Potřebujete pomoc?
Pokud vám Tinder odstranil fotku, dal varování nebo nereagoval na vaše nahlášení, nejdřív se odvolejte u Tinderu. Když rozhodnutí platí dál, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
ODS může přezkoumat rozhodnutí o moderování, která Tinder přijme, protože považuje obsah za nezákonný nebo v rozporu se svými podmínkami používání či pravidly komunity Tinder. Jde o rozhodnutí, která vyjmenovává nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), pro interní stížnost a potom pro certifikované subjekty: odstranění fotky, popisu nebo jiného obsahu profilu; omezení viditelnosti, například skrytý profil; pozastavení nebo zrušení účtu; omezení monetizace, pokud k němu dojde. Patří sem i opačný případ, kdy jste nahlásili obsah nebo profil a Tinder se rozhodl ho ponechat. Mimo zůstávají záležitosti, které se týkají jen obsahu soukromých chatů. Pokud jde o zablokovaný nebo pozastavený účet na Tinderu, najdete kroky k odvolání na samostatné stránce věnované účtu; tato stránka se týká odstraněného obsahu, varování, skrytých profilů, nahlášení a kontaktu s Tinderem.
Když Tinder najde obsah nebo chování, které podle něj porušuje jeho pravidla, může obsah z profilu odstranit a účtu vydat varování, o kterém se dozvíte ze zprávy v aplikaci a z e-mailu. Centrum nápovědy Tinderu vysvětluje, že pokud si myslíte, že varování bylo vydáno chybně, můžete se odvolat v Centru odvolání: pokud je odvolání schváleno, odstraněný obsah se vám na profil vrátí. Tinder zároveň upozorňuje, že opakované porušení kvůli podobnému chování může vést k zablokování účtu. Mezi výsledky odvolání Tinder uvádí právě obnovení obsahu, který byl odstraněn nebo skryt, a zrušení varování (Odvolání proti opatření). Jiný případ je profil skrytý proto, že na něm Tinder nenajde platnou fotku obličeje: tam je řešením přidat vhodnou fotku. Uschovejte si zprávu od Tinderu, datum odvolání a výsledek: pokud Tinder rozhodnutí potvrdí, ODS tyto podklady potřebuje.
Pro lidi v Evropském hospodářském prostoru má Tinder podle nařízení o digitálních službách zvláštní formulář k nahlášení obsahu, který je podle práva EHP nezákonný. Centrum nápovědy vysvětluje, že formulář chce podrobný popis obsahu, jeho umístění na Tinderu a důvody, proč je podle vás nezákonný; Tinder ho posoudí podle podmínek použití, pravidel komunity a příslušných právních předpisů a potom vám sdělí rozhodnutí. Pokud nesouhlasíte, můžete se odvolat odpovědí na e-mail s rozhodnutím, a to jen jednou. Pokud odvolání nic nezmění, dává vám nařízení další možnost: článek 21 nařízení (EU) 2022/2065 výslovně uvádí osoby a subjekty, které podaly oznámení, mezi těmi, kdo se mohou obrátit na certifikovaný subjekt. ODS posoudí rozhodnutí Tinderu o nahlášení se stejnou nestranností vůči platformě, vůči tomu, kdo nahlásil, i vůči nahlášené osobě. Uschovejte si snímky obrazovky s profilem nebo obsahem, protože se mohou změnit nebo zmizet.
Mnoho lidí hledá telefonní číslo nebo adresu, přes které by mohli mluvit s podporou Tinderu. Cesty, které Tinder na svých stránkách uvádí, jsou tři. U porušení, varování nebo zablokování je kanálem Centrum odvolání, kam se přihlásíte svým účtem Tinder. U ostatních potíží, například s přihlášením nebo s bezpečností, má Centrum nápovědy Tinderu formulář žádosti s různými kategoriemi. Pro nezákonný obsah v EU je tu zvláštní formulář k nahlášení. Buďte opatrní vůči komukoli, kdo se za podporu Tinderu vydává mimo tyto kanály. ODS není podpora Tinderu a nemluví jménem Tinderu: je to služba ADR Center, nezávislého subjektu certifikovaného úřadem AGCOM, která přichází na řadu po interním odvolání a přezkoumává rozhodnutí o moderování. Nemá přístup k vašemu profilu, nemůže obnovit fotky ani shody a nemůže měnit nastavení. Pokud jste se už u Tinderu odvolali a odpověď vás nepřesvědčila, je ODS cestou, kterou nařízení o digitálních službách nabízí pro nezávislé přezkoumání.
Rozhodnutí Tinderu o obsahu, varování nebo nahlášení posuzují nezávislí odborníci služby ODS, kterou provozuje ADR Center, subjekt certifikovaný úřadem AGCOM, koordinátorem digitálních služeb pro Itálii. Posuzují rozhodnutí podle pravidel Tinderu a podle nařízení o digitálních službách, písemně ho odůvodní a žádný výsledek neslibují; rozhodnutí nezavazuje Tinder ani vás. K otevření případu potřebujete: zprávu nebo e-mail od Tinderu s rozhodnutím, snímky obrazovky z Centra odvolání nebo s odpovědí na odvolání, datum odvolání a u nahlášení snímky obrazovky s nahlášeným profilem nebo obsahem. Ve formuláři ODS uvedete také zemi bydliště v EU, jméno profilu a e-mail nebo telefonní číslo používané na Tinderu a potvrdíte, že stejné rozhodnutí neřeší jiný subjekt. Přezkoumání je zdarma a probíhá online. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině. Po odeslání žádost potvrdíte odkazem z e-mailu.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?