Potřebujete pomoc?
ADR Center je subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 nařízení o digitálních službách (DSA) usnesením č. 501/24/CONS. Nabízí uživatelům nezávislé, nestranné a zcela online přezkoumání rozhodnutí online platforem.
Je to způsob řešení sporu, při kterém se nemusíte obracet na soud. Ve službě ODS společnosti ADR Center nezávislý a nestranný odborník přezkoumá rozhodnutí online platformy a vydá nezávazné rozhodnutí.
Každý uživatel nebo příjemce služby, který nesouhlasí s rozhodnutím online platformy o moderování obsahu nebo o údajném porušení jejích smluvních podmínek, si může po využití interního systému platformy pro vyřizování stížností zvolit ADR Center k nezávislému přezkoumání. Platí to i pro jednotlivce, organizace nebo subjekty, které platformu upozornily na nezákonný nebo nevhodný obsah a nesouhlasí s jejím rozhodnutím.
Ne, rozhodnutí ADR Center nejsou pro strany závazná. Řízení je nestranné a transparentní: nezávislý odborník přezkoumá rozhodnutí platformy a vydá nezávazné rozhodnutí. Platforma se musí řízení účastnit v dobré víře a pro uživatele je řízení zdarma.
Řízení je pro uživatele bezplatné. Podle článku 15 Řádu ODS hradí veškeré náklady řízení online platforma. Pouze pokud uživatel jednal ve zlé víře, může být povinen nahradit platformě její náklady.
ADR Center řeší spory týkající se rozhodnutí o moderování obsahu, která online platformy přijímají proto, že považují obsah za nezákonný nebo za neslučitelný se svými podmínkami používání: například odstranění příspěvku, pozastavení účtu, omezení viditelnosti nebo monetizace nebo odmítnutí zasáhnout proti obsahu, který jste platformě nahlásili.
Po podání interní stížnosti u platformy vyplňte online formulář na našem webu a nahrajte potřebné dokumenty. Nezávislý odborník přezkoumá rozhodnutí platformy a vydá nezávazné rozhodnutí. Strany se mezitím stále mohou dohodnout samy mezi sebou.
DSA počítá s rozhodnutím do 90 dnů od obdržení případu. U složitějších případů DSA umožňuje tuto lhůtu prodloužit.
ADR Center vyřizuje případy týkající se jakékoli online platformy působící v Evropské unii, na kterou se vztahuje nařízení o digitálních službách (DSA): menších platforem i velmi velkých online platforem (VLOP).
Potřebujete pomoc?