Oma palvelu luotetuille ilmoittajille ja paljon asioita avaaville organisaatioille
ADR Center tarjoaa erillisen palvelupolun yhteisöille, organisaatioille ja päteville elimille, jotka lähettävät verkkoalustoille säännöllisesti tai huomattavia määriä digipalvelusäädöksen mukaisia ilmoituksia ja haluavat, että alustojen näiden ilmoitusten perusteella tekemät päätökset käsitellään riippumattomasti (DSA:n 21 artikla). Palvelu on asian avaajalle edelleen maksuton: kustannuksista vastaavat alustat. Jos ratkaisu on alustalle myönteinen, sinun ei tarvitse korvata sen kuluja, paitsi jos riidanratkaisuelin toteaa, että olet toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä.
Olemme luoneet yksinkertaistetun palvelupolun niille, joiden on avattava, järjestettävä ja seurattava monia asioita nopeammin, järjestelmällisemmin ja jäsennellymmin.
Palvelu on suunniteltu organisaatioille, jotka tarvitsevat luotettavan yhteystahon, selkeän menettelyn ja jatkuvaan työhön soveltuvat työkalut.
Ota yhteyttä
Tutustumme organisaatiosi profiiliin, keskustelemme toiminnallisista tarpeistasi ja sovimme kanssasi parhaan tavan ottaa palvelu käyttöön.
Käytännön tukea niille, jotka avaavat asioita jatkuvasti
Yksi kerrallaan avatut asiat ja työkalut, joita ei ole suunniteltu toistuviin työnkulkuihin, voivat nopeasti tehdä työstä hajanaista, hidasta ja vaikeasti seurattavaa.
Siksi ADR Center on luonut erillisen järjestelyn jatkuvasti toimiville organisaatioille: järjestelmällisen pääsyn palveluun, sujuvamman asioiden käsittelyn ja kokemuksen, joka on suunniteltu keventämään työmäärää.
Tämä toimintatapa on erityisen hyödyllinen luotetuille ilmoittajille, käyttäjien oikeuksia puolustaville organisaatioille sekä yleisen edun mukaisia tehtäviä hoitaville elimille ja organisaatioille, joiden on pyydettävä monien alustojen päätösten käsittelyä tehokkaasti ja jäljitettävästi.
Euroopan komission mukaan luotetut ilmoittajat ovat kansallisten digitaalisten palvelujen koordinaattorien nimeämiä yhteisöjä, ja verkkoalustojen on käsiteltävä niiden ilmoitukset ensisijaisesti.
Miksi ADR Center
ADR Center on AGCOMin digipalvelusäädöksen 21 artiklan mukaisesti sertifioima elin, joka ratkaisee verkkoalustojen tarjoajien ja palvelun vastaanottajien välisiä riitoja tuomioistuinten ulkopuolella. AGCOMin sertifiointi myönnettiin päätöksellä 501/24/CONS.
Italian digitaalisten palvelujen koordinaattori AGCOM on sertifioinut ADR Centerin digipalvelusäädöksen 21 artiklan mukaisesti tuomioistuinten ulkopuoliseksi riidanratkaisuelimeksi palvelun vastaanottajien ja verkkoalustojen tarjoajien välisiin riitoihin. Sertifioinnin perusteella ADR Center toimii koko Euroopan unionissa 16 kielellä. Suomi ei ole näiden kielten joukossa, joten suomea puhuvien käyttäjien asiat käsitellään englanniksi.
Tätä institutionaalista perustaa tukevat käytännön kokemus DSA:n mukaisten asioiden käsittelystä ja eurooppalaiseen toimintaympäristöön rakennettu alusta, myös monikielisessä työssä ja suurten asiamäärien käsittelyssä.
Mitä tarjoamme tarkemmin
Säännöllisesti asioita avaaville tarkoitettu palvelu on suunniteltu helpottamaan päivittäistä työtä tinkimättä täsmällisyydestä, jäljitettävyydestä ja hallinnasta.
- oman tilin aktivointi asioiden jäsenneltyä käsittelyä varten;
- yksinkertaistettu tapa avata asioita ja seurata niiden etenemistä;
- tehokkaampi työn organisointi niille, jotka toimivat jatkuvasti;
- asioiden järjestelmällinen käsittely ja parempi näkymä kunkin asian tilaan;
- alkuvaiheen tuki hakijaorganisaatiolle palvelun käyttöönotossa;
- mahdollisuus mukauttaa palvelu hyväksytyn profiilin toiminnallisiin tarpeisiin.
