Už jste se proti rozhodnutí platformy odvolali? Požádejte o nezávislé přezkoumání svého případu.
Formulář žádosti se otevře v angličtině: váš případ i veškerá komunikace k němu budou probíhat v angličtině.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Předložte svůj případ a podklady prostřednictvím našeho zabezpečeného online portálu. Každým krokem vás provedeme.
Strany si mohou vyměňovat dokumenty a žádosti prostřednictvím našeho online systému, který pod vedením nezávislého odborníka usnadňuje komunikaci a všechny průběžně informuje o vývoji případu. Strany se mohou i během řízení mezi sebou dohodnout.
Pokud se strany mezitím mezi sebou nedohodnou, nezávislý odborník vydá nezávazné rozhodnutí do 90 dnů od zahájení řízení.
ADR Center se už mnoho let věnuje alternativnímu řešení sporů v široké škále oblastí, včetně spotřebitelských, občanskoprávních a obchodních sporů. Na těchto zkušenostech stojí kvalifikace nezávislých odborníků, kteří přezkoumávají rozhodnutí platforem.
Podání žádosti je pro uživatele zdarma: náklady řízení nese platforma, jak stanoví článek 21 DSA.
Řízení je jednoduché, transparentní a probíhá zcela online. Nezávislý odborník přezkoumá rozhodnutí platformy na základě předložených důkazů a použitelných pravidel a do 90 dnů vydá nezávazné rozhodnutí.
Pozastavené nebo zrušené účty, odstraněný obsah, služby omezené online platformou.
Článek 21 nařízení o digitálních službách (DSA), nařízení (EU) 2022/2065, vám tuto cestu otevírá a ukládá platformě povinnost se jí účastnit.
Odborníci nezávislí na platformě se zkušenostmi s řešením sporů.
Službu ODS provozuje ADR Center, nezávislý subjekt certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065. Nejsme platforma a nejsme její součástí.
Přezkoumáváme rozhodnutí, které o vás online platforma přijala: pozastavený nebo zrušený účet, odstraněný obsah, omezené služby. Pokud dojdeme k závěru, že rozhodnutí nebylo správné, vyzveme platformu, aby ho znovu zvážila.
Váš účet obnovit nemůžeme: takovou pravomoc nemáme. Platforma je povinna se řízení účastnit, rozhodnutí však není závazné a konečné, odůvodněné rozhodnutí zůstává na ní.
Pro vás je řízení zdarma: náklady nese platforma. Pokud subjekt rozhodne ve prospěch platformy, nemusíte jí hradit její výdaje, ledaže by subjekt zjistil, že jste jednali zjevně ve zlé víře. Žádost se podává online a zákon stanoví na rozhodnutí lhůtu 90 dní.
Podání žádosti je pro uživatele zdarma: neplatíte žádný vstupní poplatek ani jiné náklady. Podle čl. 21 odst. 5 nařízení o digitálních službách nesou náklady řízení online platformy. Jedinou výjimkou, kterou zákon stanoví, jsou uživatelé, kteří jednali ve zlé víře.
Anyone resident or established in the European Union may submit a case, whether an individual, a company, an association or a public body. Please note that you do not need to have a citizenship from any of the member states of the European Union as long as you can prove you are permanently residing in the EU.
Yes. Under Article 21(1) DSA, you may submit a complaint to an ODS body if the platform fails to respond within a reasonable time after your internal appeal. Be sure to include proof that you submitted the appeal (e.g., screenshot or automated confirmation).
Yes. You can still challenge the decision even if the content is no longer visible or the account is deactivated. What matters is the legality of the platform’s action and whether it followed its own rules and the DSA.
The only compensation we may be able to award is reimbursement for documented costs incurred while participating in the out-of-court dispute settlement procedure. This is because the procedure under Article 21 of the DSA is designed to handle requests quickly and efficiently, within a limited scope, and does not replace the role of courts as the ultimate decision-makers. Any claim for compensation related to the harm you believe you have suffered must be pursued before the appropriate court with relevant jurisdiction.
Potřebujete pomoc?