikli 21 alusel digiplatvormide pakkujate ja teenusesaajate vaheliste vaidluste kohtuväliseks lahendamiseks. AGCOM-i sertifikaat anti välja otsusega 501/24/CONS.
ADR Center on teenusesaajate ja digiplatvormide pakkujate vaheliste vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille on digiteenuste määruse artikli 21 alusel sertifitseerinud AGCOM, Itaalia digiteenuste koordinaator. Selle sertifikaadi alusel tegutseb ADR Center kogu Euroopa Liidus 16 keeles. Eesti keel nende hulka ei kuulu, seega menetletakse eesti keelt kõnelevate kasutajate juhtumeid inglise keeles.
Seda institutsionaalset alust toetavad praktiline kogemus digiteenuste määruse kohaste juhtumite menetlemisel ja Euroopa keskkonna jaoks loodud platvorm, sealhulgas mitmekeelne töö ja suur juhtumite arv.
Mida täpsemalt pakume
Korrapäraselt juhtumeid avavatele organisatsioonidele mõeldud teenus on loodud igapäevast tööd lihtsustama, loobumata täpsusest, jälgitavusest ja kontrollist.
- eraldi konto aktiveerimine juhtumite struktureeritud menetlemiseks;
- lihtsustatud viis juhtumite avamiseks ja nende käigu jälgimiseks;
- tõhusam töökorraldus neile, kes tegutsevad pidevalt;
- juhtumite korrastatud käsitlemine ja parem ülevaade iga juhtumi seisust;
- esmane tugi taotlevale organisatsioonile teenuse käivitamisel;
- võimalus kohandada teenust heakskiidetud profiili tegevusvajadustele.
Eesmärk ei ole ainult anda juurdepääs teenusele, vaid võimaldada kvalifitseeritud organisatsioonidel töötada kiiremini, järjepidevamalt ja pikaajaliselt jätkusuutlikult.
Loodud neile, kes menetlevad palju juhtumeid, mitte ainult üksikuid
Kui juhtumite arv kasvab, on vaja õigeid tööriistu ja protsesse. Eraldi lahendus vähendab töötakistusi ja võimaldab teil keskenduda suurema väärtusega tööle.
Meie süsteemi eelised
- vähem korduvaid samme;
- kiirem igapäevane menetlemine;
- juhtumite parem sisemine korraldus;
- juhtumite ajaloo ja seisu lihtsam jälgimine;
- juurdepääs professionaalseks kasutuseks loodud liidesele ja töövoole.
Kellele see on mõeldud
See teenus on mõeldud organisatsioonidele, kes tegutsevad pidevalt ja struktureeritult: organisatsioonidele, kes saadavad digiplatvormidele teateid ja taotlevad nende teadete alusel tehtud otsuste sõltumatut läbivaatamist.
Eelkõige:
- pädevate asutuste määratud usaldusväärsed teavitajad;
- kasutajate või tarbijate õigusi kaitsvad organisatsioonid;
- asutused, ühendused ja organisatsioonid, kes saadavad teateid korrapäraselt;
- organisatsioonid, kes menetlevad märkimisväärsel hulgal juhtumeid ja vajavad korrastatud juurdepääsu teenusele.
Eraldi lahendus pidevalt tegutsevatele organisatsioonidele
Eraldi lahenduse aktiveerimise eelduseks on eelhindamine, mille käigus kontrollitakse, kas taotleja profiil, tema tegevuse laad ja teenuse omadused on omavahel kooskõlas.
Kuidas aktiveerimine käib
Lihtne ja struktureeritud protsess, mis võimaldab meil tutvuda taotleja profiiliga, kontrollida teenuse kasutamise tingimustele vastavust ja aktiveerida kiiresti eraldi juurdepääs.
Esimene kontakt
Tutvustate meile oma organisatsiooni tegevust, menetletavate juhtumite liiki ja oma tegevusvajadusi.
Tutvustav kohtumine
Korraldame lühikese telefoni- või veebikõne, et tutvustada teenust ja leppida teiega kokku kõige sobivam korraldus.
Profiili hindamine
Kontrollime, kas taotlus sobib eraldi lahendusega, mis on mõeldud korrapäraselt juhtumeid avavatele organisatsioonidele.
Konto aktiveerimine
Kui hindamine on positiivne, saame eraldi juurdepääsu kiiresti aktiveerida.
Usaldusväärne lahendus organisatsioonidele, kes avavad digiteenuste määruse alusel palju juhtumeid
ADR Center ühendab kolm asja: institutsionaalse tunnustuse AGCOM-i sertifikaadi kaudu, praktilise kogemuse juhtumite menetlemisel ja töökorralduse, mis on loodud ka pidevalt tegutsevatele organisatsioonidele.
Paljusid juhtumeid avavatele organisatsioonidele tähendab see kontaktpunkti, mis pakub lisaks juurdepääsule teenusele ka korrastatud viisi juhtumite jälgimiseks aja jooksul.
Korduma kippuvad küsimused
Eraldi lahendus on mõeldud usaldusväärsetele teavitajatele, kasutajate õigusi kaitsvatele organisatsioonidele ning asutustele ja organisatsioonidele, kes saadavad platvormidele teateid korrapäraselt või märkimisväärses mahus ja taotlevad nende teadete alusel tehtud otsuste sõltumatut läbivaatamist.
Ei. Iga taotlus läbib eelhindamise, et kontrollida, kas see sobib teenusega ja kas eraldi lahendust kasutatakse õigesti ja järjepidevalt.
Jah. Lühike esmane kohtumine võimaldab meil tutvuda taotleja profiiliga, tutvustada teenust ja leida kõige sobivam viis selle aktiveerimiseks.
Kui profiil vastab tingimustele ja eelhindamine on positiivne, võib aktiveerimine toimuda kiiresti.
Ei. See lahendus võib sobida ka teistele kvalifitseeritud organisatsioonidele, kes avavad juhtumeid pidevalt ja vajavad struktureeritumat juurdepääsu.
Vajate abi?