Tavoitteena ei ole vain tarjota pääsy palveluun vaan antaa pätevien organisaatioiden työskennellä nopeammin, johdonmukaisemmin ja kestävästi pitkällä aikavälillä.
Suunniteltu niille, jotka käsittelevät monia asioita, ei vain yksittäisiä
Kun asioiden määrä kasvaa, tarvitaan oikeat työkalut ja prosessit. Erillinen palvelupolku vähentää toiminnallista kitkaa ja antaa sinun keskittyä arvokkaampaan työhön.
Järjestelmämme hyödyt
- vähemmän toistuvia vaiheita;
- nopeampi operatiivinen käsittely;
- asioiden parempi sisäinen organisointi;
- asioiden historian ja tilan helpompi seuranta;
- ammattikäyttöön suunniteltu käyttöliittymä ja työnkulku.
Kenelle palvelu on tarkoitettu
Palvelu on tarkoitettu organisaatioille, jotka toimivat jatkuvasti ja jäsennellysti: organisaatioille, jotka lähettävät ilmoituksia verkkoalustoille ja pyytävät näiden ilmoitusten perusteella tehtyjen päätösten riippumatonta käsittelyä.
Erityisesti:
- toimivaltaisten viranomaisten nimeämät luotetut ilmoittajat;
- käyttäjien tai kuluttajien oikeuksia puolustavat organisaatiot;
- elimet, yhdistykset ja organisaatiot, jotka lähettävät ilmoituksia säännöllisesti;
- organisaatiot, jotka käsittelevät huomattavaa määrää asioita ja tarvitsevat järjestelmällisen pääsyn palveluun.
Erillinen palvelupolku jatkuvasti toimiville organisaatioille
Erillisen palvelupolun aktivointi edellyttää alustavaa arviointia, jossa tarkistetaan, että hakijan profiili, sen toiminnan luonne ja palvelun ominaisuudet sopivat yhteen.
Miten aktivointi etenee
Yksinkertainen ja jäsennelty prosessi, jonka avulla tutustumme hakijan profiiliin, tarkistamme, täyttääkö hakija palvelun edellytykset, ja aktivoimme oman käyttöoikeuden nopeasti.
Ensimmäinen yhteydenotto
Kerrot meille organisaatiosi toiminnasta, sen käsittelemistä asioista ja toiminnallisista tarpeistasi.
Esittelytapaaminen
Sovimme lyhyen puhelin- tai verkkotapaamisen, jossa esittelemme palvelun ja sovimme kanssasi sopivimmasta toteutustavasta.
Profiilin arviointi
Tarkistamme, että pyyntö sopii erilliseen palvelupolkuun, joka on tarkoitettu säännöllisesti asioita avaaville.
Tilin aktivointi
Jos arviointi on myönteinen, voimme aktivoida oman käyttöoikeuden nopeasti.
Luotettava palvelupolku organisaatioille, jotka avaavat paljon asioita DSA:n nojalla
ADR Center yhdistää kolme asiaa: institutionaalisen tunnustuksen AGCOMin sertifioinnin kautta, käytännön kokemuksen asioiden käsittelystä ja toimintatavan, joka on suunniteltu myös jatkuvasti toimiville.
Paljon asioita avaaville organisaatioille tämä tarkoittaa yhteystahoa, joka tarjoaa paitsi pääsyn palveluun myös järjestelmällisen tavan seurata asioita ajan mittaan.
Usein kysytyt kysymykset
Erillinen palvelupolku on suunniteltu luotetuille ilmoittajille, käyttäjien oikeuksia puolustaville organisaatioille sekä elimille ja organisaatioille, jotka lähettävät alustoille ilmoituksia säännöllisesti tai huomattavia määriä ja pyytävät näiden ilmoitusten perusteella tehtyjen päätösten riippumatonta käsittelyä.
Ei. Jokainen pyyntö käy läpi alustavan arvioinnin, jossa tarkistetaan, että se sopii palveluun ja että erillistä palvelupolkua käytetään asianmukaisesti ja johdonmukaisesti.
Kyllä. Lyhyen alkutapaamisen avulla tutustumme hakijan profiiliin, esittelemme palvelun ja löydämme sopivimman tavan ottaa se käyttöön.
Jos profiili täyttää edellytykset ja alustava arviointi on myönteinen, aktivointi voi olla nopea.
Ei. Palvelupolku voi sopia myös muille päteville organisaatioille, jotka avaavat asioita jatkuvasti ja tarvitsevat jäsennellymmän pääsyn palveluun.
Tarvitsetko apua?