Vajate abi?
ADR Center on vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (DSA) artikli 21 alusel otsusega 501/24/CONS. See pakub kasutajatele digiplatvormide otsuste sõltumatut, erapooletut ja täielikult veebipõhist läbivaatamist.
See on viis lahendada vaidlus ilma kohtumenetluseta. ADR Centeri ODS-teenuses vaatab sõltumatu ja erapooletu ekspert digiplatvormi otsuse läbi ja teeb mittesiduva otsuse.
Iga kasutaja või teenusesaaja, kes ei nõustu digiplatvormi otsusega, mis puudutab sisu modereerimist või teenusetingimuste väidetavat rikkumist, võib pärast platvormi ettevõttesisese kaebuste menetlemise süsteemi kasutamist valida sõltumatuks läbivaatamiseks ADR Centeri. Sama kehtib üksikisikute, organisatsioonide või üksuste kohta, kes on platvormile teatanud ebaseaduslikust või sobimatust sisust ega nõustu platvormi otsusega.
Ei, ADR Centeri otsused ei ole pooltele siduvad. Menetlus on erapooletu ja läbipaistev: sõltumatu ekspert vaatab platvormi otsuse läbi ja teeb mittesiduva otsuse. Platvorm peab menetluses heas usus osalema ja kasutajale on menetlus tasuta.
Menetlus on kasutajale tasuta. ODS-i reeglistiku artikli 15 kohaselt kannab kõik menetluse kulud digiplatvorm. Ainult juhul, kui kasutaja on tegutsenud pahauskselt, võib ta olla kohustatud platvormi kulud hüvitama.
ADR Center menetleb vaidlusi digiplatvormide modereerimisotsuste üle, mis on tehtud seetõttu, et sisu peetakse ebaseaduslikuks või kasutustingimustega vastuolus olevaks: näiteks postituse eemaldamine, konto peatamine, nähtavuse või monetiseerimise piiramine või keeldumine meetmete võtmisest sisu suhtes, millest te platvormile teatasite.
Pärast platvormile sisemise kaebuse esitamist täitke meie veebisaidil veebivorm ja laadige üles vajalikud dokumendid. Sõltumatu ekspert vaatab platvormi otsuse läbi ja teeb mittesiduva otsuse. Pooled võivad vahepeal endiselt omavahel kokkuleppele jõuda.
Digiteenuste määrus näeb ette, et otsus tehakse 90 päeva jooksul alates juhtumi kättesaamisest. Keerukamate juhtumite puhul lubab digiteenuste määrus seda tähtaega pikendada.
ADR Center menetleb juhtumeid kõigi Euroopa Liidus tegutsevate digiplatvormide kohta, mille suhtes kohaldatakse digiteenuste määrust (DSA): nii väiksemate platvormide kui ka väga suurte digiplatvormide (VLOP) kohta.
Vajate abi?