Specializovaná služba pro důvěryhodné oznamovatele a organizace, které otevírají mnoho případů
ADR Center nabízí vyhrazenou cestu pro subjekty, organizace a kvalifikované instituce, které pravidelně nebo ve značném počtu podávají online platformám oznámení podle nařízení o digitálních službách a chtějí nezávislé přezkoumání rozhodnutí, která platformy o těchto oznámeních přijaly (článek 21 DSA). Služba zůstává pro toho, kdo případ otevírá, bezplatná: náklady nesou platformy. Pokud subjekt rozhodne ve prospěch platformy, nemusíte jí hradit její výdaje, ledaže by subjekt zjistil, že jste jednali zjevně ve zlé víře.
Připravili jsme zjednodušený postup pro ty, kdo potřebují otevírat, organizovat a sledovat mnoho případů rychleji, přehledněji a strukturovaněji.
Služba je určena organizacím, které potřebují spolehlivé kontaktní místo, jasný postup a nástroje vhodné pro soustavnou práci.
Kontaktujte nás
Posoudíme profil vaší organizace, probereme vaše provozní potřeby a dohodneme se s vámi na nejvhodnějším způsobu aktivace služby.
Praktická podpora pro ty, kdo otevírají případy soustavně
Případy otevírané jeden po druhém pomocí nástrojů, které nejsou určeny pro opakované pracovní postupy, se mohou rychle stát roztříštěnými, pomalými a těžko sledovatelnými.
Proto ADR Center zavedl zvláštní režim pro organizace, které pracují soustavně: organizovaný přístup ke službě, jednodušší vyřizování případů a prostředí navržené tak, aby snižovalo pracovní zátěž.
Tento přístup je užitečný zejména pro důvěryhodné oznamovatele, organizace, které hájí práva uživatelů, subjekty veřejného zájmu a organizace, které potřebují požádat o přezkoumání mnoha rozhodnutí platforem, a to efektivně a dohledatelně.
Podle Evropské komise jsou důvěryhodní oznamovatelé subjekty určené vnitrostátními koordinátory digitálních služeb a online platformy musí jejich oznámení vyřizovat přednostně.
Proč ADR Center
ADR Center je subjekt certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 nařízení o digitálních službách pro mimosoudní řešení sporů mezi poskytovateli online platforem a příjemci služby. Certifikace AGCOM byla udělena usnesením č. 501/24/CONS.
ADR Center je subjekt pro mimosoudní řešení sporů mezi příjemci služby a poskytovateli online platforem, certifikovaný podle článku 21 nařízení o digitálních službách úřadem AGCOM, který je italským koordinátorem digitálních služeb. Na základě této certifikace působí ADR Center v celé Evropské unii, v 16 jazycích. Čeština mezi nimi není, a proto pro česky mluvící uživatele probíhá celé řízení v angličtině.
Tento institucionální základ doplňují praktické zkušenosti s vyřizováním případů podle DSA a platforma vytvořená pro evropské prostředí, včetně vícejazyčného provozu a velkého počtu případů.
Co přesně nabízíme
Služba pro ty, kdo otevírají případy pravidelně, je navržena tak, aby zjednodušila každodenní práci, aniž by slevila z důslednosti, dohledatelnosti a kontroly.
- aktivace vyhrazeného účtu pro strukturované vyřizování případů;
- zjednodušený postup pro otevírání případů a sledování jejich průběhu;
- efektivnější organizace práce pro ty, kdo pracují soustavně;
- přehledné vyřizování případů a lepší přehled o stavu každého z nich;
- úvodní podpora při zavádění služby pro žádající organizaci;
- možnost nastavit službu podle provozních potřeb schváleného profilu.
Cílem není jen zpřístupnit službu, ale umožnit kvalifikovaným organizacím pracovat rychleji, jednotněji a dlouhodobě udržitelně.
Navrženo pro ty, kdo vyřizují mnoho případů, ne jen jednotlivé
Když počet případů roste, potřebujete správné nástroje a postupy. Vyhrazená cesta odstraňuje zbytečné provozní překážky a umožňuje vám soustředit se na práci s vyšší přidanou hodnotou.
Výhody našeho systému
- méně opakujících se kroků;
- rychlejší provozní vyřizování;
- lepší vnitřní organizace případů;
- snazší sledování historie a stavu případů;
- přístup k rozhraní a pracovnímu postupu navrženému pro profesionální použití.
Pro koho je služba určena
Tato služba je určena organizacím, které pracují soustavně a strukturovaně: organizacím, které podávají online platformám oznámení a žádají o nezávislé přezkoumání rozhodnutí přijatých o těchto oznámeních.
Zejména:
- důvěryhodným oznamovatelům určeným příslušnými orgány;
- organizacím, které hájí práva uživatelů nebo spotřebitelů;
- subjektům, sdružením a organizacím, které pravidelně podávají oznámení;
- organizacím, které vyřizují značný počet případů a potřebují organizovaný přístup ke službě.
Vyhrazená cesta pro organizace, které pracují soustavně
Aktivace vyhrazené cesty podléhá předběžnému posouzení, které ověří, zda si profil žadatele, povaha jeho činnosti a vlastnosti služby odpovídají.
Jak aktivace probíhá
Jednoduchý a strukturovaný postup, díky kterému poznáme profil žadatele, ověříme, zda může službu využívat, a rychle aktivujeme vyhrazený přístup.
První kontakt
Popíšete nám činnost své organizace, druh případů, které vyřizujete, a své provozní potřeby.
Úvodní schůzka
Domluvíme si krátký hovor, telefonicky nebo online, na kterém vám službu představíme a dohodneme se s vámi na nejvhodnějším nastavení.
Posouzení profilu
Ověříme, zda žádost odpovídá vyhrazené cestě pro ty, kdo otevírají případy pravidelně.
Aktivace účtu
Pokud je posouzení kladné, můžeme vyhrazený přístup rychle aktivovat.
Spolehlivá cesta pro organizace, které otevírají mnoho případů podle DSA
ADR Center spojuje tři věci: institucionální uznání díky certifikaci AGCOM, praktické zkušenosti s vyřizováním případů a způsob práce navržený i pro ty, kdo pracují soustavně.
Pro organizace, které otevírají mnoho případů, to znamená kontaktní místo, které nabízí nejen přístup ke službě, ale i přehlednou cestu, jak případy dlouhodobě sledovat.
Časté dotazy
Vyhrazená cesta je určena důvěryhodným oznamovatelům, organizacím, které hájí práva uživatelů, a subjektům a organizacím, které platformám podávají oznámení pravidelně nebo ve značném počtu a žádají o nezávislé přezkoumání rozhodnutí přijatých o těchto oznámeních.
Ne. Každá žádost prochází předběžným posouzením, které ověří, zda je se službou slučitelná a zda bude vyhrazená cesta využívána správně a konzistentně.
Ano. Krátká úvodní schůzka nám umožní poznat profil žadatele, představit službu a najít nejvhodnější způsob její aktivace.
Pokud profil splňuje podmínky a předběžné posouzení je kladné, může být aktivace rychlá.
Ne. Tato cesta může vyhovovat i dalším kvalifikovaným organizacím, které otevírají případy soustavně a potřebují strukturovanější přístup.
Potřebujete pomoc?