Potřebujete pomoc?
Pokud vám Instagram zablokoval nebo pozastavil účet, nejdřív požádejte o kontrolu rozhodnutí ze zprávy, která se zobrazí při přihlášení. Když Instagram rozhodnutí potvrdí, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Když je účet na Instagramu zablokovaný, cestou k Instagramu je samotná zpráva, kterou uvidíte při přihlášení. Centrum nápovědy pro Instagram vysvětluje, že pokud si myslíte, že vám účet zablokovali omylem, můžete požádat o kontrolu přijatého rozhodnutí: přihlaste se k Instagramu a postupujte podle pokynů na obrazovce (Informace o zablokovaných instagramových účtech). Pokud se při přihlášení žádná zpráva o zablokování nezobrazí, může jít o jiný problém, například potíže s přihlašováním nebo napadený účet. Pro tyto případy má Meta centrum pro obnovení účtu, kde upozorňuje i na asistenta podpory v aplikaci a varuje před e-maily a zprávami, které se za Metu jen vydávají. ODS není součástí Instagramu ani společnosti Meta: není zákaznická podpora, nemá přístup k vašemu účtu a nemůže ho odblokovat ani obnovit. Přichází na řadu později, když vás odpověď Instagramu na žádost o kontrolu nepřesvědčí.
Pokud Instagram po kontrole zablokování potvrdí, právo Evropské unie nabízí další cestu. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), dává každému, koho se týká rozhodnutí o účtu, právo zvolit si certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů. Centrum nápovědy pro Instagram je nazývá orgány pro řešení sporů a uvádí, že nejsou součástí Instagramu a že se námitka podává na jejich vlastním webu. Službu ODS provozuje ADR Center, certifikovaný italským úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii, usnesením č. 501/24/CONS. Na přípravu případu si najděte zprávu, kterou vám Instagram o rozhodnutí poslal: v upozorněních, v e-mailech nebo ve Stavu účtu. V ní hledejte frázi „Informace pro lidi v EU“ a klikněte na „Získat informace“. Vytvoříte tak referenční číslo začínající písmeny „IG“, s jehož pomocí si subjekt od Instagramu vyžádá informace o rozhodnutí (Jak fungují orgány pro řešení sporů pro služby Instagram a Threads v Evropské unii).
Ano. Když u ODS otevřete případ zablokovaného nebo pozastaveného účtu na Instagramu, nic neplatíte: formulář nechce žádnou platbu, na začátku ani na konci. Nejde o akci ani o slevu. Článek 21 nařízení o digitálních službách stanoví, že pro příjemce služby musí být řešení sporu „bezplatné nebo za nominální poplatek“ a že poplatky subjektu hradí platforma, v tomto případě Instagram. Pokud subjekt rozhodne ve prospěch Instagramu, nemusíte mu hradit jeho výdaje, ledaže by subjekt zjistil, že jste jednali zjevně ve zlé víře. Centrum nápovědy pro Instagram upozorňuje, že orgán pro řešení sporů si za vyřešení námitky může účtovat poplatek; ODS žádný poplatek nevybírá. To, že náklady nese platforma, ODS nestaví na stranu Instagramu. Certifikace úřadu AGCOM vyžaduje, aby byl ADR Center nestranný a nezávislý, a to i finančně, na Instagramu i na uživatelích, a aby lidé, kteří rozhodují, byli odměňováni způsobem, který není spojen s výsledkem řízení.
Jakmile je spis úplný, ODS do 10 dnů rozhodne, zda je případ vašeho účtu na Instagramu přípustný. Rozhodnutí o věci samé přijde do 90 dnů, v souladu s lhůtou podle článku 21 nařízení o digitálních službách, která u velmi komplikovaných sporů připouští prodloužení. Rozhodují nezávislí odborníci a své posouzení odůvodní. Rozhodnutí není závazné: nařízení říká, že „Certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů nemá pravomoc uložit stranám závazné řešení sporu.“ To platí pro Instagram, který podle svého Centra nápovědy musí stanovisko zvážit, ale není právně vázán se jím řídit, a platí to i pro vás, protože rozhodnutí nemusíte přijmout. Obě strany ovšem mají v dobré víře spolupracovat. Přezkoumání vám žádnou jinou možnost nebere: článek 21 zachovává vaše právo napadnout rozhodnutí Instagramu v kterékoli fázi u soudu.
Než podáte žádost o přezkoumání zablokovaného nebo pozastaveného účtu na Instagramu, musíte nejdřív požádat Instagram o kontrolu, protože ODS přichází na řadu až po interní stížnosti u platformy. Formulář ODS se pak ptá na platformu a důvod, na zemi vašeho bydliště v EU, na popis toho, co se stalo, na datum, kdy jste rozhodnutí u Instagramu napadli, a na odpověď, kterou jste dostali, na referenční číslo, pokud vám ho Instagram přidělil, a na údaje o účtu: uživatelské jméno, e-mail používaný na Instagramu a případně odkaz na profil. Můžete přiložit snímky obrazovky se zprávou a e-maily, které vám přišly. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině, od formuláře po rozhodnutí; jako jazyk komunikace zvolte angličtinu. Nakonec potvrdíte, že údaje jsou pravdivé a že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt. Po odeslání vám přijde e-mail s odkazem k potvrzení žádosti.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?