En særlig tjeneste for pålidelige indberettere og organisationer, der åbner mange sager
ADR Center tilbyder et særligt forløb for enheder, organisationer og kvalificerede organer, der regelmæssigt eller i betydeligt omfang indgiver anmeldelser til onlineplatforme efter forordningen om digitale tjenester og ønsker en uafhængig prøvelse af de afgørelser, platformene har truffet om disse anmeldelser (artikel 21 i DSA). Tjenesten er fortsat gratis for den, der åbner sagen: omkostningerne afholdes af platformene. Falder afgørelsen ud til platformens fordel, skal du ikke godtgøre dens udgifter, medmindre organet finder, at du åbenlyst har handlet i ond tro.
Vi har indrettet et forenklet forløb for dem, der skal åbne, organisere og følge mange sager hurtigere, mere overskueligt og mere struktureret.
Tjenesten er udformet til organisationer, der har brug for et pålideligt kontaktpunkt, en klar procedure og værktøjer, der passer til løbende arbejde.
Kontakt os
Vi ser på jeres organisations profil, drøfter jeres driftsmæssige behov og aftaler med jer, hvordan tjenesten bedst aktiveres.
Praktisk støtte til dem, der løbende åbner sager
Sager, der åbnes én ad gangen med værktøjer, som ikke er udformet til tilbagevendende arbejdsgange, kan hurtigt blive spredte, langsomme og svære at følge.
Derfor har ADR Center indrettet en særlig ordning for organisationer, der arbejder løbende: organiseret adgang til tjenesten, en mere strømlinet sagsbehandling og en brugeroplevelse, der er udformet til at mindske arbejdsbyrden.
Denne tilgang er særlig nyttig for pålidelige indberettere, organisationer, der forsvarer brugernes rettigheder, organer af almen interesse og organisationer, der har brug for at anmode om prøvelse af mange platformsafgørelser effektivt og sporbart.
Ifølge Europa-Kommissionen er pålidelige indberettere enheder, der er udpeget af de nationale koordinatorer for digitale tjenester, og onlineplatformene skal behandle deres anmeldelser med prioritet.
Hvorfor ADR Center
ADR Center er et organ for udenretslig bilæggelse af tvister mellem udbydere af onlineplatforme og tjenestemodtagere, certificeret af AGCOM efter artikel 21 i forordningen om digitale tjenester. Certificeringen fra AGCOM blev givet ved afgørelse 501/24/CONS.
ADR Center er et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan for tvister mellem tjenestemodtagere og udbydere af onlineplatforme, certificeret af AGCOM, koordinatoren for digitale tjenester i Italien, efter artikel 21 i forordningen om digitale tjenester. På grundlag af denne certificering virker ADR Center i hele Den Europæiske Union på 16 sprog. Dansk er ikke et af dem: for dansktalende føres sagen på engelsk.
Dette institutionelle grundlag suppleres af praktisk erfaring med at behandle sager efter DSA og en platform, der er bygget til en europæisk sammenhæng, herunder arbejde på mange sprog og et stort antal sager.
Vores tilbud i detaljer
Tjenesten for dem, der regelmæssigt åbner sager, er udformet til at forenkle det daglige arbejde uden at give køb på grundighed, sporbarhed og kontrol.
- aktivering af en særlig konto til struktureret sagsbehandling;
- et forenklet forløb til at åbne sager og følge deres fremdrift;
- en mere effektiv tilrettelæggelse af arbejdet for dem, der arbejder løbende;
- overskuelig sagsbehandling og bedre overblik over hver sags status;
- indledende støtte til at komme i gang med tjenesten for den ansøgende organisation;
- mulighed for at tilpasse tjenesten til den godkendte profils driftsmæssige behov.
Målet er ikke kun at give adgang til tjenesten, men at gøre det muligt for kvalificerede organisationer at arbejde hurtigere, mere konsekvent og holdbart på længere sigt.
Udformet til dem, der håndterer mange sager, ikke kun enkeltsager
Når antallet af sager vokser, har man brug for de rette værktøjer og processer. Det særlige forløb mindsker de praktiske gnidninger og gør det muligt for jer at fokusere på det arbejde, der skaber mest værdi.
Fordelene ved vores system
- færre gentagne trin;
- hurtigere praktisk håndtering;
- bedre intern organisering af sagerne;
- lettere at følge sagernes historik og status;
- adgang til en brugerflade og en arbejdsgang, der er udformet til professionel brug.
Hvem henvender tjenesten sig til?
Denne tjeneste er til organisationer, der arbejder løbende og struktureret: organisationer, der indgiver anmeldelser til onlineplatforme og anmoder om en uafhængig prøvelse af de afgørelser, der er truffet om disse anmeldelser.
Især:
- pålidelige indberettere, der er udpeget af de kompetente myndigheder;
- organisationer, der forsvarer brugeres eller forbrugeres rettigheder;
- organer, foreninger og organisationer, der regelmæssigt indgiver anmeldelser;
- organisationer, der håndterer et betydeligt antal sager og har brug for organiseret adgang til tjenesten.
Et særligt forløb for organisationer, der arbejder løbende
Aktivering af det særlige forløb forudsætter en forudgående vurdering, hvor det kontrolleres, at ansøgerens profil, arten af ansøgerens aktiviteter og tjenestens egenskaber hænger sammen.
Sådan foregår aktiveringen
En enkel og struktureret proces, hvor vi lærer ansøgerens profil at kende, kontrollerer, om betingelserne for tjenesten er opfyldt, og hurtigt aktiverer en særlig adgang.
Første kontakt
I fortæller os om jeres organisations arbejde, hvilke typer sager I håndterer, og hvilke driftsmæssige behov I har.
Introduktionsmøde
Vi aftaler en kort samtale, telefonisk eller online, hvor vi præsenterer tjenesten og sammen med jer finder den bedst egnede opsætning.
Vurdering af profilen
Vi kontrollerer, at anmodningen passer til det særlige forløb for dem, der regelmæssigt åbner sager.
Aktivering af kontoen
Er vurderingen positiv, kan vi hurtigt aktivere den særlige adgang.
Et pålideligt forløb for organisationer, der åbner mange sager efter DSA
ADR Center samler tre ting: institutionel anerkendelse gennem certificeringen fra AGCOM, praktisk erfaring med at behandle sager og en arbejdsform, der også er udformet til dem, der arbejder løbende.
For organisationer, der åbner mange sager, betyder det et kontaktpunkt, der ikke kun giver adgang til tjenesten, men også et overskueligt forløb til at følge sagerne over tid.
Ofte stillede spørgsmål
Det særlige forløb er udformet til pålidelige indberettere, organisationer, der forsvarer brugernes rettigheder, samt organer og organisationer, der regelmæssigt eller i betydeligt omfang indgiver anmeldelser til platformene og anmoder om en uafhængig prøvelse af de afgørelser, der er truffet om disse anmeldelser.
Nej. Hver anmodning gennemgår en forudgående vurdering, hvor det kontrolleres, at den er forenelig med tjenesten, og at det særlige forløb vil blive brugt korrekt og konsekvent.
Ja. Et kort indledende møde giver os mulighed for at lære ansøgerens profil at kende, præsentere tjenesten og finde den bedst egnede måde at aktivere den på.
Opfylder profilen betingelserne, og er den forudgående vurdering positiv, kan aktiveringen ske hurtigt.
Nej. Forløbet kan også passe til andre kvalificerede organisationer, der løbende åbner sager og har brug for en mere struktureret adgang.
Har du brug for hjælp?